美國的消費(fèi)者如何避免被虛假評論誤導(dǎo)？
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自從今年四月份開始，亞馬遜的封號封店潮持續(xù)了長達(dá)三個(gè)多月，勢頭依然不減。這一波風(fēng)波不僅波及了頂級的賣家，許多中層賣家也未能幸免。據(jù)傳，僅深圳地區(qū)被封的活躍賬號就接近十萬之多，可見其影響之廣。
近期，亞馬遜的嚴(yán)格治理行動(dòng)愈發(fā)明顯，主要針對“濫用評論”和“虛假評論”問題。這兩個(gè)問題在亞馬遜平臺上長期存在，甚至可以說“美國市場深受亞馬遜虛假評論之苦”。亞馬遜公司自己也意識到這個(gè)問題的嚴(yán)重性。據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，僅在過去一年內(nèi)，亞馬遜就刪除了超過兩億條疑似虛假評論。對于平臺自身的管理，亞馬遜似乎擁有更大的自主權(quán)，對于外部的干預(yù)則顯得更為謹(jǐn)慎。
就在一周前，亞馬遜對蘋果施壓后，蘋果的APP Store將一款名為‘FakeSpot’的應(yīng)用強(qiáng)制下架了。這款應(yīng)用直白地命名為“虛假探測器”，引起了廣泛關(guān)注。我特意探究了這款應(yīng)用的背景，它是一個(gè)第三方工具，聲稱能夠幫助消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)檢測商品評論的可靠性以及賣家的信譽(yù)度。該工具支持亞馬遜、BestBuy、eBay、Shopify以及沃爾瑪?shù)榷鄠€(gè)平臺。
據(jù)官方介紹，這款工具不僅提供了網(wǎng)頁版分析工具，還支持Chrome或火狐瀏覽器的插件安裝，以及手機(jī)APP使用。對于經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者來說，這款工具能夠幫助他們有效避免購買到虛假評論的產(chǎn)品。該公司已獲得500萬美元的融資，但該工具仍免費(fèi)向用戶開放。對于在亞馬遜等平臺上經(jīng)營的賣家而言，合規(guī)經(jīng)營顯得尤為重要。
這一系列的舉措和風(fēng)波反映了跨境電商行業(yè)的復(fù)雜性和多變性。作為賣家，必須時(shí)刻保持警惕，遵循平臺規(guī)則，以提供真實(shí)、可信的產(chǎn)品和服務(wù)來維護(hù)自己的聲譽(yù)和客戶信任。
（內(nèi)容來源：跨境電商行業(yè)資訊整理分享，觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人）
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