Facebook幫助中心信箱：解決難題與提升體驗的重要渠道，如何利用其高效求助？
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關(guān)于Facebook常見問題的快速解決通道
對于經(jīng)常在Facebook上遇到的問題，例如登錄限制、廣告禁用審核、手機(jī)短信驗證接收不成功以及被屏蔽等，其實有一個鮮為人知的快速解決通道，那就是Facebook的幫助中心信箱。
當(dāng)我們在使用Facebook時，難免會遇到一些問題。而Facebook也意識到了這一點，為我們開通了一個非常直接有效的溝通方式——幫助中心信箱，這比所謂的Facebook管理郵箱更為直接。
我們經(jīng)常接到一些電話和郵件，很多人會把問題反饋給我們。有些用戶會誤以為我們是Facebook官方客服，實際上我們并不是。他們可能是病急亂投醫(yī)，在情況未明的情況下慌張求援。
其實很多人可能已經(jīng)看到過這樣的內(nèi)容，甚至平時也收到過相關(guān)信息，但卻沒有引起足夠的重視。在每種問題類型下，F(xiàn)acebook都為我們提供了一個直達(dá)通道的，而且反饋率非常高，雖然不是百分之百，但至少有七八十的幾率會得到回應(yīng)。通常只需要幾小時，比其他任何方式都要高效。
使用這個通道時，我們需要耐心地提供所有可能遇到的問題，就像提交申訴入口一樣。有些公共入口因為提交人數(shù)過多，無法處理，而類似于程序員工單的入口可以高效直達(dá)處理問題的客服手中。細(xì)心的用戶會發(fā)現(xiàn)，其中有一個機(jī)制是當(dāng)你提出問題后，客服必須在24小時內(nèi)回復(fù)你。
在提供問題時，有時需要提供一些輔助信息，比如賬戶遇到的問題的準(zhǔn)確描述、提示窗口、彈出的信息等。最好使用英文書寫，并準(zhǔn)備好相關(guān)的截圖。這樣方便處理人員準(zhǔn)確判斷賬戶存在的問題，截圖能幫助他們更好地理解情況，其實也是幫助自己。
值得一提的是，現(xiàn)在Facebook在賬號審核方面做得很好。只要用戶不是胡亂操作，賬戶是相對安全的，不會輕易被鎖定。而且，在賬號申訴方面，F(xiàn)acebook已經(jīng)做得非常人性化，基本上不會誤傷用戶。
（本文轉(zhuǎn)載自原作者“我是獵刀手老王”的觀點，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。）
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