2025年十大行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題曝光

2025年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)發(fā)布了《2015年中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量明察暗訪情況通報(bào)》，電商、空氣凈化器、汽車、保險(xiǎn)、電信等十大行業(yè)因質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題突出登上了“黑榜”。此次質(zhì)量萬(wàn)里行于當(dāng)年5月至12月，對(duì)北京、上海、廣州等13?。ㄊ校┯嘘P(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾進(jìn)行了明察暗訪，共累計(jì)查訪企業(yè)1707家，涉及行業(yè)26個(gè)，品牌312個(gè)，合格品牌278個(gè)，占調(diào)查總數(shù)的89%。

在這十大問(wèn)題突出的行業(yè)中，電商的假冒偽劣現(xiàn)象依舊十分嚴(yán)重，快遞變慢遞事件也時(shí)有發(fā)生。電信行業(yè)存在霸王條款和“潛規(guī)則”，例如預(yù)存話費(fèi)、贈(zèng)送終端活動(dòng)等協(xié)議中的霸王條款，以及寬帶開(kāi)戶被要求用戶捆綁開(kāi)通固話和手機(jī)，預(yù)付費(fèi)寬帶套餐到期后單方面自動(dòng)延期并收取費(fèi)用，因其他增值服務(wù)扣取費(fèi)用不足時(shí)月租用戶所有服務(wù)全部停止等“潛規(guī)則”，甚至偷跑流量造成天價(jià)話費(fèi)事件也屢見(jiàn)不鮮?？諝鈨艋黝I(lǐng)域則是虛假宣傳的“重災(zāi)區(qū)”，價(jià)格混亂，很多廠家盲目夸大產(chǎn)品功能，像宣稱終身不用換濾網(wǎng)，去除PM2.5達(dá)到99%等。

汽車行業(yè)也存在諸多問(wèn)題，虛假宣傳、銷售合同不規(guī)范、巧立名目亂收費(fèi)、搭售保險(xiǎn)等情況屢禁不止。汽配行業(yè)不少中小企業(yè)為快速獲利，冒用其他“品牌”進(jìn)行違規(guī)銷售，造假集中在偽造剎車片、機(jī)油濾清器等部件，特別是剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及其他關(guān)鍵部件，極易引發(fā)車毀人亡的惡性事故。旅游行業(yè)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)模式普遍，旅行社承包、掛靠現(xiàn)象常見(jiàn)，旅游商品購(gòu)物點(diǎn)、旅游景點(diǎn)門(mén)票和旅游酒店住宿費(fèi)用虛高標(biāo)價(jià)，還存在欺客宰客、兜售假冒偽劣商品、旅游餐飲點(diǎn)短斤缺兩以及黑團(tuán)黑車甩客等問(wèn)題。

地板行業(yè)因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題占比頗高，多數(shù)地板商家雖提供免費(fèi)安裝，但因聘請(qǐng)不專業(yè)安裝師傅等原因，致使地板在使用中出現(xiàn)各種問(wèn)題。家電行業(yè)在售后服務(wù)質(zhì)量上問(wèn)題突出，理賠成為新難題，尤其是掃地機(jī)器人售后維修網(wǎng)點(diǎn)稀少，個(gè)別企業(yè)24小時(shí)服務(wù)熱線晚上一直占線?；瘖y品行業(yè)主要問(wèn)題是標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，在電視購(gòu)物和美容院服務(wù)中，對(duì)所售化妝品的夸大宣傳較為常見(jiàn)。保險(xiǎn)行業(yè)盲目追求業(yè)績(jī)，導(dǎo)致質(zhì)量誠(chéng)信承諾缺失，比如設(shè)計(jì)晦澀難懂的保單條款引誘消費(fèi)者落入陷阱，待出險(xiǎn)時(shí)逃避保險(xiǎn)責(zé)任，夸大保險(xiǎn)保障功效，通過(guò)熱門(mén)產(chǎn)品搭配銷售有關(guān)險(xiǎn)種等。

值得注意的是，這些行業(yè)的質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的權(quán)益和市場(chǎng)的健康發(fā)展。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，促使企業(yè)重視質(zhì)量誠(chéng)信，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加公平、誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。就像近期某知名電商平臺(tái)因假冒偽劣商品問(wèn)題被責(zé)令整改，這也給其他電商企業(yè)敲響了警鐘。只有企業(yè)切實(shí)履行質(zhì)量誠(chéng)信承諾，才能贏得消費(fèi)者的信任，推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。