TikTok Shop平臺(tái)提供了一種名為貨到付款（COD）的支付方式，僅針對特定市場的用戶。這種支付方式允許買家在收到商品后再完成支付，無需提前通過平臺(tái)支付。這一服務(wù)的設(shè)立主要是為了幫助跨境賣家接觸到更多可能無法或不愿使用在線支付服務(wù)的買家。

一、適用范圍及政策更新

本《TikTok Shop貨到付款政策》適用于TikTok Shop平臺(tái)上所有位于馬來西亞、越南和菲律賓的跨境賣家和買家。政策內(nèi)容會(huì)定期更新，包括對買家資格、驗(yàn)證、程序和終止的要求等。賣家應(yīng)定期查看此頁面，以確保其遵循的規(guī)則。

二、一般原則及支付選項(xiàng)

1. COD支付選項(xiàng)僅適用于通過“TikTok發(fā)貨”的商品，不適用于自發(fā)貨的賣家。

2. 某些特定類型的買家可能不適用于COD支付選項(xiàng)。

3. 某些地區(qū)可能不支持COD支付選項(xiàng)。

三、使用資格及限制

1. 賣家資格

所有參與東南亞跨境交易的賣家都可以使用COD支付選項(xiàng)，但TikTok Shop保留自行決定撤銷任何賣家賬號(hào)中COD選項(xiàng)的權(quán)利。

2. 買家資格及驗(yàn)證

在選擇COD時(shí)，買家必須在TikTok Shop驗(yàn)證其手機(jī)號(hào)碼，且一個(gè)賬號(hào)只允許驗(yàn)證一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。如果買家在60個(gè)日歷日內(nèi)出現(xiàn)三次未能接收其COD訂單的情況，TikTok Shop將暫時(shí)禁用該買家的COD支付方式。

3. 商品限制

以下類型的商品不符合COD支付的條件：大型電子設(shè)備、大型家用家具或商用家具、大型家用電器或商用電器、易腐爛的商品、無形商品、含有貴重金屬或?qū)毷木乐閷殻约叭魏纬^一定金額的商品。還有一個(gè)可接受的最高訂單價(jià)值限制，具體限額因國家而異。對于超過規(guī)定限額的訂單，買家必須選擇其他付款方式。

四、操作要求及付款方式

1. 賣家可以自定義COD支付選項(xiàng)，例如對特定商品關(guān)閉COD選項(xiàng)。關(guān)閉后，該商品只能通過現(xiàn)有的線上平臺(tái)支付方式進(jìn)行支付。

2. 買家在購買商品時(shí)，應(yīng)查看是否可選擇COD作為付款方式。如果可選，則可作為付款方式。一個(gè)買家賬號(hào)同時(shí)只能有五(5)筆正在進(jìn)行的COD交易。

3. 當(dāng)買家選擇COD時(shí)，TikTok Shop將提示其輸入一次性密碼進(jìn)行驗(yàn)證，密碼將發(fā)送至其注冊的手機(jī)號(hào)碼。

4. 發(fā)貨前和交貨時(shí)都有一系列規(guī)則需要遵守，包括確保收貨地址準(zhǔn)確完整、及時(shí)修改或溝通地址信息、保持電話暢通以便快遞員聯(lián)系等。

5. 交貨時(shí)，買家需親自接收包裹并支付訂單費(fèi)用。費(fèi)用必須與物流運(yùn)單上印明的總金額一致，如有超出金額的情況，買家有權(quán)拒絕付款并聯(lián)系客服。

現(xiàn)金付款注意事項(xiàng)

若買家選擇現(xiàn)金付款，必須準(zhǔn)備足額現(xiàn)金以確保順利付款。我們不支持部分付款。

退貨退款流程說明

若買家希望退回部分商品，不能直接與快遞員進(jìn)行退貨/退款操作。需遵循以下流程：

1. 買家需為整個(gè)訂單全額付款。

2. 然后，根據(jù)我們的《退貨退款規(guī)則》，提交退貨/退款申請，并等待賣家的審核和批準(zhǔn)。

關(guān)于退貨的特殊情況：

買家在交貨時(shí)有權(quán)拒收包裹，但僅在以下情況下：包裹未開封、被賣家或快遞員損壞。

買家只能在拒收前通過目視檢查包裝。

訂單取消相關(guān)規(guī)定

若賣家未在TikTok Shop規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，且訂單狀態(tài)未更新為“已發(fā)貨”，買家可申請取消訂單。平臺(tái)將自動(dòng)處理此類申請。目前，平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間為下單后的5個(gè)日歷日內(nèi)，但TikTok Shop可能會(huì)根據(jù)特殊時(shí)期或其他原因調(diào)整這個(gè)時(shí)間。任何調(diào)整都會(huì)提前通知賣家。若訂單在待發(fā)貨狀態(tài)下5日內(nèi)未更新，買家可申請取消，平臺(tái)將自動(dòng)處理。若買家在訂單未超過發(fā)貨時(shí)間的情況下希望取消，可聯(lián)系客服代其向賣家提出請求。賣家必須在兩日內(nèi)審核，否則平臺(tái)會(huì)自動(dòng)通過。若訂單在審核期間更新為已發(fā)貨狀態(tài)，則請求將被自動(dòng)拒絕。

其他退貨退款要求

在包裹交付前，買家不得要求退貨/退款。如收到問題商品，應(yīng)提交退貨/退款請求并與賣家溝通解決。若跨境賣家已將訂單交給物流服務(wù)商但后被取消，可在賣家中心提出賠償請求。跨境賣家可能需要提供發(fā)貨證明。若請求被批準(zhǔn)，將在7-12個(gè)工作日內(nèi)收到賠償。賣家必須按照《TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》處理售后問題。

關(guān)于TikTok Shop的更多信息

TikTok Shop鼓勵(lì)賣家自行處理售后問題并與買家溝通。平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)介入，但可根據(jù)買家要求提供糾紛處理服務(wù)。所有糾紛處理均按照《TikTok Shop售后糾紛升級(jí)處理規(guī)則》進(jìn)行。TikTok是抖音短視頻的國際版本，其在全球多個(gè)市場表現(xiàn)出強(qiáng)大的競爭力，如日本、泰國、菲律賓等。其成功源于短視頻的吸引力以及平臺(tái)內(nèi)容的積極氛圍。但也要注意TikTok在某些地區(qū)可能遭遇的禁令或限制。關(guān)于抖音的相關(guān)資訊和TikTok的電商發(fā)展，可以關(guān)注相關(guān)新聞報(bào)道和官方渠道獲取更多信息。