英國廣告標(biāo)準(zhǔn)局窮追不舍！亞馬遜次日送達(dá)”承諾恐將被迫取消
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近日有報道稱，英國廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局（ASA）可能會在本周對亞馬遜的Prime次日送達(dá)服務(wù)做出裁決。據(jù)稱，亞馬遜可能需要調(diào)整其宣傳策略，更清晰地告知消費(fèi)者有關(guān)次日送達(dá)的實(shí)際情況。
ASA的考慮重點(diǎn)在于，亞馬遜在宣傳時提到的“不限商品一天送達(dá)”服務(wù)可能存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。雖然亞馬遜在英國確實(shí)提供次日送達(dá)服務(wù)，且能成功將數(shù)百萬件商品在第二天送達(dá)，但這并不意味著所有商品都能享受這一服務(wù)。有些商品由于地理位置、庫存狀況或配送方式等原因，可能無法在承諾的時間內(nèi)送達(dá)。特別是在銷售高峰或特殊情況下，一天送達(dá)的承諾可能無法實(shí)現(xiàn)。
亞馬遜面臨的第一個問題是無法完全兌現(xiàn)其對消費(fèi)者的交付承諾。盡管亞馬遜會盡力滿足消費(fèi)者的需求，并在出現(xiàn)問題時提供補(bǔ)償，但有時仍會出現(xiàn)不可預(yù)測的情況，如包裹延誤、貨車故障或配送員生病等。
第二個問題涉及到規(guī)模問題。雖然亞馬遜成功地將數(shù)百萬件商品在次日送達(dá)，但仍有一些商品由于距離或其他因素?zé)o法在第二天送達(dá)。根據(jù)亞馬遜的泛歐FBA計劃，某些商品可能需要時間從歐洲其他地區(qū)的倉庫運(yùn)至英國。
第三個問題是關(guān)于第三方賣家的產(chǎn)品。亞馬遜平臺上有許多產(chǎn)品是由第三方賣家銷售和配送的。雖然亞馬遜已經(jīng)為顧客提供了明確的搜索選項(xiàng)以區(qū)分由自己配送的產(chǎn)品，但ASA認(rèn)為，亞馬遜未能明確指出由第三方賣家配送的產(chǎn)品可能無法提供免費(fèi)的一天內(nèi)送達(dá)服務(wù)。
ASA可能會對亞馬遜的配送服務(wù)宣傳做出裁決，要求亞馬遜更清楚地說明哪些商品可以享受次日送達(dá)服務(wù)，以及在特殊情況下無法兌現(xiàn)承諾的情況。盡管亞馬遜已經(jīng)在其電商平臺上明確了產(chǎn)品的預(yù)定送貨日期，并盡力滿足Prime會員的送貨承諾，但ASA可能認(rèn)為這還不夠明確，特別是在顧客注冊Prime會員時。
（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）
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