公共主頁(yè)的評(píng)分系統(tǒng)是依據(jù)多種反饋信息綜合計(jì)算得出的。這些反饋信息中，既包含了問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，也涵蓋了用戶(hù)與商家互動(dòng)的信息。這些反饋體驗(yàn)最終將影響公共主頁(yè)所接收的評(píng)分，進(jìn)而波及其廣告發(fā)布的功能。這一評(píng)分會(huì)不斷更新，幫助廣告主更好地監(jiān)控客戶(hù)的期待與反饋。

評(píng)分的具體影響分析：

1. 當(dāng)公共主頁(yè)的評(píng)分低于3分時(shí)，廣告主會(huì)在BM/Ads Manager系統(tǒng)內(nèi)接收到通知，提示其需要改善顧客的反饋情況。

2. 當(dāng)評(píng)分處于1.51至2分之間時(shí)，廣告投放會(huì)面臨不同程度的減少投放的懲罰措施。

3. 分?jǐn)?shù)在1.1至1.5分之間時(shí)，將立即進(jìn)入人工審核環(huán)節(jié)。若審核通過(guò)，粉絲頁(yè)的減投懲罰依然存在；若未通過(guò)，廣告投放將永久停止。

4. 分?jǐn)?shù)在0.5至1分之間的情況下，廣告投放會(huì)立即停止45天，并進(jìn)入人工審核階段。即便審核通過(guò)，45天后的廣告恢復(fù)投放時(shí)仍會(huì)伴隨減投懲罰；若未通過(guò)，則永久停止廣告投放。

5. 當(dāng)公共主頁(yè)的評(píng)分低于0.5分時(shí)，廣告投放將永久停止。

如何查看公共主頁(yè)的評(píng)分？

廣告主可按照以下步驟查看公共主頁(yè)的評(píng)分：

1. 在BM或廣告賬戶(hù)中點(diǎn)擊左上角的菜單欄，或者直接通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)www./accountquality鏈接進(jìn)入賬戶(hù)內(nèi)容品質(zhì)頁(yè)面。

2. 點(diǎn)擊“賬戶(hù)內(nèi)容品質(zhì)”選項(xiàng)。

3. 再點(diǎn)擊“Meta業(yè)務(wù)賬戶(hù)”。

4. 選擇要查看評(píng)分的公共主頁(yè)。請(qǐng)注意，如果BM未與公共主頁(yè)綁定，則數(shù)字顯示為0，無(wú)法查看具體評(píng)分。

5. 進(jìn)入公共主頁(yè)評(píng)分頁(yè)面，新賬戶(hù)由于沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)可能顯示無(wú)評(píng)分。

如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)低分情況？

要預(yù)防或應(yīng)對(duì)低分情況，首先要了解影響評(píng)分的因素。然后可以采取以下措施來(lái)提升主頁(yè)的評(píng)分：

1. 明確描述所售商品或提供的服務(wù)，包括商品圖片、視頻和廣告創(chuàng)意，確保準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息、尺寸、材質(zhì)等細(xì)節(jié)。若商品有不同標(biāo)準(zhǔn)（如美標(biāo)、英標(biāo)、歐標(biāo)），需確保信息符合目標(biāo)銷(xiāo)售國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。

2. 設(shè)定明確的配送預(yù)期，包括訂單處理時(shí)間、庫(kù)存情況、配送費(fèi)用以及可能影響配送的因素。發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)提供客戶(hù)物流跟蹤信息。

3. 設(shè)定明確的客戶(hù)服務(wù)預(yù)期，遵守網(wǎng)站的退換貨政策，并明確服務(wù)時(shí)間和回復(fù)時(shí)間（避免時(shí)差造成的不便）。

4. 根據(jù)訂單履行能力選擇廣告受眾規(guī)模。若庫(kù)存有限，可考慮調(diào)整廣告規(guī)模或提前告知客戶(hù)商品補(bǔ)貨及發(fā)貨時(shí)間。對(duì)于無(wú)法履行的服務(wù)承諾，需及時(shí)通知客戶(hù)并給出解決方案。

（圖片來(lái)源于Facebook后臺(tái)操作截圖）的實(shí)際操作展示。

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