“風(fēng)口星微友圈?扒點干貨”是風(fēng)口星網(wǎng)推出的一檔微信訪談節(jié)目。本期節(jié)目于今晚（9月21日）八點開播，我們有幸邀請到擅長利用數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)開辟出單攻略的Wish大賣小明老師，在“風(fēng)口星網(wǎng)Wish賣家交流群”中進行訪談與互動。以下是本次微信訪談內(nèi)容的實錄：

@何志勇—風(fēng)口星網(wǎng)：大家晚上好，我是風(fēng)口星網(wǎng)的首席編輯何志勇。感謝大家的參與，今晚我們討論的話題非?；馃?。前段時間我對風(fēng)口星網(wǎng)的內(nèi)容進行了梳理，發(fā)現(xiàn)關(guān)于Wish平臺的搜索及閱讀量都非常的高。為此，我們請來了傳聞中的小明老師，讓他帶我們一起走進他眼中的Wish平臺。作為一個大賣，我們與其的差距究竟在哪里？是角度不同，運營手法不同，心態(tài)，還是出發(fā)點？讓我們一起探索Wish的奧秘，或許就能找到答案。

@何志勇—風(fēng)口星網(wǎng)：小明老師，您能分享一下您是如何入駐Wish的嗎？之前是否做過其他平臺？不同平臺之間的體驗有什么不同？Wish平臺的優(yōu)勢是什么？

@小明：我是今年1月份注冊的Wish。之前我從事獵頭工作，通過和一些深圳大賣交流了解到跨境電商的潛力。我發(fā)現(xiàn)移動購物是一個讓豬都能飛起來的風(fēng)口，所以我也想嘗試一把。我之前沒有做過電商，但通過與近千名運營總監(jiān)的深入交流，我吸取了他們的經(jīng)驗，并將其應(yīng)用到了Wish平臺上。Wish最大的不同在于其精準(zhǔn)匹配推送的功能，就像獵頭的人職精準(zhǔn)匹配一樣，沒有庸才，只有坐錯位置的人。Wish也是將正確的產(chǎn)品推送給正確的人，這在之前的平臺中是很少有的創(chuàng)新。我過去的職業(yè)沉淀和大數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗使我很容易就在Wish上手，并開拓出了Facebook精準(zhǔn)營銷的道路。

@何志勇—風(fēng)口星網(wǎng)：您的團隊目前有多少人？他們的分工是怎樣的？對于團隊績效考核，您有什么好的建議？

@小明：Wish是最簡單的平臺，以前1-2人就能玩得轉(zhuǎn)，但現(xiàn)在還是需要團隊作戰(zhàn)。我們現(xiàn)在的Wish運營團隊有6人，分別負(fù)責(zé)采購、美工、銷售任務(wù)。對于電商團隊，我們不需要大企業(yè)的KPI指標(biāo)，只要有激情、夢想和執(zhí)行力就好。我們采用的是“底薪+提成”的模式，幸運的是我們的團隊成員都很齊心。

@何志勇—風(fēng)口星網(wǎng)：能否透露下目前經(jīng)營的產(chǎn)品品類和SKU數(shù)量？店鋪流量和月銷售額如何？

@小明：選品要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢。例如，如果福建廈門的商家都說3C產(chǎn)品銷售得好，你也去賣3C產(chǎn)品，但沒有優(yōu)勢的話，倉儲物流成本會吃掉你的利潤。經(jīng)營什么品類并不重要，重要的是要開發(fā)符合自己優(yōu)勢且符合市場需求的產(chǎn)品。SKU數(shù)量方面，我建議至少要有800個合規(guī)的在線產(chǎn)品。店鋪流量并不是我關(guān)注的重點，轉(zhuǎn)化率才是關(guān)鍵。20%的轉(zhuǎn)化率算合格，30%以上就很好，40%以上就是爆款。我們九月以來單店平均每天約有2000-2500票的銷售量。

@何志勇—風(fēng)口星網(wǎng)：您是如何挖掘潛在市場的客戶？客戶主要來自哪里？二次消費的比例如何？

@小明：我們可以通過觀察Wish APP的下載量來判斷哪里市場潛力大。例如美國和歐洲都是我們的市場，且物流渠道時效也符合我們的需求。對于二次消費甚至多次消費，我們主要通過站外營銷如Facebook專頁和Wish app的口碑推薦。

