對(duì)于剛開(kāi)始在亞馬遜美國(guó)站進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，了解績(jī)效評(píng)定是非常必要的。除了熟悉后臺(tái)操作，他們也需要明白自己的運(yùn)營(yíng)績(jī)效是如何被評(píng)定的。許多賣(mài)家選擇尋求有經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜代運(yùn)營(yíng)公司的幫助。

今天，我們來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下亞馬遜績(jī)效的定義及其作用，希望對(duì)新手賣(mài)家有所幫助。

一、什么是績(jī)效？

績(jī)效是亞馬遜評(píng)定一個(gè)店鋪表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，可以理解為店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的一個(gè)衡量指標(biāo)。

二、績(jī)效考核的主要指標(biāo)有哪些？

亞馬遜的績(jī)效考核主要包括以下幾個(gè)指標(biāo)：訂單缺陷率、訂單取消率、遲發(fā)率、訂單有效追蹤率、訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、退貨不滿(mǎn)意率以及客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率。

三、各個(gè)指標(biāo)的具體作用是什么？

1. 訂單缺陷率：主要衡量負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或信用卡拒付的訂單比例。亞馬遜要求賣(mài)家將訂單缺陷率控制在1%以下。

2. 訂單取消率：反映賣(mài)家自行配送商品的存貨率。

3. 訂單遲發(fā)率：按時(shí)發(fā)貨是亞馬遜對(duì)買(mǎi)家的承諾，遲發(fā)訂單會(huì)影響賣(mài)家的績(jī)效。

4. 有效追蹤率：要求賣(mài)家提供有效追蹤編碼的包裹比例，以便買(mǎi)家可以追蹤物流信息。

5. 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：顯示買(mǎi)家在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)收到貨物的比例，是評(píng)估物流效率的重要指標(biāo)。

6. 退貨不滿(mǎn)意率和客戶(hù)服務(wù)不滿(mǎn)意率：這兩個(gè)指標(biāo)分別衡量買(mǎi)家對(duì)退貨處理和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，也是績(jī)效評(píng)定中的重要部分。

四、最需要關(guān)注的指標(biāo)：訂單缺陷率

訂單缺陷率是衡量賣(mài)家提供良好買(mǎi)家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)，也是亞馬遜重點(diǎn)考核的內(nèi)容。它主要包括買(mǎi)家消息、亞馬遜商城交易保障索賠和信用卡拒付索賠三個(gè)方面。賣(mài)家應(yīng)努力維持低于1%的訂單缺陷率，以確保在亞馬遜平臺(tái)上的銷(xiāo)售權(quán)益。

賣(mài)家要想在亞馬遜上保持良好的績(jī)效，需要從客戶(hù)角度出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量。以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。