電子商務(wù)已成為驅(qū)動創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。

在未來的全球商業(yè)版圖中，電子商務(wù)的潛力不言而喻。雖然在全球大部分地區(qū)，電子商務(wù)正處在高速發(fā)展的軌道上，但任何一個微小的失誤都可能成為其發(fā)展的攔路虎。不論是新起的電商網(wǎng)站還是已經(jīng)成熟的電商網(wǎng)站，都需繼續(xù)關(guān)注以下內(nèi)容，以避免步入誤區(qū)。

電子商務(wù)需避免的九大常見錯誤

一、客戶服務(wù)令人不滿

即使客戶通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，無需面對面與銷售人員交流，但服務(wù)質(zhì)量的高低仍對電商業(yè)務(wù)至關(guān)重要。應(yīng)確?？蛻舻囊蓡柕玫郊皶r有效的回應(yīng)，方便客戶與賣家之間的交流及投訴的提交。還需對各種支付問題做好準(zhǔn)備，包括必要的退款處理流程。

二、商品圖片及描述缺乏吸引力

商品圖片是客戶了解所購商品的重要途徑。由于客戶無法實(shí)物試用，他們需通過圖片判斷商品是否符合需求。應(yīng)提供多角度拍攝的商品圖片，并確保上傳所有不同顏色的商品圖片。商品描述需涵蓋所有差異點(diǎn)，并解答關(guān)于商品制作、操作方式或工作原理的問題。還應(yīng)包括商品的制作材料、制造工藝或技術(shù)等信息。

三、購買流程過于繁瑣

一旦客戶決定購買商品，應(yīng)盡可能簡化購買流程，讓他們快速完成訂單。提供多種結(jié)賬選項(xiàng)，方便不想創(chuàng)建賬戶的用戶快速完成購買。

四、搜索功能不達(dá)標(biāo)

對于多品類商品的電商網(wǎng)站，讓客戶輕松通過關(guān)鍵詞搜索到所需信息至關(guān)重要。據(jù)網(wǎng)站設(shè)計軟件Elevate Web的Andy Eades介紹，使用站內(nèi)搜索的客戶購買商品的可能性更高。應(yīng)確保商品描述的關(guān)鍵字和標(biāo)簽已優(yōu)化，以提升站內(nèi)搜索效果。

五、社交媒體互動不足

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營生意，尤其是電商領(lǐng)域，應(yīng)積極利用社交媒體。例如，Instagram可作商品目錄，讓人們與好友分享喜愛的商品。Twitter和Facebook等平臺也是開拓銷售渠道的好選擇。

六、依賴不可靠的平臺服務(wù)

除了商品外，網(wǎng)站所依賴的服務(wù)在建立口碑方面同樣重要。穩(wěn)定的托管服務(wù)合作伙伴能在流量激增時保障網(wǎng)站的穩(wěn)定運(yùn)行。比如在節(jié)假日期間，若網(wǎng)站流量激增而托管服務(wù)出現(xiàn)問題，可能導(dǎo)致大量潛在客戶流向競爭對手。

七、網(wǎng)站設(shè)計落后

當(dāng)前的時代已不再是僅依賴臺式電腦購物的時代。大部分人使用智能手機(jī)和平板設(shè)備購物，因此電商網(wǎng)站需具備移動設(shè)備優(yōu)化功能或可適配任何設(shè)備的響應(yīng)式設(shè)計。

八、缺乏搜索引擎優(yōu)化策略

當(dāng)人們搜索信息時，他們可能會使用Google等搜索引擎來查找公司或商品信息。為了提升搜索排名，需為網(wǎng)站制定一個全面的搜索引擎優(yōu)化（SEO）計劃。SEO不僅涉及關(guān)鍵詞優(yōu)化，還與網(wǎng)站的構(gòu)建方式、圖像的標(biāo)記及數(shù)據(jù)解析有關(guān)。

九、混亂的網(wǎng)站導(dǎo)航

糟糕的網(wǎng)站導(dǎo)航會嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。信息難以獲取、過多的字體類型和顏色都會影響客戶的購物體驗(yàn)。電商網(wǎng)站應(yīng)易于瀏覽，讓客戶能夠輕松通過點(diǎn)擊圖像進(jìn)入商品頁面查看更多信息，并通過簡單的操作返回主頁。

（編譯/蔡明杰 風(fēng)口星網(wǎng)）