前段時(shí)間，有賣家在群里爆料，其公司前人事離職幾個(gè)月后，又偽造離職證明修改離職時(shí)間，并起訴公司賠償其“欠薪”，共計(jì)11萬元人民幣。且因其崗位的特殊性，原來聘用的合同已被帶走，公章也被其有預(yù)謀的偷蓋，賣家苦無證據(jù)非常被動(dòng)。而事后該賣家才發(fā)現(xiàn)，所謂的“前人事”，在此之前已通過同樣的手法，先后起訴過七家公司來不當(dāng)獲利。

該賣家的求助消息一經(jīng)發(fā)出，在群里炸開了鍋，不少賣家為其支招。同時(shí)也有更多的賣家跳出來，控訴員工讓自己“很受傷”的經(jīng)歷：

·運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生到公司偷數(shù)據(jù)的；

·員工在外私自開店，抄襲公司店鋪的；

·表面來應(yīng)聘工作，實(shí)際來竊取公司內(nèi)部資料的；

·還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手安插派來的……

跨境企業(yè)每天都在上演“無間道”。

跨境電商行業(yè)人才問題嚴(yán)峻

其實(shí)，這還只是跨境電商企業(yè)在人才管理問題上的冰山一角。真正的人才難得，“招不到人”、“招到人又留不住人”、“用人成本不斷攀升”，這些問題更令跨境企業(yè)老板頭昏腦脹。

招工難：

眾所周知，深圳作為跨境電商的前沿陣地，匯聚了全國(guó)最頂尖的跨境電商企業(yè)、賣家和人才。但對(duì)于深圳賣家來說，“招不到人”也仍然是常態(tài)，更不必說深圳以外的地區(qū)，人才更成了稀缺的資源。

廣州轉(zhuǎn)型賣家在接受風(fēng)口星網(wǎng)采訪時(shí)不止一次提到“人才難得”，他甚至表示：“如果能招到專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才，我們會(huì)不惜一切代價(jià)，只要能力夠工資多少不是問題?！?/p>

跳槽率高：

“每過一次年，運(yùn)營(yíng)人員基本就要換一批。”對(duì)于不少深圳跨境電商企業(yè)來說，這種現(xiàn)象已經(jīng)見怪不怪了。尤其每年Q4旺季過后，也往往是員工跳槽離職的高峰。而這種頻繁跳槽的現(xiàn)象不僅存在于跨境電商賣家間，就連跨境電商服務(wù)商也難逃怪圈。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)朋友圈里前兩個(gè)月還在發(fā)“注冊(cè)VAT商標(biāo)”廣告的業(yè)務(wù)員，最近卻又在做“賬號(hào)解凍”、“”、“貨代”……

用人成本上漲

業(yè)內(nèi)人士反饋道，當(dāng)前在深圳想要找到一個(gè)比較好的運(yùn)營(yíng)，工資最起碼是8000以上，即便在內(nèi)地二三線城市基本上也要4000-5000才能招到應(yīng)屆畢業(yè)生，人工成本越來越貴。

跨境電商行業(yè)人才、管理問題根源在哪？

“其實(shí)不管是遭遇被員工坑，還是員工跳槽頻繁的問題，都跟跨境電商行業(yè)本身的屬性有著不可分割的聯(lián)系?！睒I(yè)內(nèi)人分析講道。

行業(yè)本身：

跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，一方面越來越多的新入局者需要專業(yè)的人才；原本行業(yè)中的企業(yè)也在不斷的擴(kuò)充自己的團(tuán)隊(duì)，人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上行業(yè)發(fā)展需求。與此跨境電商行業(yè)起步較晚，缺乏相關(guān)人才的培養(yǎng)機(jī)制。比如職業(yè)技能的認(rèn)證，或是高校相關(guān)專業(yè)的設(shè)立、課程的開設(shè)，源頭上未能解決人才缺口的問題。除此之外，行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)對(duì)人才質(zhì)量更高的要求，對(duì)人才要求不僅僅要具備傳統(tǒng)的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和外語聽說讀寫能力，還要具備對(duì)于海外市場(chǎng)潛在需求分析能力、數(shù)據(jù)挖掘及分析處理能力、對(duì)海外消費(fèi)人群及文化的理解、對(duì)于產(chǎn)品和市場(chǎng)的敏感度、遇到問題和突發(fā)事件的快速應(yīng)對(duì)能力、跨部門跨國(guó)界的溝通協(xié)調(diào)談判能力等綜合能力和素養(yǎng)，而這部分高素質(zhì)人才更是行業(yè)緊俏的“資源”。