@何志勇—風(fēng)口星網(wǎng)：關(guān)于SKU的數(shù)量和選品方面，您有哪些經(jīng)驗可以分享？

@小明：選品真的靠經(jīng)驗。我們的采購非常給力，幾乎20款就能有一個爆款。選品要符合自身的優(yōu)勢和符合市場需求，可以參考風(fēng)口星網(wǎng)之前發(fā)布的選品策略文章。

@何志勇—風(fēng)口星網(wǎng)：中國跨境電商近年來的發(fā)展雖然快速但仍不成熟，價格競爭尤為明顯。你們是否也面臨價格戰(zhàn)的問題？價格戰(zhàn)給店鋪帶來了哪些影響？如何應(yīng)對？

@小明：我們反對價格戰(zhàn)。長時間客戶收不到貨和低品質(zhì)是導(dǎo)致退款率攀升的主要原因之一。Wish平臺的特點是靠推送，淡化搜索和店鋪功能。低價不但未能起到引流帶動店鋪高價品的作用，還放棄了合理利潤。最糟糕的是拉低了平臺價值定位。我們不會采取什么措施應(yīng)對價格戰(zhàn)，還是會一如既往地選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)化到極致，獲取合理的利潤。當(dāng)然也會配合平臺給予買家一定的優(yōu)惠，培養(yǎng)自己的用戶，而不是一次性的消費者。

@何志勇—風(fēng)口星網(wǎng)：前期的發(fā)展可能追求訂單增長，后期則需要有爆款來支撐。關(guān)于爆款的打造，您有哪些建議？

小明表示，電商行業(yè)的競爭態(tài)勢正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從單純的價格競爭逐步向產(chǎn)品差異化、個性化和服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變。這也是Wish創(chuàng)始人一直強調(diào)的，只有具備實力的公司商家才能在這個平臺上立足。對于如何實現(xiàn)快速發(fā)貨、給予用戶最佳的購物體驗，小明認(rèn)為這是逐步提高門檻、大浪淘沙的過程，也是小賣家需要調(diào)整資源發(fā)揮優(yōu)勢的時刻。

關(guān)于用戶反映的Wish平臺上上傳圖片顯示“無效圖片”的問題，小明解釋說這是因為Wish的圖片租用的是位于國外的Amazon服務(wù)器，而該服務(wù)器受到中國屏蔽的影響。解決這個問題的方法可以是訪問國外網(wǎng)站，使用Photobucket鏈接，或者采用ERP上傳。

對于用戶關(guān)于產(chǎn)品降價后Wish是否還會推送的問題，小明表示這取決于降價的產(chǎn)品的Wish數(shù)量是否帶動轉(zhuǎn)化率提升。如果轉(zhuǎn)化率達標(biāo)，降價產(chǎn)品仍然有可能被推送。

在回答關(guān)于哪些因素對訂單量影響較大的問題時，小明指出不僅僅是妥投速度和物流上網(wǎng)速度，產(chǎn)品自身的因素如圖片、標(biāo)簽、標(biāo)題、描述等也非常重要。店鋪的總體等級也是關(guān)鍵因素之一，涉及到售后評價等方面。訂單量的提升需要綜合考慮多個環(huán)節(jié)。

關(guān)于更新已通過的圖片是否會重新審核的問題，小明表示不僅僅是改動圖片，連標(biāo)題、描述的更新改動都會觸發(fā)重新審核。一旦被判為仿品，將面臨100美元的罰款和申訴的麻煩。在沒有把握成功申訴的情況下，不建議隨意更改這些項目。

對于如何將單品日發(fā)30單提升到日發(fā)100單的問題，小明表示除了圖片、標(biāo)簽、海外倉和價格等因素外，選品的受歡迎程度和標(biāo)簽的精準(zhǔn)度也是關(guān)鍵。轉(zhuǎn)化率是否達到一定程度也是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果各方面都做到位，日發(fā)單量的提升是可能的。