關于濫用變體與店鋪被關申訴：

面對亞馬遜對濫用變體的嚴查，不少賣家店鋪因此遭遇了關店困境。那么，如何針對這一問題進行有效申訴呢？近期，也有一些因銷售口罩、額溫槍等防疫產品銷量激增而被關店的賣家成功進行了申訴。他們反饋，成功申訴的過程大約需要一個月的時間，并分享了他們的申訴經驗。

一、申訴渠道及方式

當遇到審核時，賣家可以通過以下渠道進行申訴：

1. 直接在后臺的績效通知處點擊申訴按鈕，并提交相關證明材料。

2. 主動開啟Case跟進審核進度。

3. 賣家績效回復郵箱：seller-performance-。

4. 若想通過Jeff郵箱發(fā)送申訴內容，可發(fā)送至：。

二、構建申訴信（POA）的思路框架

在撰寫申訴信時，需遵循以下結構：

1. 自我介紹：明確你是誰，你的店鋪是什么情況。

2. 問題描述：詳細闡述導致問題的原因。

3. 行動計劃：描述你為解決問題所采取的行動。

4. 避免未來投訴的措施：闡述你將如何防止未來再次發(fā)生此類問題。

5. 積極的結尾：以積極的語氣結束信件，表達你對解決問題的決心和信心。

為了增加申訴成功的幾率，除了上述五個部分，還需附上行動計劃的一些證據和導致問題的部分證據。

例如，若因誤用排名功能被抓，可提供相關證據，如朋友介紹使用的第三方服務增加銷量排名的公司聯系方式、溝通記錄、支付記錄等。

三、不同情況下的申訴策略

在亞馬遜運營中，因平臺政策時常更新及定期審查，賣家有時會因不了解規(guī)則而觸雷，導致賬戶被封。面對這種情況，賣家需冷靜應對，采取合適的申訴策略。

亞馬遜申訴主要分為兩種情況：一是因經驗不足導致的賬戶關閉；二是明知故犯。對于這兩種情況，各有其需要注意的事項。特別是對于明知故犯的情況，賣家要學會“甩鍋”，盡量將責任歸咎于不了解規(guī)則的第三方或新員工。

例如，若因差評過多而導致店鋪關閉，賣家首先需找出所有相關的差評、退貨評價及店鋪Feedback中的負面反饋，并分析其原因。對于顏色差異、大小差異等問題，賣家可以提供準確的商品描述、拍攝視頻、提供尺寸對照表、實物參照圖等方式來減少差評。在申訴時，賣家要表現出對問題的深刻反思和改正的決心。

對于濫用變體等問題，賣家同樣可以將責任部分歸咎于新員工或第三方公司，并強調已制定新的員工守則和培訓機制，以確保未來不再發(fā)生此類問題。賣家還需提供相應的改進措施和未來預防措施，如供應商選擇、產品質量控制、產品Listing優(yōu)化、客服售后服務等。

除了上述提到的策略外，賣家還應根據具體情況進行具體分析，制定出最適合自己的申訴方案。

（本文內容僅供參考，實際操作中請根據具體情況調整策略。來自Amy聊跨境的分享，不代表其他機構立場。）