2025跨境電商高峰論壇：問題與解答

2025年6月27日，在深圳舉辦了一場以“探討跨境外貿電商轉型升級新市場新模式”為主題的高峰論壇，會議聚焦跨境電商相關問題展開討論與分享。在此，為大家呈現互動環(huán)節(jié)中頗具代表性的問題及解答。若小伙伴們還有其他疑問，歡迎在評論區(qū)留言提問。

有企業(yè)提出：公司從事牛仔褲出口，采用傳統(tǒng)外貿B2B模式，經常需給客戶寄樣品，最快也要3天，時間與快遞成本頗高。嘗試在當地找人代發(fā)樣品，成效不佳。對于中小微企業(yè)而言，成本控制至關重要，不知有無更好解決方案？

出口易的黃澤華回應稱：此類訂單不定時，雇人打包寄樣成本固定，綜合成本較高。可將樣品存放于海外倉庫，按訂單收費，收取訂單處理費與運費，比自行操作優(yōu)惠，且是標準化服務。

又有企業(yè)詢問：美國E郵寶無需客人簽收，若貨物出現未簽收、丟包或被他人簽收等情況，賣家權益如何維護？

郵政國際小包的徐艷蕓表示：產品對應服務標準，建議賣家按計費標準選服務，部分產品可保證收件人簽收。

黃澤華補充道：美國地域廣闊，政策規(guī)定快遞包裹無需本人簽收，有專門處理快遞的BOX，如在中國有郵政投遞箱。本人簽收費用高昂，美國E郵寶性價比高，丟包情況可能發(fā)生。賣家選擇服務時，可讓E郵寶提供丟包數據比例，將丟包造成的經濟損失計入成本。美國郵政不提供賠償，可讓客戶購買保險獲賠。

相關鏈接：風口星小編就此采訪了福建一家速賣通平臺賣家Terry，他稱E郵包與郵政投遞類似，多投信箱，丟包情況比小包好，速度快，比小包靠譜且便宜。

在跨境電商領域，對于此類問題從業(yè)者已習以為常。選擇其他快遞服務如聯邦快遞，多是小賣家或新手賣家關心的問題，成熟賣家因無更好選擇，一般不會考慮。

還有企業(yè)提問：通過郵政小包賣出商品后，消費者不滿意退貨，能否用原渠道返回，成本多少？

徐艷蕓解答：退件分兩種情況。未成功投遞的，按原渠道返回不收費；收件人退貨且仍選郵政小包的，需當地郵政寄回，因成進口商品，海關對進口有限制，個人物品超規(guī)定金額要征稅，寄件人還需付郵費。例如寄手機殼到美國，比在美國當地用郵政寄便宜。

企業(yè)又問：谷歌競價排名規(guī)則是怎樣的？是否建議將平臺店鋪地址作為推廣鏈接地址？

谷歌的楊洛偉介紹：谷歌競價排名由關鍵詞出價和質量得分決定。質量得分取決于關鍵詞與產品的關聯度等因素，如設關鍵詞“筆記本”，但landing page賣其他東西，關聯度低影響質量得分。廣告位置由出價乘以質量得分決定，出價低但質量得分高的可能顯示在更好位置。建議珍惜谷歌賬戶，質量得分越高，出價低也能有好位置。不建議將平臺店鋪地址作為推廣鏈接地址，建議用獨立網站做谷歌推廣。

一家做絲綢出口的傳統(tǒng)外貿企業(yè)表示，平時通過參展及OEM運營，現尋求轉型做電商推廣，卻面臨人才培養(yǎng)問題，不知如何突破？

出口易的高燦指出：傳統(tǒng)制造或外貿企業(yè)轉向電商，會遇文化、人才體系問題。工廠多注重形式，缺乏創(chuàng)造性思維，而電商需關注互聯網動態(tài)，利用大數據，秉持互動、分享理念，要求團隊快速反應與發(fā)揮主觀能動性。建議重新組建電商團隊，且制造業(yè)辦公地點偏僻，不利于招聘互聯網人才，他們更傾向交通便利處辦公，傳統(tǒng)思維與互聯網思維有別，需區(qū)別對待。 （風口星網整理/邱美紅）

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