隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，全球在線銷售總額在2019年達(dá)到了3.3萬億美元，專家預(yù)測這一數(shù)字將在2020年增長到4.5萬億。在線零售總額排名前五的國家分別是中國、美國、英國、日本和德國。電商增長的另一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力是所謂的移動(dòng)商務(wù)，通過手機(jī)購物在年輕一代中越來越普遍，預(yù)計(jì)到2020年，手機(jī)銷售額將占美國在線零售總額的42.9%。

對于電商來說，2020年正準(zhǔn)備成為一個(gè)輝煌的年份。消費(fèi)者對網(wǎng)上零售的了解越來越多，對電商的要求也越來越高。他們不再只是想根據(jù)產(chǎn)品圖來購買產(chǎn)品，他們希望能夠體驗(yàn)它，他們希望零售商給予個(gè)性化的關(guān)注。2020年將是用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)電商趨勢的一年。

1. 語音搜索風(fēng)靡一時(shí)：到2020年，至少50%的網(wǎng)絡(luò)搜索將通過語音完成，語音搜索如今非常普遍，這要?dú)w功于人工智能和家庭技術(shù)，比如Alexa和Siri，以及Google Home。

2. 移動(dòng)電商是未來發(fā)展方向：移動(dòng)app已成為任何電商策略的必要部分，對于零售商來說，移動(dòng)app的運(yùn)行速度是網(wǎng)站的兩倍，并且可以離線使用并通過推送通知鼓勵(lì)購買。

3. AR技術(shù)不容小覷：AR正在慢慢地進(jìn)入我們生活的不同部分，它對工業(yè)、制造業(yè)和教育的影響不應(yīng)被低估。并且，電商領(lǐng)域也被這項(xiàng)技術(shù)徹底改變了。

4. 可定制和個(gè)性化產(chǎn)品：讓消費(fèi)者能夠更改他們購買的產(chǎn)品顏色或圖案，這樣，客戶就會(huì)覺得產(chǎn)品是專門為他們設(shè)計(jì)的。

5. 通過訂閱獲得獨(dú)家客戶：專屬產(chǎn)品和訂閱客戶的折扣驅(qū)動(dòng)忠誠客戶的增加。

6. 3D視覺效果：通過向客戶提供產(chǎn)品的3D視覺效果，他們將更好地了解他們所購買的產(chǎn)品，從而帶來更高的轉(zhuǎn)化率。

7. 售前營銷與長期銷售相輔相成：如果你的銷售反應(yīng)不佳，則需要退后一步，找出問題所在。通常的原因是你沒有有效的售前營銷或營銷時(shí)間安排不當(dāng)而無法獲得良好的響應(yīng)。在銷售季節(jié)開始之前就開始進(jìn)行售前營銷，并使用全渠道方法。

8. 內(nèi)容營銷成為一大趨勢：內(nèi)容在你的促銷中是一個(gè)非常重要的因素。未來一年的電商趨勢更加強(qiáng)調(diào)使用內(nèi)容來促進(jìn)銷售。

9. 通過大數(shù)據(jù)來定位受眾：許多大小企業(yè)都使用大數(shù)據(jù)來識別目標(biāo)市場的購買行為。大數(shù)據(jù)通過工具和不同的方法處理大量的隨機(jī)信息（或數(shù)據(jù)），從而獲得結(jié)構(gòu)化的、可行的結(jié)果。它不僅可以幫助你確定目標(biāo)受眾，還可以幫助你確定他們的行為和屬性。

10. 將AI投入客戶支持：AI已經(jīng)接管了很多以前由人類完成的工作?？蛻糁С志褪且粋€(gè)例子。在客戶服務(wù)中使用人工智能不僅有助于簡化業(yè)務(wù)流程，而且為客戶提供更好的體驗(yàn)。

11. 利用社媒推動(dòng)銷售：通過社交媒體進(jìn)行銷售是最新的電商趨勢之一。Instagram和Facebook等平臺現(xiàn)在通過幫助客戶決定是否購買產(chǎn)品來支持電商交易。

12. B2B應(yīng)該具有與B2C類似的功能：B2B電商趨勢也在改變。在2020年，B2B零售商將開始塑造他們的服務(wù)，使他們更符合B2C模式。