談及跨境電商企業(yè)跳槽率高的原因，總結(jié)來說就是三個(gè)字——“誘惑多?！?/p>

跨境電商行業(yè)太多的草根逆襲、一夜暴富，而進(jìn)駐的低門檻和行業(yè)幾近于透明化的運(yùn)營(yíng)技巧，也讓更多的人渴望著“草根逆襲”、“一夜暴富”發(fā)生在自己身上——“你行，我也行?！边M(jìn)企業(yè)學(xué)一兩年自己出來單干；佯裝找工作，私下自己開店；竊取公司的資源，為己所用……各種“身在曹營(yíng)心在漢”司空見慣。行業(yè)“僧多肉少”，各公司出更高價(jià)碼“搶人”，也是促成了人才頻繁跳槽的主要誘因之一，可能別的公司給出的工資多幾百塊，員工都會(huì)選擇跳槽。

而跨境電商的用人成本，也在各個(gè)公司加碼搶人的拉鋸戰(zhàn)中水漲船高。

企業(yè)本身：

跨境電商興起的最初幾年，每個(gè)賣家經(jīng)營(yíng)著自己的一畝三分地，賣個(gè)手機(jī)殼、數(shù)據(jù)線都能過的很好。但隨著越來越多的賣家進(jìn)入行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，且產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，賣家必須在彼此間的廝殺中獲勝才能贏得生存空間。

尤其近幾年，不少賣家從前期的“輕資產(chǎn)”倒賣模式，轉(zhuǎn)向向囤貨、海外產(chǎn)的“重資產(chǎn)”模式，賣房、貸款堵上了身家性命做跨境生意，他們沒有退路，只能背水一戰(zhàn)。與此平臺(tái)的規(guī)則、漏洞，以及行業(yè)對(duì)于“黑科技”的追捧，也使得賣家在不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的路上不擇手段，越走越遠(yuǎn)。跟賣、惡搞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的都是家常便飯，甚至于出現(xiàn)前文提到的往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司派遣、竊取資料這種流氓行徑。

正如前文所提到，跨境行業(yè)里不少老板也都是草根出身，他們正是抓住了行業(yè)發(fā)展初期的紅利快速崛起。雖然完成了原始的積累環(huán)球易購(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一番介紹：“我們重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)與發(fā)展。公司致力于通過構(gòu)建中臺(tái)管理體系和加強(qiáng)數(shù)字化、自動(dòng)化管理，提高協(xié)作效率，讓專業(yè)的人才專注于其專業(yè)領(lǐng)域，促進(jìn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，避免他們陷入重復(fù)性的簡(jiǎn)單工作，或耗費(fèi)過多的成本在溝通上。只有當(dāng)員工在企業(yè)中快速成長(zhǎng)并感受到成就感時(shí)，他們才會(huì)真正認(rèn)同企業(yè)，我們才能真正留住人才。”

在法務(wù)方面，跨境電商涉及豐富的產(chǎn)品種類、大量的SKU以及冗長(zhǎng)的供應(yīng)鏈，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高。法務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅對(duì)于跨境電商企業(yè)的人才管理起到關(guān)鍵作用，而且對(duì)于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和合規(guī)化進(jìn)程也至關(guān)重要。他們負(fù)責(zé)的工作包括政策解析、金融和法律風(fēng)險(xiǎn)防控、市場(chǎng)分析、預(yù)判以及糾紛處理等。

據(jù)了解，環(huán)球易購(gòu)的法務(wù)團(tuán)隊(duì)由海外供應(yīng)鏈、海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面的專家及外籍專家組成，并與全球?qū)I(yè)律師團(tuán)隊(duì)合作，能夠迅速響應(yīng)并降低法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

在當(dāng)前行業(yè)環(huán)境下，對(duì)于中小賣家而言，業(yè)績(jī)和利潤(rùn)或許是生存的關(guān)鍵。雖然他們可能無法像大型賣家那樣系統(tǒng)地建設(shè)法務(wù)和人力資源團(tuán)隊(duì)，但越來越多的賣家已經(jīng)在日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)做出了相應(yīng)的調(diào)整，以降低因人才管理不足而帶來的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

例如，有專人負(fù)責(zé)公司的公章管理，對(duì)公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份并在技術(shù)層面加強(qiáng)保護(hù)，制定完善的員工手冊(cè)，雇傭?qū)I(yè)律師修訂用人合同等。

跨境電商企業(yè)人才和管理問題的解決仍需時(shí)間和努力，需要全行業(yè)共同努力朝著正確的方向前進(jìn)。對(duì)于人才的培養(yǎng)、管理和保護(hù)，以及合理的風(fēng)險(xiǎn)防控策略的制定和執(zhí)行，將是跨境電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。