Facebook幫助中心信箱:解決難題與提升體驗的重要渠道,如何利用其高效求助?
關(guān)于Facebook常見問題的快速解決通道
對于經(jīng)常在Facebook上遇到的問題,例如登錄限制、廣告禁用審核、手機(jī)短信驗證接收不成功以及被屏蔽等,其實有一個鮮為人知的快速解決通道,那就是Facebook的幫助中心信箱。
當(dāng)我們在使用Facebook時,難免會遇到一些問題。而Facebook也意識到了這一點,為我們開通了一個非常直接有效的溝通方式——幫助中心信箱,這比所謂的Facebook管理郵箱更為直接。
我們經(jīng)常接到一些電話和郵件,很多人會把問題反饋給我們。有些用戶會誤以為我們是Facebook官方客服,實際上我們并不是。他們可能是病急亂投醫(yī),在情況未明的情況下慌張求援。
其實很多人可能已經(jīng)看到過這樣的內(nèi)容,甚至平時也收到過相關(guān)信息,但卻沒有引起足夠的重視。在每種問題類型下,F(xiàn)acebook都為我們提供了一個直達(dá)通道的,而且反饋率非常高,雖然不是百分之百,但至少有七八十的幾率會得到回應(yīng)。通常只需要幾小時,比其他任何方式都要高效。
使用這個通道時,我們需要耐心地提供所有可能遇到的問題,就像提交申訴入口一樣。有些公共入口因為提交人數(shù)過多,無法處理,而類似于程序員工單的入口可以高效直達(dá)處理問題的客服手中。細(xì)心的用戶會發(fā)現(xiàn),其中有一個機(jī)制是當(dāng)你提出問題后,客服必須在24小時內(nèi)回復(fù)你。
在提供問題時,有時需要提供一些輔助信息,比如賬戶遇到的問題的準(zhǔn)確描述、提示窗口、彈出的信息等。最好使用英文書寫,并準(zhǔn)備好相關(guān)的截圖。這樣方便處理人員準(zhǔn)確判斷賬戶存在的問題,截圖能幫助他們更好地理解情況,其實也是幫助自己。
值得一提的是,現(xiàn)在Facebook在賬號審核方面做得很好。只要用戶不是胡亂操作,賬戶是相對安全的,不會輕易被鎖定。而且,在賬號申訴方面,F(xiàn)acebook已經(jīng)做得非常人性化,基本上不會誤傷用戶。
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