在全球化電商的浪潮中，許多商家選擇通過跨境電商平臺將商品銷售至海外，賺取美金的利潤。與此他們也面臨著“退貨”的困擾。這些退貨商品往往沒有理想的解決方案，要么直接贈與消費者，要么由海外倉庫“接管”。

長久以來，人們普遍認為海外倉接收退貨后，經過處理可以再次上架銷售以降低損失。但實際上，這僅僅適用于極少部分產品。由于各種客觀因素的影響，高達90%的退貨送到海外倉后仍無法實現(xiàn)“變現(xiàn)回流”。

令人觸目驚心的是，鞋服玩具等商品的退貨率特別高，最高可達20%?？缇畴娚痰耐素浡室虍a品而異，一般在3%-10%之間。尤其是服裝、鞋類和玩具等產品，成為退貨的重災區(qū)，給商家?guī)碇卮髶p失。

一位同時經營亞馬遜和ebay并擁有獨立站的服裝賣家透露了他們在美國市場的每日退貨情況。每天都有數(shù)十件各類服裝商品退回到為他們服務的海外倉。在2015年的整年中，累計退回了數(shù)以千計的包裹，造成了巨大的經濟損失。海外倉接收退貨、登記退貨和匯報退貨等過程消耗大量的人力資源，溝通成本也較高。每票退貨都會產生一定的費用，這些費用并不低廉。

該賣家表示，跨境退貨的痛點頗多。在向客戶承諾退換貨的便利后，通過海外倉來接收退貨是一種基本的保障。大部分的退貨入倉后無法再產生實際價值，處理起來十分棘手。有時甚至需要額外支付一筆錢來委托海外倉及FBA進行銷毀。

面對這一無奈的困境，許多商家付出了高昂的費用卻依然無法讓產品變現(xiàn)回流。有知情人士透露，當前海外倉的退貨處理主要停留在“接收、登記和存儲”的階段。這種處理方式的弊端在于商家需要支付高昂的退貨接收費給海外倉和FBA，但這些退貨卻依然無法消化為現(xiàn)金。

為什么不能像處理滯銷庫存一樣打折清貨呢？相關人士解釋說，退貨的商品種類繁多、數(shù)量零散、多數(shù)為使用過或包裝損壞的產品。即使是全新的產品也往往需要重新包裝、熨燙等處理才能再次銷售。玩具產品還需要進行檢測才能重新上架。由于產品的不完整性，大多數(shù)二手商品銷售商不接受或只能接受一小部分退貨。若要實現(xiàn)再次上架銷售的成本也十分高昂。

那么面對如此尷尬的現(xiàn)狀，退貨究竟該如何處理呢？提供退換貨服務是跨境電商和海外倉賣家的服務承諾但同時也帶來了退貨問題這把雙刃劍。即使有各種方法試圖降低退貨率也難以做到百分之百無退貨。當銷售量增大時退貨問題就變得尤為突出。那么有沒有一種方法能讓大多數(shù)跨境退貨得到妥善安置、降低處理成本并實現(xiàn)變現(xiàn)回流呢？

今年7月美國本土的一個創(chuàng)新舉措為我們提供了新的思路。郵立達聯(lián)合美國非營利性組織開設了“Second Chance Store”線下店專門接收和處理跨境電商的退貨產品并嘗試實現(xiàn)變現(xiàn)回流給賣家。此舉免費接收任何狀態(tài)的退貨商品并最后根據(jù)運營情況將銷售款返還給賣家實現(xiàn)資金回流。已經有十多家郵立達海外倉的合作客戶加入了這一項目包括BlueDio（藍弦）、Hongshang（鴻商）等企業(yè)。

在美國雖然有線下二手店實體商場但郵立達創(chuàng)始人Coolio在尋求合作時遭遇了冷遇只有部分包裝完好無損的商品被接受。然而“Second Chance Store”的退貨再售項目卻為受困于退貨問題和庫存清理問題的賣家提供了一個新的出路尤其是那些需要支付銷毀處理費給亞馬遜或海外倉的賣家。如果你也面臨類似的問題歡迎聯(lián)系米哥郵箱： 共同探討解決方案。