新蛋賣家常見問題解答

在2025年，賣家們?cè)诮?jīng)營新蛋店鋪的過程中會(huì)遇到形形色色的問題，為了幫助賣家們更好地開展業(yè)務(wù)，我們結(jié)合經(jīng)理反饋、公眾號(hào)留言、直播評(píng)論等渠道，對(duì)高頻問題進(jìn)行了梳理解答。

本次解答涵蓋了注冊(cè)類、物流類、品牌類以及促銷活動(dòng)類等多個(gè)方面，內(nèi)容豐富，建議賣家們收藏學(xué)習(xí)，并分享給身邊的朋友一起交流進(jìn)步。

在注冊(cè)方面，新蛋開店無月租年租，傭金統(tǒng)一為12%，不分品類。開店所需資料包括公司營業(yè)執(zhí)照掃描件或照片、法定代表人身份證正反面/護(hù)照、財(cái)務(wù)信息（外幣收款賬號(hào)、開戶許可證、銀行信息證明）、《賣家誠信經(jīng)營承諾函》/《法定代表人授權(quán)書》、W8表格以及外幣信用卡。關(guān)于公司英文名稱，大陸公司若沒有對(duì)外經(jīng)營貿(mào)易備案，統(tǒng)一使用漢語拼音，不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；若有備案，則用備案文件上的英文名稱，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)保持一致。香港公司要與公司注冊(cè)證書上的名稱保持一致。平臺(tái)回款周期方面，Newegg.com和Newegg.ca是7天，Neweggbusiness.com是25天。店鋪綁定信用卡建議使用法人信用卡，且要支持目的國貨幣扣款。填寫信息時(shí)更改收款方式和財(cái)務(wù)信息，需點(diǎn)擊右上角EDIT按鈕編輯，并在頁面最下面點(diǎn)擊保存按鈕。店鋪LOGO格式應(yīng)為127*33像素的GIF格式，否則可能上傳失敗。平臺(tái)對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)品品類沒有限制，若創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)遇到品類限制，可聯(lián)系賬號(hào)經(jīng)理申請(qǐng)開通權(quán)限。新蛋開店后可以售賣二手產(chǎn)品，但需聯(lián)系賬號(hào)經(jīng)理開通權(quán)限。若想注冊(cè)，可關(guān)注官方微信“新蛋跨國開店”，點(diǎn)擊底部“門戶網(wǎng)站-賣家注冊(cè)”，填寫基本信息，后續(xù)會(huì)有招商經(jīng)理一對(duì)一對(duì)接。

