跨境電商行業(yè)人才與管理問題剖析

2025年，跨境電商行業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)，其中人才與管理問題尤為突出。

前段時間，有賣家爆料，其公司前人事離職數(shù)月后，偽造離職證明修改離職時間，起訴公司賠償“欠薪”11萬元。因崗位特殊，原聘用合同被帶走，公章被偷蓋，賣家苦無證據，極為被動。事后發(fā)現(xiàn)，該“前人事”此前已用同樣手法起訴七家公司獲利。此消息在賣家群里炸開了鍋，不少賣家紛紛支招，也有更多賣家控訴員工帶來的困擾，如運營實習生偷數(shù)據、員工私自開店抄襲公司店鋪、應聘竊取資料、競爭對手安插臥底等，跨境企業(yè)仿佛每天都在上演“無間道”。

跨境電商行業(yè)人才問題嚴峻。招工難是一大困境，深圳作為跨境電商前沿陣地，人才匯聚，但“招不到人”仍是常態(tài)，更不用說其他地區(qū)。廣州轉型賣家多次表示“人才難得”，為招到專業(yè)運營人才不惜一切代價。跳槽率高也很嚴重，不少深圳跨境電商企業(yè)，每年過年運營人員基本換一批，Q4旺季過后更是離職高峰，這種現(xiàn)象在賣家和服務商中都存在。用人成本還不斷上漲，深圳找個較好的運營，工資起碼8000以上，內地二三線城市招應屆畢業(yè)生也要4000 - 5000。

跨境電商行業(yè)人才、管理問題根源多方面。行業(yè)本身發(fā)展迅速，新入局者和原有企業(yè)擴充團隊，對人才需求大增，但行業(yè)起步晚，缺乏人才培養(yǎng)機制，且對人才質量要求高，不僅要有傳統(tǒng)外貿經驗等，還需具備多種綜合能力，高素質人才稀缺。而行業(yè)跳槽率高，是因為“誘惑多”，草根逆襲、一夜暴富案例多，運營技巧透明，門檻低，很多人想單干，再加上各公司高價搶人，用人成本也隨之水漲船高。

企業(yè)本身也存在問題?？缇畴娚膛d起初期，賣家經營簡單就能盈利，但后來競爭加劇，產品同質化，賣家轉向“重資產”模式，壓力巨大。同時，平臺規(guī)則、漏洞及對“黑科技”的追捧，導致賣家不擇手段競爭。不少老板草根出身，雖完成原始積累，但企業(yè)管理用人有隱患，公司發(fā)展快，老板駕馭能力不足，忽視組織架構建設和人員管理，配套制度未建立，給了“職場騙子”可乘之機。

針對這些問題，不少跨境電商企業(yè)開始采取措施。改變招聘標準，一些跨境電商企業(yè)因90后、00后大學生不滿足機械工作且易離職，不愿招本科以上學歷大學生，導致有能力的大學生進入行業(yè)有就業(yè)壁壘，而中專、大專學生經培訓能快速進入行業(yè)。跨境企業(yè)“南渡北歸”，在北上廣深人力成本走高時，越來越多企業(yè)內遷或全國布局，如到成都、武漢等地開設分公司，降低人力成本，且這些地區(qū)人才從業(yè)意向和企業(yè)認同感強。校企合作也在推進，不少跨境企業(yè)、平臺與高校合作培養(yǎng)輸送人才，像環(huán)球易購與多所高校合作，eBay的“E青春”項目也與超40家院校合作。企業(yè)還重視法務、人資團隊建設，環(huán)球易購從多維度實施人才培養(yǎng)方案，法務團隊對企業(yè)人才管理、風險規(guī)避及合規(guī)化進程很重要，中小賣家也在運營細節(jié)上做調整，如專人管理公章、備份數(shù)據、制定員工手冊、請專業(yè)律師修訂用人合同等。總之，跨境電商企業(yè)人才和管理問題的解決任重道遠，需全行業(yè)共同努力。