當(dāng)亞馬遜買(mǎi)家給出差評(píng)時(shí)，賣(mài)家們是否常常感到焦急而無(wú)助？沒(méi)錯(cuò)，差評(píng)在亞馬遜平臺(tái)上可謂“銷(xiāo)量殺手”，它能讓賣(mài)家們精心優(yōu)化的listing瞬間變得無(wú)人問(wèn)津，甚至導(dǎo)致流量和銷(xiāo)量的大幅下跌。

亞馬遜差評(píng)的出現(xiàn)令賣(mài)家們不寒而栗。那么，作為賣(mài)家，我們?cè)撊绾蔚谝粫r(shí)間解決差評(píng)，甚至刪除亞馬遜上的差評(píng)呢？

1. 第一時(shí)間維護(hù)差評(píng)

當(dāng)收到買(mǎi)家留下的差評(píng)時(shí)，大多數(shù)賣(mài)家會(huì)選擇通過(guò)站內(nèi)郵件與買(mǎi)家取得聯(lián)系，進(jìn)行差評(píng)問(wèn)題的溝通。所謂第一時(shí)間維護(hù)差評(píng)，是指在出現(xiàn)差評(píng)后的3個(gè)小時(shí)內(nèi)，因?yàn)榇藭r(shí)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的不滿正在氣頭上，越能夠快速回復(fù)消息，溝通也就越有效。

如果這時(shí)候主動(dòng)聯(lián)系客戶，安撫客戶并表達(dá)誠(chéng)懇的歉意，會(huì)大大提高刪除差評(píng)的成功率。面對(duì)買(mǎi)家留下的差評(píng)內(nèi)容，一定要認(rèn)真分析其背后的原因，并根據(jù)問(wèn)題撰寫(xiě)評(píng)論和郵件，誠(chéng)懇地向買(mǎi)家表達(dá)歉意。

2. 大賣(mài)的comment玩法

我們的超級(jí)大賣(mài)Anker曾采用過(guò)一種名為comment的玩法。其基本方法是通過(guò)迅速反應(yīng)，在comment中針對(duì)突然出現(xiàn)的差評(píng)，在最短時(shí)間內(nèi)喚醒客戶主動(dòng)通過(guò)站內(nèi)郵件聯(lián)系我們。

在差評(píng)出現(xiàn)的情況下，主動(dòng)聯(lián)系客戶，使用專業(yè)和誠(chéng)懇的態(tài)度，有助于留下好的印象，使后續(xù)的修改流程更加順利。這也向其他客戶展示了售后端正的服務(wù)態(tài)度，即使差評(píng)沒(méi)有成功刪除，也能有效消除他們閱讀這些差評(píng)產(chǎn)生的顧慮。

3. 直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除

亞馬遜買(mǎi)家給出差評(píng)時(shí)，我們需要第一時(shí)間分析差評(píng)的內(nèi)容。因?yàn)橛锌赡軐?dǎo)致差評(píng)的原因并不在于產(chǎn)品的質(zhì)量，而是一些惡意的評(píng)價(jià)。例如，包含侮辱性語(yǔ)言、個(gè)人信息的內(nèi)容、對(duì)產(chǎn)品的主觀看法、FBA物流的問(wèn)題以及與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)等。這類(lèi)差評(píng)內(nèi)容通常無(wú)法通過(guò)常規(guī)方式刪除。

當(dāng)我們確認(rèn)差評(píng)屬于上述類(lèi)型時(shí)，可以向亞馬遜官方客服提起刪除評(píng)論的申請(qǐng)。爭(zhēng)取獲得亞馬遜客服的支持，幫助我們刪除亞馬遜上的差評(píng)。

4. 刪差評(píng)的服務(wù)商

早期有不少賣(mài)家通過(guò)服務(wù)商來(lái)刪除亞馬遜上的差評(píng)。在亞馬遜加強(qiáng)了對(duì)profile頁(yè)面的加密以及打擊腐敗的背景下，市場(chǎng)上的服務(wù)商已經(jīng)停止提供通過(guò)亞馬遜內(nèi)部找差評(píng)訂單和真實(shí)郵箱、電話的服務(wù)。

目前市面上仍有一些刪除差評(píng)的服務(wù)商。他們通過(guò)招募的軟件編程人員，使用高權(quán)重的買(mǎi)家賬戶去點(diǎn)擊差評(píng)的Report abuse以達(dá)到刪差評(píng)的目的。但需要注意的是，這種方法的成功率并非百分百。如果點(diǎn)REPORT的買(mǎi)家賬號(hào)權(quán)重很高，比如一年以上PRIME會(huì)員的且有很多成功購(gòu)物的消費(fèi)記錄，那么用它們來(lái)點(diǎn)REPORT肯定是效果最好的。

面對(duì)亞馬遜上的差評(píng)問(wèn)題，我們需要冷靜應(yīng)對(duì)并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)維護(hù)自己的利益。通過(guò)第一時(shí)間維護(hù)差評(píng)、采用大賣(mài)的comment玩法、直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除以及尋求服務(wù)商的幫助等方式可以有效應(yīng)對(duì)和處理差評(píng)問(wèn)題。