物流方面，新蛋賣家有保稅前置倉和國內(nèi)直發(fā)兩種出口北美的發(fā)貨方式。后臺(tái)設(shè)置物流時(shí)效有可選擇的模板，配送時(shí)效范圍為3-30天，賣家可根據(jù)具體情況選擇。物流費(fèi)用定價(jià)若自己配送訂單，需和物流商確認(rèn)，系統(tǒng)提供按訂單金額、重量和個(gè)數(shù)三種計(jì)價(jià)方式，不同物流時(shí)間對(duì)應(yīng)不同費(fèi)率。產(chǎn)品不能配送到某些州，可在后臺(tái)設(shè)置無法配送的目的地，目前系統(tǒng)中軍事區(qū)域（APO/FPO）、阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和維爾京群島可不配送。SBN包郵發(fā)貨，消費(fèi)者無需承擔(dān)尾程運(yùn)費(fèi)，但賣家需支付免運(yùn)費(fèi)啟動(dòng)費(fèi)，具體費(fèi)用可咨詢招商經(jīng)理。SBN自動(dòng)化多渠道訂單發(fā)貨不加新蛋包裝，通過Seller Portal手動(dòng)創(chuàng)建的多渠道訂單發(fā)貨會(huì)加裝新蛋l(fā)ogo的物流包裝。新蛋在北美設(shè)有9個(gè)自營倉庫，全美按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，賣家可選擇距離發(fā)貨地較近的SBN倉庫，貨物會(huì)按大小類型分配入倉，沒有合倉、另收費(fèi)的說法。新蛋SBN提供清晰、公開的報(bào)價(jià)體系，官網(wǎng)附有小工具助于測(cè)算物流費(fèi)用，全北美倉庫配送資費(fèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，美國和加拿大的相關(guān)鏈接分別為https://www.newegg.com/sellers/index.php/shipped-by-newegg-cn/和https://www.newegg.ca/sellers/index.php/shipped-by-newegg-ch/ 。前置倉發(fā)貨到美國時(shí)效約為20個(gè)工作日，具體視物流情況而定。賣家選擇新蛋頭程服務(wù)，清關(guān)由新蛋負(fù)責(zé)；自行發(fā)貨則需自行負(fù)責(zé)。目前退回新蛋倉庫的產(chǎn)品，若貨值不足200美金，新蛋倉庫會(huì)郵件通知賣家處理反饋，可由新蛋安排物流退回賣家地址、賣家安排物流并提供預(yù)付費(fèi)物流面單，或者直接銷毀。如果備貨美國SBN，發(fā)往加拿大只能使用加拿大SBN的庫存，B2B訂單即使是美國以外的國家，也可使用美國SBN庫存。第一次做跨境沒有合作物流承運(yùn)商，貨物在美國當(dāng)?shù)乜墒褂眯碌拔锪鞣?wù)，在新蛋后臺(tái)購買Newegg shipping label物流面單，和UPS溝通上門或自送到網(wǎng)點(diǎn)；貨物在中國可選擇新蛋洋山頭程物流（通常20工作日到美國）+SBN尾程配送服務(wù)（通常48小時(shí)送達(dá)消費(fèi)者），具體時(shí)效視物流情況而定。后臺(tái)下載新蛋面單打印無尺寸要求，但要保證面單信息清晰完整，條形碼有效可掃描。發(fā)往SBN倉庫裝箱打包，產(chǎn)品混裝發(fā)貨必須用小箱子隔開，有利于倉庫人員快速核對(duì)分揀，避免延誤入倉時(shí)間。SBN發(fā)貨沒有固定要求，特殊商品（帶電、帶油）需與招商經(jīng)理確認(rèn)。任何新蛋物流相關(guān)問題，可咨詢新蛋招商經(jīng)理，新賣家也可在新蛋跨國開店公眾號(hào)留言詢問。

品牌方面，創(chuàng)建商品時(shí)品牌是必填項(xiàng)，所填品牌名須與商品實(shí)際品牌一致。若系統(tǒng)中已存在該品牌名稱，可直接填寫繼續(xù)創(chuàng)建；若不存在，則需先在系統(tǒng)中申請(qǐng)?zhí)砑有缕放疲瑢徍送ㄟ^后使用該品牌名繼續(xù)創(chuàng)建，Seller Portal品牌創(chuàng)建入口為商品--品牌所有權(quán)--創(chuàng)建品牌。TM標(biāo)可在后臺(tái)申請(qǐng)創(chuàng)建新品牌時(shí)使用，但無法做品牌備案。品牌之前未做備案保護(hù)，之后可申請(qǐng)，同樣在后臺(tái)提交品牌所有權(quán)證明。已經(jīng)上架的商品無法修改品牌，需重新創(chuàng)建。新蛋平臺(tái)對(duì)店鋪擁有的品牌數(shù)量沒有限制，若賣家有多個(gè)自有品牌且能提供對(duì)應(yīng)品牌所有權(quán)證明，可在新蛋后臺(tái)添加新品牌并申請(qǐng)品牌備案。非自有品牌有品牌授權(quán)書，將授權(quán)書提供給招商經(jīng)理可申請(qǐng)開通品牌售賣權(quán)限。

