數(shù)據(jù)爆炸，加上人工智能、機(jī)器語(yǔ)言（ML）和設(shè)備移動(dòng)等其他“破壞性的”技術(shù)，一直對(duì)推動(dòng)電商行業(yè)的成功起到了至關(guān)重要的作用。如今，電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)必須緊跟技術(shù)趨勢(shì)才能在市場(chǎng)中立足。就像近期某知名電商企業(yè)因率先采用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)銷售額大幅增長(zhǎng)的新聞所展示的那樣，技術(shù)對(duì)于電商行業(yè)的重要性不言而喻。

其結(jié)果是，電商企業(yè)的數(shù)量呈指數(shù)增長(zhǎng)。在這些企業(yè)中，每一家都需要利用最新的技術(shù)策略在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。在2025年，如果電商企業(yè)想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以下這幾個(gè)技術(shù)趨勢(shì)不得放過(guò)：

? 個(gè)性化體驗(yàn)：信息過(guò)載的時(shí)代為企業(yè)提供了一個(gè)獲知客戶確切欲望和需求的機(jī)會(huì)。在這種情況下，客戶的期望是，企業(yè)將能夠創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化體驗(yàn)，從而提升和改善客戶體驗(yàn)。現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越高，能夠提供個(gè)性化體驗(yàn)的電商企業(yè)更容易贏得客戶青睞。

? “感官”搜索：隨著Instagram和Pinterest等視覺(jué)社交平臺(tái)的增長(zhǎng)，電子商務(wù)行業(yè)對(duì)視覺(jué)搜索能力的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變；語(yǔ)音搜索也變得大受歡迎，企業(yè)應(yīng)該包容這兩種功能來(lái)提升他們的網(wǎng)站訪問(wèn)。這種“感官”搜索方式正逐漸改變消費(fèi)者在電商平臺(tái)的購(gòu)物習(xí)慣。

? 易于使用的界面：為了提供無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)新的工具、系統(tǒng)、技術(shù)進(jìn)行廣泛的研究，比如可以用來(lái)處理更多迭代或更耗時(shí)過(guò)程的機(jī)器語(yǔ)言。一鍵式解決方案也可以在提供更多客戶滿意度方面提供幫助。一個(gè)簡(jiǎn)潔易用的界面能讓客戶在購(gòu)物過(guò)程中更加順暢，減少流失率。

? 移動(dòng)商務(wù)：智能手機(jī)和平板電腦的出現(xiàn)正在推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)的到來(lái)。這使得零售商可以從移動(dòng)支付、按需服務(wù)、基于app的服務(wù)和新的電商平臺(tái)中獲得機(jī)會(huì)。移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)成為電商行業(yè)的重要發(fā)展方向，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物。

? 人工智能的應(yīng)用：機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)分析被證明在處理耗時(shí)工作方面，它們是一個(gè)極大的福音，如實(shí)時(shí)優(yōu)化銷售、定價(jià)和采購(gòu)等。人工智能在電商領(lǐng)域的應(yīng)用能極大提高運(yùn)營(yíng)效率。

? 數(shù)字助手：隨著信息app被越來(lái)越多人使用，聊天機(jī)器人已經(jīng)達(dá)到了新的高度。它可以通過(guò)處理一些基本功能——比如下訂單或取消訂單、客戶服務(wù)查詢，甚至是個(gè)人購(gòu)物體驗(yàn)為企業(yè)節(jié)省時(shí)間和精力。數(shù)字助手為電商企業(yè)提供了便捷的客戶服務(wù)方式。

? 實(shí)時(shí)客戶服務(wù)：為了獲得客戶的高滿意度，擁有一支高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)很重要。及時(shí)解決客戶問(wèn)題能增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任。

? 數(shù)字推廣：數(shù)字推廣能促進(jìn)健康的競(jìng)爭(zhēng)，幫助電商企業(yè)獲取并留住客戶。企業(yè)還應(yīng)該了解諸如SEO、PPC和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化等工具，以提高其網(wǎng)站的知名度。有效的數(shù)字推廣能讓電商企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

? 采用銷售漏斗：銷售漏斗主要用于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，它能有助于促進(jìn)電商平臺(tái)銷售。它能基于消費(fèi)者的行為協(xié)助控制顧客的消費(fèi)之旅，從而達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率的目的。合理運(yùn)用銷售漏斗可以提升電商企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）