瓦利格林公司是美國和歐洲最大的藥品零售和批發(fā)商之一。它成立于近百年前，至今仍是全球知名的連鎖藥店品牌。瓦利格林公司在全球范圍內(nèi)擁有超過一萬三千家藥店，并在超過二十個(gè)國家建立了藥品批發(fā)網(wǎng)絡(luò)。在美國市場，瓦利格林的藥店數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)遍布各個(gè)州，覆蓋了大部分人口密集區(qū)域。瓦利格林還擁有龐大的藥品批發(fā)業(yè)務(wù)，為藥房、醫(yī)生、保健中心以及醫(yī)院提供藥品配送服務(wù)。值得一提的是，瓦利格林是處方藥和部分健康日用品的全球最大買家之一。除了藥品銷售外，它還擁有多個(gè)品牌，如瓦利格林、杜安瑞德和博姿等。這些品牌在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的知名度和影響力。在商業(yè)模式上，瓦利格林采取了全渠道零售的策略，利用線上線下渠道為消費(fèi)者提供服務(wù)。它擁有龐大的線下零售網(wǎng)絡(luò)，并通過多種渠道與消費(fèi)者建立聯(lián)系，如線上商城、移動應(yīng)用等。這使得消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需的產(chǎn)品和服務(wù)。除此之外，瓦利格林還擁有豐富的產(chǎn)品線和服務(wù)項(xiàng)目，如汽車取貨通道、夜間營業(yè)店鋪等，充分滿足消費(fèi)者的需求。瓦利格林也致力于提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，通過積分獎勵計(jì)劃等方式吸引和留住消費(fèi)者。瓦利格林以其全渠道零售戰(zhàn)略和強(qiáng)大的品牌影響力成為了全球領(lǐng)先的藥品零售和批發(fā)商之一。它的成功經(jīng)驗(yàn)對于新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展具有重要的啟示意義。醫(yī)藥零售巨頭 Walgreens 的經(jīng)營策略與創(chuàng)新模式

Walgreens采用全渠道零售的經(jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)了豐厚的回報(bào)。據(jù)其發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，同時(shí)使用PC端、移動端與線下店鋪的用戶，其客單價(jià)遠(yuǎn)高于僅在線下購物的用戶。具體而言，同時(shí)使用PC端和線下店鋪或同時(shí)使用移動端和線下店鋪的用戶客單價(jià)是僅線下購物用戶的3.5至4倍，而同時(shí)使用三種渠道的客單價(jià)更是達(dá)到僅使用線下購物用戶的6倍。

從醫(yī)療體系角度看，雖然美國醫(yī)藥與醫(yī)療有所分離，但Walgreens卻成功地將醫(yī)藥零售與醫(yī)療服務(wù)結(jié)合在一起，創(chuàng)造了一種產(chǎn)品加服務(wù)的商業(yè)模式。這不僅從另一層面表明了醫(yī)藥與醫(yī)療的緊密關(guān)系，還為Walgreens打造了更加健康的生態(tài)體系。在這樣的體系中，醫(yī)藥零售與醫(yī)療服務(wù)相互補(bǔ)充，相得益彰。Walgreens不再只是一個(gè)冷冰冰的藥品銷售場所，而是通過提供綜合服務(wù)，增加了人性化和情感化的因素，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶黏性。

為了滿足消費(fèi)者的需求，Walgreens積極拓展其服務(wù)范圍。在藥店內(nèi)部設(shè)置診所，廣受患者歡迎。他們還開通了線上即時(shí)咨詢服務(wù)，隨時(shí)有醫(yī)生或藥師解答消費(fèi)者關(guān)于用藥和診療的問題。Walgreens還設(shè)有線下的醫(yī)療中心，可以根據(jù)醫(yī)院開具的處方為患者提供家庭注射服務(wù)。這一服務(wù)已經(jīng)開展了30多年，由專業(yè)的護(hù)士、營養(yǎng)師和藥師等提供支持，每月服務(wù)超過1.8萬患者。

除了基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，Walgrens的醫(yī)療服務(wù)還包括健康檢查、疫苗接種等。他們還針對企業(yè)提供員工健康解決方案等。他們還在與其他專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為用戶提供更多的醫(yī)療服務(wù)，并持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍。

這種產(chǎn)品加服務(wù)的零售模式對其他品類的零售商以及電商也有很強(qiáng)的參考意義。這強(qiáng)調(diào)了貼心的服務(wù)和強(qiáng)大的技術(shù)支持的重要性。

在技術(shù)和大數(shù)據(jù)的支持下，Walgreens的全渠道戰(zhàn)略得以實(shí)施，為用戶提供更加貼心的服務(wù)。自20世紀(jì)80年代開始，Walgreens便開始在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上投入重金。他們租用人造衛(wèi)星將所有藥店聯(lián)網(wǎng)，并采用最新的內(nèi)部通信系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)手段，使藥師能夠更快地為用戶提供具有針對性的服務(wù)。他們還建立了RFID系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺等數(shù)字化工具來提高運(yùn)營效率和管理水平。

Walgreens對移動應(yīng)用的投入也值得關(guān)注。他們早在2010年就實(shí)現(xiàn)了用手機(jī)軟件進(jìn)行處方掃描的功能，這使其應(yīng)用軟件的使用量在2011年獲得了近五倍的增長。他們還積極利用大數(shù)據(jù)資源來了解用戶的病史、購藥經(jīng)歷等個(gè)人健康信息來為其提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。這不僅增強(qiáng)了用戶的黏性也提高了企業(yè)的運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代技術(shù)投入和數(shù)據(jù)資源的利用對企業(yè)的核心競爭力至關(guān)重要而這些都是所有成功背后的驅(qū)動力這也是在商業(yè)競爭激烈的醫(yī)藥領(lǐng)域中Walgreens能夠脫穎而出的關(guān)鍵因素之一。