客戶對(duì)購(gòu)買的商品提出投訴，聲稱產(chǎn)品存在假冒偽劣問(wèn)題，實(shí)物與描述不符。針對(duì)這種情況，亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)通常會(huì)要求賣家提供采購(gòu)單據(jù)和發(fā)票以進(jìn)行申訴。值得注意的是，亞馬遜所要求的發(fā)票通常是增值稅專用發(fā)票。

由于大部分賣家在采購(gòu)時(shí)并未要求供應(yīng)商提供增值稅專用發(fā)票，因此提供的發(fā)票只能是當(dāng)前的日期。雖然發(fā)票日期并不影響申訴結(jié)果，但必須確保發(fā)票上的品名與賣家在店鋪中銷售的產(chǎn)品一致，同時(shí)發(fā)票上的數(shù)量也要與賣家的賬戶庫(kù)存量或FBA發(fā)貨量相匹配。

在以下特定情況中，亞馬遜也可能要求你提供發(fā)票作為審核材料：

1. 在完成賬戶注冊(cè)后的審核階段，當(dāng)你剛開(kāi)始上傳新品時(shí)。

2. 當(dāng)商品質(zhì)量或涉嫌售賣假貨的問(wèn)題導(dǎo)致亞馬遜對(duì)賬戶進(jìn)行調(diào)查時(shí)。

3. 當(dāng)賣家上傳新品，且某些商品品類有限制時(shí)。

亞馬遜為何如此重視供應(yīng)商提供的發(fā)票或收據(jù)的復(fù)印件呢？原因在于這些文件能最直觀地證明賣家供應(yīng)商的真實(shí)性以及商品的真實(shí)性。

關(guān)于申請(qǐng)頁(yè)面上的發(fā)票基本要求，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 發(fā)票日期需在180天之內(nèi)。

2. 發(fā)票上需包括你的姓名和地址。

3. 制造商或分銷商的名稱或地址也需包含在內(nèi)。

4. 發(fā)票需顯示至少包含10件所申請(qǐng)的商品的組合訂單，數(shù)量需與后臺(tái)庫(kù)存數(shù)量接近。

5. 定價(jià)信息可以選擇省略。

提交中國(guó)大陸地區(qū)的發(fā)票時(shí)，建議不遮擋定價(jià)信息。亞馬遜可能會(huì)聯(lián)系你在申請(qǐng)中注明的產(chǎn)品供應(yīng)商來(lái)驗(yàn)證提交的文檔。

對(duì)于一張合格的中國(guó)發(fā)票，必須展示中文信息，并包括以下內(nèi)容：發(fā)票號(hào)碼、發(fā)票代碼、購(gòu)買方納稅人識(shí)別號(hào)（賣家）、銷售方納稅人識(shí)別號(hào)、產(chǎn)品名稱以及正確的發(fā)票章。

關(guān)于發(fā)票的常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1. 什么樣的發(fā)票才算真實(shí)？收據(jù)可以嗎？

最好是增值稅發(fā)票，且可在稅務(wù)局官網(wǎng)真實(shí)查驗(yàn)。亞馬遜會(huì)核查稅務(wù)部門網(wǎng)站的信息，所以收據(jù)或其他發(fā)票經(jīng)過(guò)修改掃描的做法是無(wú)效的。

2. 發(fā)票的稅點(diǎn)是多少？

目前遇到的問(wèn)題中，17%或3%的都可以，關(guān)鍵在于上述的第一個(gè)問(wèn)題。

3. 發(fā)票上的購(gòu)買方信息需要注意什么？

購(gòu)買方需與亞馬遜賬戶持有人（賬戶后臺(tái)可查）對(duì)應(yīng)。也就是說(shuō)，個(gè)人賬戶應(yīng)以個(gè)人名義開(kāi)票，公司資料注冊(cè)的則應(yīng)以公司及地址開(kāi)票。

4. 發(fā)票上的銷售方信息需注意什么？

真實(shí)發(fā)票需如實(shí)反映。若找了其他“開(kāi)票方”，請(qǐng)確保銷售商的公司名與你銷售的商品類別有合理關(guān)系。采購(gòu)選擇是你的自由，但合理性是關(guān)鍵。

例如，你賣雞蛋卻從一個(gè)賣原的公司采購(gòu)，這似乎不太合理。

5. 發(fā)票上的貨物清單需注意什么？

審核時(shí)可能指定某些ASIN，所以發(fā)票上的產(chǎn)品名需與這些產(chǎn)品對(duì)應(yīng)。最好使用ASIN的產(chǎn)品標(biāo)題開(kāi)票，并在尾綴注明ASIN。讓審核人員的工作更輕松，通過(guò)的機(jī)會(huì)更大。用于分類審核的發(fā)票，產(chǎn)品名字需屬于所申請(qǐng)的分類。

其他細(xì)節(jié)問(wèn)題如發(fā)票數(shù)量、開(kāi)票時(shí)間等也同樣重要，需要在提交時(shí)仔細(xì)核對(duì)和注意。最后提醒一下，用于跨境電商的發(fā)票處理應(yīng)謹(jǐn)慎正規(guī)，平時(shí)進(jìn)貨時(shí)備有一些增值以應(yīng)對(duì)可能的審核需求。