數(shù)據(jù)爆炸，加上人工智能、機器語言（ML）和設(shè)備移動等其他“破壞性的”技術(shù)，一直對推動電商行業(yè)的成功起到了至關(guān)重要的作用。如今，電商行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)必須緊跟技術(shù)趨勢才能在市場中立足。就像近期某知名電商企業(yè)因率先采用新技術(shù)實現(xiàn)銷售額大幅增長的新聞所展示的那樣，技術(shù)對于電商行業(yè)的重要性不言而喻。

其結(jié)果是，電商企業(yè)的數(shù)量呈指數(shù)增長。在這些企業(yè)中，每一家都需要利用最新的技術(shù)策略在競爭中保持領(lǐng)先地位。在2025年，如果電商企業(yè)想要獲得競爭優(yōu)勢，以下這幾個技術(shù)趨勢不得放過：

? 個性化體驗：信息過載的時代為企業(yè)提供了一個獲知客戶確切欲望和需求的機會。在這種情況下，客戶的期望是，企業(yè)將能夠創(chuàng)造獨特的個性化體驗，從而提升和改善客戶體驗?，F(xiàn)在消費者對于個性化服務(wù)的需求越來越高，能夠提供個性化體驗的電商企業(yè)更容易贏得客戶青睞。

? “感官”搜索：隨著Instagram和Pinterest等視覺社交平臺的增長，電子商務(wù)行業(yè)對視覺搜索能力的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變；語音搜索也變得大受歡迎，企業(yè)應(yīng)該包容這兩種功能來提升他們的網(wǎng)站訪問。這種“感官”搜索方式正逐漸改變消費者在電商平臺的購物習慣。

? 易于使用的界面：為了提供無縫的客戶體驗，企業(yè)應(yīng)該對新的工具、系統(tǒng)、技術(shù)進行廣泛的研究，比如可以用來處理更多迭代或更耗時過程的機器語言。一鍵式解決方案也可以在提供更多客戶滿意度方面提供幫助。一個簡潔易用的界面能讓客戶在購物過程中更加順暢，減少流失率。

? 移動商務(wù)：智能手機和平板電腦的出現(xiàn)正在推動移動商務(wù)的到來。這使得零售商可以從移動支付、按需服務(wù)、基于app的服務(wù)和新的電商平臺中獲得機會。移動商務(wù)已經(jīng)成為電商行業(yè)的重要發(fā)展方向，越來越多的消費者通過移動設(shè)備進行購物。

? 人工智能的應(yīng)用：機器學習和預(yù)測分析被證明在處理耗時工作方面，它們是一個極大的福音，如實時優(yōu)化銷售、定價和采購等。人工智能在電商領(lǐng)域的應(yīng)用能極大提高運營效率。

? 數(shù)字助手：隨著信息app被越來越多人使用，聊天機器人已經(jīng)達到了新的高度。它可以通過處理一些基本功能——比如下訂單或取消訂單、客戶服務(wù)查詢，甚至是個人購物體驗為企業(yè)節(jié)省時間和精力。數(shù)字助手為電商企業(yè)提供了便捷的客戶服務(wù)方式。

? 實時客戶服務(wù)：為了獲得客戶的高滿意度，擁有一支高效的客戶服務(wù)團隊很重要。及時解決客戶問題能增強客戶對企業(yè)的信任。

? 數(shù)字推廣：數(shù)字推廣能促進健康的競爭，幫助電商企業(yè)獲取并留住客戶。企業(yè)還應(yīng)該了解諸如SEO、PPC和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化等工具，以提高其網(wǎng)站的知名度。有效的數(shù)字推廣能讓電商企業(yè)在眾多競爭對手中脫穎而出。

? 采用銷售漏斗：銷售漏斗主要用于互聯(lián)網(wǎng)營銷，它能有助于促進電商平臺銷售。它能基于消費者的行為協(xié)助控制顧客的消費之旅，從而達到提高轉(zhuǎn)化率的目的。合理運用銷售漏斗可以提升電商企業(yè)的銷售業(yè)績。

（編譯/風口星網(wǎng) 康杰煒）