實體購物中心應對電商沖擊的策略與挑戰(zhàn)

隨著消費者日益傾向于電子商務線上購物，實體購物中心為吸引客流，紛紛在商場內融入娛樂元素，并積極適應數(shù)字化時代。

風口星網從加拿大媒體《環(huán)球郵報》2025年9月24日的報道中了解到，凱迪拉克錦繡公司作為加拿大全國最大的購物中心業(yè)主之一，其首席執(zhí)行官John Sullivan在周三透露，公司將在明年大幅增加營銷支出，重點研究留住客戶的方法。

“我們會投入大量資金，把娛樂相關設施與部分商場相結合?！彼f道。

如今，隨著亞馬遜市場版圖持續(xù)擴張，吸引消費者選擇購物中心愈發(fā)困難，商場業(yè)主們必須想方設法吸引客流。據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，去年加拿大電子商務銷售額占總零售額的4.5%，預計到2025年市場份額將升至8.2%（439.5億美元）。電子商務對零售商市場的侵蝕，加速了實體零售商的變革。

另一家大型購物中心的負責人Roman Drohomirecki表示：“加拿大零售巨擘Canadian Tire公司在其商店和旗艦店，通過特性化的數(shù)字和互動屏幕吸引消費者，提升他們的心情指數(shù)，有助于消費者進店挑選商品?！钡仓赋?，在商場引入新技術成本高昂，且需不斷更新。“技術更新周期不像自動扶梯那么簡單。”他說。

比如，美國知名時裝連鎖公司American Eagle Outfitters最近推出25%的折扣，消費者可下載APP享受優(yōu)惠。然而，由于購物中心未覆蓋WiFi，消費者根本無法訪問和使用。公司高級副總Joe Megibow說：“這顯得有些混亂，因為消費者若要下載APP就得離開商店，這顯然違背了我們的初衷。”電子產品大型零售商Best Buy和辦公用品供應商Staples也都感受到了電子商務市場的壓力。

據(jù)悉，凱迪拉克錦繡公司旗下?lián)碛卸鄠惗嘁令D購物中心和溫哥華太平洋購物中心，盡管市中心的銷售額有所上升，但總體客流量仍在下降。Sullivan說：“然而，地區(qū)性購物中心總會有其存在的空間，我們不認為它即將消失?！?/p>

他曾在90年代做出夸張預測，稱辦公大樓將會消失，因為很多人從事電商選擇在家工作。隨著每個人辦公區(qū)域面積減少、工作效率提升，工作場所也將不斷萎縮。同樣，現(xiàn)在的商場也開始多元化利用空間，比如一些零售商會成為電商倉庫，供在線賣家線上提貨。

不過，無論是零售商還是購物中心，都在關注如何服務好“最后一公里”，即如何將電商訂單產品送到消費者手中。Megibow表示，購物中心的零售商成為小倉庫后，后勤挑戰(zhàn)將更棘手，因為屆時會有很多消費者或批發(fā)商開著卡車來提貨。對位于擁擠市中心的購物中心，如多倫多伊頓中心等來說，這將更難應對，而郊區(qū)的購物中心則相對容易些。

也許正如Canadian Tire公司體育用品服飾首席營銷官Duncan Fulton所說，數(shù)字化改變了所有的商業(yè)模式。