促銷活動(dòng)類，促銷活動(dòng)分為賣家店鋪?zhàn)源俸推脚_(tái)官方促銷活動(dòng)兩大類。賣家店鋪?zhàn)源倏捎少u家自己設(shè)置，包括折扣金額和活動(dòng)時(shí)間等，設(shè)置入口為Seller portal的促銷管理—普通促銷設(shè)置—?jiǎng)?chuàng)建促銷，選擇促銷商品、填寫促銷價(jià)格等基本信息后提交，等待新蛋平臺(tái)審核，審核狀態(tài)會(huì)在系統(tǒng)中顯示。平臺(tái)官方促銷活動(dòng)需填寫活動(dòng)表格，內(nèi)容包括準(zhǔn)備做促銷的商品詳情、促銷價(jià)格、庫存等，通過賬號(hào)經(jīng)理提交審核，審核通過選上活動(dòng)后會(huì)收到郵件形式的排期通知，活動(dòng)開始時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)更改促銷價(jià)格。官方促銷活動(dòng)分為9個(gè)基本類型，具體要求可咨詢招商經(jīng)理。參與平臺(tái)官方促銷活動(dòng)的產(chǎn)品有價(jià)格、庫存、有效期、限購、客戶評(píng)論等方面的要求，如價(jià)格Promo Final Price、賣家承諾活動(dòng)期間庫存Promised Inventory、價(jià)格有效期Deal Available Date、限購Qty Limit、客戶評(píng)論Egg Review、14天內(nèi)不得重復(fù)提交、Seller Rating、產(chǎn)品頁面以及對(duì)于同類型產(chǎn)品，要求賣家一次只交1 - 2個(gè)，剩下的下次再提交，同類型不同款式不同顏色的產(chǎn)品，可以group（做變體）到一起進(jìn)行deal提交。新蛋平臺(tái)設(shè)置站內(nèi)Promotion有三種方式，分別是賣家設(shè)置促銷直接顯示促銷后價(jià)格、新蛋設(shè)置促銷顯示劃線折扣價(jià)、賣家設(shè)置promo code折扣碼，消費(fèi)者購買時(shí)添加該code享受折扣價(jià)格，設(shè)置流程為登錄Newegg賣家后臺(tái)選擇“Manage Promotion”，建議新品推廣折扣20%-30%、清庫商品折扣50%以上。

評(píng)價(jià)表現(xiàn)類，客戶訂單評(píng)論暫時(shí)沒有時(shí)間限制，客戶可在購買產(chǎn)品后的任意時(shí)間添加評(píng)價(jià)。賣家收到顧客退貨請(qǐng)求，需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，否則新蛋平臺(tái)會(huì)介入處理。賣家必須為消費(fèi)者提供從購買日起至少30天的退換貨保障，顧客有權(quán)在退換貨時(shí)間內(nèi)退回商品并獲得對(duì)應(yīng)退款。若買家出現(xiàn)惡意差評(píng)，可聯(lián)系賬號(hào)經(jīng)理說明情況進(jìn)行判定，發(fā)郵件給seller support附上理由及證明，由seller support處理。如果店鋪因表現(xiàn)不佳被suspend（暫停運(yùn)營），一般suspend時(shí)間為3個(gè)月，3個(gè)月后可申請(qǐng)繼續(xù)運(yùn)營或關(guān)閉店鋪終止運(yùn)營，Suspend期間不會(huì)回款，店鋪內(nèi)貨款保留，若店鋪終止運(yùn)營，會(huì)在關(guān)店90天后將店鋪余額通過當(dāng)時(shí)綁定的支付方式回款。沒有嚴(yán)格意義上幾個(gè)紅手掌會(huì)凍結(jié)賬號(hào)，但建議關(guān)注平臺(tái)通知郵件，若指標(biāo)顯示紅手掌，最好積極改善店鋪表現(xiàn)，若店鋪已因表現(xiàn)不佳被凍結(jié)，需提供整改方案，且當(dāng)下店鋪沒有待解決退換貨或客訴問題，即可聯(lián)系招商經(jīng)理申請(qǐng)解封。

以上就是本次為賣家們整理的常見問題解答，后期我們會(huì)根據(jù)賣家新需求持續(xù)更新，希望能幫助賣家們更好地運(yùn)營新蛋店鋪，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

（來源： Newegg新蛋跨國開店）

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