為了幫助TikTok Shop商家提升訂單執(zhí)行質(zhì)量，所有新入駐TikTok Shop的跨境店鋪（包括自主入駐商家和受邀入駐商家）都必須經(jīng)歷一個(gè)店鋪考察期。在這個(gè)考察期內(nèi)，商家的訂單會(huì)有每日的上限限制，這就是所謂的“新手限制”。

對(duì)于自主入駐的商家，每日訂單上限為50單；而對(duì)于受邀入駐的商家，每日訂單上限則為80單。那么，如何查看新店鋪考察期的每日訂單呢？商家在新店鋪創(chuàng)建后，可以在TikTok Shop賣家中心后臺(tái)首頁找到“新手限制”模塊，點(diǎn)擊即可查看訂單的每日上限。商家點(diǎn)擊“更多”可以跳轉(zhuǎn)到新店鋪考察期介紹頁面，該頁面會(huì)展示每日已有訂單、訂單上限以及通過考察期的方法。

FAQ部分常見問題解答如下：已經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)的商家在新開店鋪時(shí)是否需要再次進(jìn)入新手考察期？答案是需要的。但商家若滿足某些指標(biāo)要求，可以提交相關(guān)資料申請(qǐng)?zhí)崆巴ㄟ^考察期。商家在哪里可以查看店鋪每日限單呢？答案同樣是在TikTok Shop賣家中心后臺(tái)首頁的“新手限制”模塊。關(guān)于商家如何查看績(jī)效指標(biāo)表現(xiàn)，可以在賣家中心后臺(tái)的“店鋪診斷”中進(jìn)行查看。

想要通過新手期考察，有兩種途徑。一是常規(guī)途徑，即賣家店鋪在考察期內(nèi)達(dá)到一定天數(shù)和單量要求，同時(shí)符合各平臺(tái)績(jī)效指標(biāo)，即可通過考察期。另一種是申請(qǐng)?zhí)^考察期，對(duì)于運(yùn)營(yíng)能力較強(qiáng)的賣家，可以提交特定材料至官方郵箱申請(qǐng)直接通過。所需材料包括品牌資質(zhì)、商品資質(zhì)、商品實(shí)圖、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻以及客服接線視頻等。

關(guān)于TikTok Shop訂單結(jié)算賬單，商家可以通過每日?qǐng)?bào)表或訂單查看財(cái)務(wù)報(bào)表。資金付款賬單的查看與下載方式也十分便捷，進(jìn)入資產(chǎn)頁面，選擇訂單結(jié)算賬單，即可導(dǎo)出或下載已結(jié)算賬單以及查看未結(jié)算賬單的詳情。

那么，如何提升TikTok Shop的訂單量呢？要確保商品信息在TikTok Shop上展示得準(zhǔn)確、清晰且具有吸引力。提供優(yōu)惠和促銷活動(dòng)可以刺激用戶購買欲望。發(fā)布有吸引力的內(nèi)容并與用戶互動(dòng)，引導(dǎo)他們?nèi)ikTok Shop購買。社交分享和口碑營(yíng)銷也是提升訂單量的有效途徑。優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)同樣重要，確保訂單處理和物流配送的高效性，及時(shí)處理用戶咨詢和售后服務(wù)請(qǐng)求?？紤]在TikTok平臺(tái)上進(jìn)行廣告推廣，以增加品牌曝光和訂單量。

值得一提的是，為了幫助賣家更清晰地了解退貨流程，平臺(tái)最近更新了國(guó)際退貨規(guī)則，適用于向英國(guó)境內(nèi)提供商品的、總部位于英國(guó)以外的TikTok Shop賣家。這些規(guī)則包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序等，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定保持一致。與國(guó)內(nèi)訂單退貨不同之處在于其退貨物流和時(shí)間表等方面有所差異，具體要求及操作規(guī)則將在后續(xù)中詳細(xì)介紹。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在訂單交付后有權(quán)利在14天內(nèi)取消大部分遠(yuǎn)程交易，無需給出任何理由。如若商品存在問題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。

對(duì)于享有退款權(quán)利的買家，賣家需采取以下三種方法中的一種來滿足其退貨請(qǐng)求：

方法一是提供無需退貨的退款服務(wù)。

方法二是提供英國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，方便買家進(jìn)行實(shí)物退換。

方法三是利用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)，為在英國(guó)沒有退貨地址的賣家提供便利。此服務(wù)包括從買家處接收退貨商品，進(jìn)行本地配送，以及收到退貨前的實(shí)物檢查。需要注意的是，選擇使用此服務(wù)的賣家需支付一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。退貨商品不會(huì)再次返回給賣家。

關(guān)于可退貨的商品，并非所有商品都可享受此服務(wù)。有關(guān)具體商品的無條件退貨信息，請(qǐng)參照TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除規(guī)則列明的商品類型外，跨境運(yùn)輸限制也可能增加國(guó)際退貨的復(fù)雜性。對(duì)此有任何疑問的賣家，建議咨詢法律顧問和物流服務(wù)提供商，了解國(guó)際退貨限制和違禁物品的相關(guān)規(guī)定。

在處理退貨時(shí)，如果無法安排退貨，不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利。賣家應(yīng)優(yōu)先考慮提供不要求退貨的退款方式。

關(guān)于郵寄費(fèi)用，若采用方式二進(jìn)行無條件退貨，退貨運(yùn)費(fèi)原則上由買家承擔(dān)。賣家除退還貨款外，還需退還已收取的原始運(yùn)費(fèi)。買家在決定退貨前，賣家需在商品列表頁面上提供準(zhǔn)確的估計(jì)退貨運(yùn)費(fèi)信息。若退貨是由于賣家原因，如商品描述不符、訂單細(xì)節(jié)錯(cuò)誤、商品缺陷或包裝損壞等，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)。賣家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款操作。

在處理退貨或退款請(qǐng)求時(shí)，賣家可在TikTok商家后臺(tái)查看所有相關(guān)請(qǐng)求。賣家必須在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請(qǐng)求，否則請(qǐng)求將自動(dòng)獲得批準(zhǔn)。對(duì)于退款請(qǐng)求，如果僅是退款而非退貨，買家將在短時(shí)間內(nèi)獲得退款；若為退貨和退款請(qǐng)求，買家需將商品寄回至賣家提供的英國(guó)地址。賣家需確保此地址準(zhǔn)確無誤，并在收到商品后及時(shí)確認(rèn)收貨。如果遇到糾紛或爭(zhēng)議問題出現(xiàn)平臺(tái)會(huì)盡力協(xié)調(diào)并提供售后糾紛處理服務(wù)來維護(hù)雙方權(quán)益從而避免爭(zhēng)議和損失的產(chǎn)生避免平臺(tái)權(quán)益受損的事件發(fā)生來確保交易流程的順暢和市場(chǎng)信譽(yù)的良好提升客戶體驗(yàn)的滿意度 。