B2B電子商務的新興趨勢

數(shù)字化轉型在B2B電子商務領域有著重要意義，被視為簡化內部流程的關鍵媒介。疫情加速了2020年的相關趨勢發(fā)展，比如個性化在線購物體驗，為不斷變化的市場注入了新動力。

如今，隨著技術進步，B2B買家對在線環(huán)境下的體驗要求越來越高，類似線下體驗。據(jù)2019年FPX數(shù)字化轉型研究，58％從事數(shù)字化轉型的受訪者將提升客戶購買體驗當作關鍵目標。全球眾多企業(yè)意識到，數(shù)字化轉型實現(xiàn)投資回報率（ROI）的最佳途徑是通過改善客戶體驗來推動銷售，而非僅聚焦內部重組或運營改善。

SupplyMe的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Igor Nikolenko提到，將為企業(yè)打造一個全新的B2B在線交易市場，把本地食品供應商與餐廳、酒店、咖啡廳、超市等各類規(guī)模的餐飲服務企業(yè)連接起來，探討了2025年B2B電子商務的新興趨勢。

趨勢1 –效率需求

實現(xiàn)運營效率并提供更優(yōu)消費者體驗是數(shù)字轉換和自動化的核心目標。據(jù)數(shù)據(jù)網(wǎng)站Statista預測，到2025年移動電子商務銷售額將占全球電子商務銷售額的73％。在B2B企業(yè)中，銷售代表工作流程繁雜。以餐飲行業(yè)為例，為回頭客復制相同訂單耗時久。品牌商可借助機器學習自動完成此類任務，讓銷售團隊專注增值任務，既能提升公司效益，又能讓客戶購買體驗更便捷。

趨勢2-對數(shù)字優(yōu)先商務的需求

技術尤其是通訊工具，是千禧一代日常生活中不可或缺的部分。隨著2025年工作重點的重塑，千禧一代進入公司高管層，品牌為與他們開展業(yè)務，需了解其習慣并通過現(xiàn)有渠道互動。42％的千禧一代工作時使用實時消息和社交媒體，這表明B2B買家傾向全渠道交流獲取信息。麥肯錫公司2020年研究顯示，超75％的B2B買家更喜歡在線購買及與銷售代表遠程互動，僅20％希望傳統(tǒng)線下銷售恢復。2025年，B2B品牌會重新審視銷售渠道以滿足潛在客戶需求。

趨勢3 –電子商務的發(fā)展

當前B2B買家性質及與供應商合作期望已變，B2B供應商要提供類似B2C消費者日常體驗的內容、功能和體驗。Forrester預測到2023年，B2B電子商務將達1.8萬億美元。在多數(shù)決策者精通數(shù)字技術的當下，B2B品牌靠提供增值而非低價來贏得并留住客戶，即優(yōu)化從研究到交付的全流程體驗。具備正確B2B功能的電子商務移動應用可助品牌實現(xiàn)目標，對買家而言，能提供一站式服務平臺，節(jié)省大量時間。

（來源：中東跨境電商匯）

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