2025年電商企業(yè)Lux Noire面臨產(chǎn)品交付等諸多問題
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電商企業(yè)Lux Noire面臨諸多問題
從時尚T恤到晚禮服，電商企業(yè)Lux Noire在Facebook和Instagram上推廣各種女裝。然而，位于弗吉尼亞州的商業(yè)促進局（Better Business Bureau，簡稱BBB）對這家總部位于里士滿的公司信用評級為F。
BBB總裁兼首席執(zhí)行官Barry N Moore表示：“我們在北美地區(qū)收到很多關(guān)于該公司產(chǎn)品沒有按時送達，或是產(chǎn)品錯誤、沒有按要求交付的投訴?！睋?jù)了解，近期在電商領(lǐng)域，類似產(chǎn)品交付問題頻發(fā)，不少消費者都有過糟糕的購物體驗。
BBB已經(jīng)記錄到Lux Noire在BBB的檔案被訪問了1300次，其中收到的投訴有19起。Moore說：“19起投訴可能只是冰山一角?！笨梢娖鋯栴}之嚴重，可能還有大量未被發(fā)現(xiàn)的投訴情況。
該公司所提供的地址顯示是位于里士滿的UPS門店，而且網(wǎng)站域名在巴拿馬。這樣的地址和域名設(shè)置，給消費者了解該公司增加了不少疑惑。
BBB詢問了Lux Noire這一問題。2025年3月19日，該公司發(fā)言人通過電子郵件回復(fù)道：
“我們是一家專注drop-shipping的電商店鋪，每天都會收到數(shù)百個訂單，并提供全球免費配送、退貨。我們有一個UPS郵箱，每周都會檢查。我們有專門的客服團隊使用Facebook Messenger和電子郵件與消費者溝通，基本上任何未送達或消費者不滿意的產(chǎn)品都可以申請退款或退貨。作為一個相對較新的drop shipping企業(yè)，我們已經(jīng)解決了一系列制造問題以及長假問題，如中國的春節(jié)。”
BBB表示這樣的回答仍然很令人擔(dān)憂。之前也有數(shù)十名消費者投訴另一家電商網(wǎng)站Heluhub。這充分說明電商行業(yè)在管理和服務(wù)方面存在諸多漏洞。
BBB表示，社交媒體用戶對零售商的投訴大幅增加，并表示這些產(chǎn)品往往是從中國寄出，產(chǎn)品不是貨不對版就是沒有送達。這反映出當前電商產(chǎn)品質(zhì)量和交付環(huán)節(jié)存在較大問題。
BBB還建議消費者在網(wǎng)上支付時使用信用卡，因為這樣或許還可以對未能送達的產(chǎn)品提出收費爭議。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）
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