自從新冠疫情一來，我們所有人都不得不在家額外延長了新春假期，即便是現(xiàn)在已經(jīng)到了復(fù)工的時候，很多公司依舊需要在家辦公或是繼續(xù)休息。這一點(diǎn)上我們跨境賣家似乎有了一些優(yōu)勢，不管是手機(jī)端還是遠(yuǎn)程電腦，都可以覆蓋掉大部分的日常運(yùn)營工作。

但是作為上游的工廠方是受疫情監(jiān)管的重點(diǎn)，大部分工廠至今都沒有辦法恢復(fù)生產(chǎn)，賣家雖然可以運(yùn)營，但是無貨可發(fā)的情況也讓我們面臨晚發(fā)貨、甚至發(fā)不了貨的窘境。

這個節(jié)骨眼上，各大電商平臺紛紛給出了針對疫情的優(yōu)待政策，比如速賣通延長備貨截止日期到2月29日；Wish賣家在3月前取消訂單不會被收取賠償金等等。

作為電商平臺一哥的亞馬遜自然也會有相應(yīng)改動，前兩天，亞馬遜在后臺推送了疫情期間的特殊政策。

不過不像其他平臺有明確的政策和延遲日期，在通知中亞馬遜表示會酌情考慮新冠疫情來評估績效，這到底是什么意思呢？如果我有因?yàn)橐咔閷?dǎo)致無法發(fā)貨的情況，是不是可以不計入績效呢？

亞馬遜疫情政策解讀

在亞馬遜平臺上，自配送訂單不管是取消（非顧客原因）還是規(guī)定期限外發(fā)貨，都是會計入配送績效的，并且非常嚴(yán)格，超過4%/2.5%就會超標(biāo)，就有被撤銷優(yōu)先配送的資格。

而亞馬遜在疫情公告中并沒有像其他平臺一樣，標(biāo)明期間訂單被取消或是遲發(fā)不計入績效，而是非常模糊地標(biāo)了一句“在處理時會考慮到這一事件的影響”。

這樣一個比較主觀的酌情處理方式避免不了人工的審核。結(jié)合公告中的說法來看，我推測在疫情期間，產(chǎn)生了遲發(fā)或是訂單配送前取消，系統(tǒng)依然會照常計入遲發(fā)率和取消率。

不過當(dāng)這兩個指標(biāo)超標(biāo)，要被執(zhí)行撤銷資格的時候，亞馬遜會先發(fā)送通知績效超標(biāo)的郵件給賣家，賣家可以通過回復(fù)郵件說明自己受疫情影響的情況，而亞馬遜的工作人員則會在收到郵件說明后，就不會執(zhí)行撤銷資格的操作。

雖然沒有明確地說可以不計入績效，不過多一步人工的考核讓賣家免于績效懲罰，也可以讓受疫情影響的賣家們松一口氣。

亞馬遜全球開店公眾號也發(fā)布了這個政策， 不過和后臺的公告有些許不一樣的地方。

還有別的優(yōu)待政策？

大部分的內(nèi)容和后臺公告一樣，說了期間遇到的訂單取消和延遲發(fā)貨會酌情處理。和后臺公告不一樣的是加入了一個“買家差評”

我們都知道亞馬遜對于買家Review是非常重視的，一般不是嚴(yán)重違反平臺規(guī)則的情況不會刪除Review。

而這次受到疫情的影響，肯定會有買家因?yàn)槭詹坏截?收貨晚了而給產(chǎn)品差評。如果亞馬遜可以酌情，給我們處理掉這些疫情導(dǎo)致的差評，能很大程度緩解我們賣家的運(yùn)營壓力。

不過這一點(diǎn)并未在后臺公告中被提及，“酌情處理”能做到的也非常主觀，肯定不會100%移除差評的，建議大家不要抱太大的希望，如果遇到了負(fù)荷情況的差評，可以先聯(lián)系客服，說明疫情影響導(dǎo)致的差評試試，刪了就是賺到。

處理好疫情期間的差評等問題，等工廠大面積復(fù)工，庫存到了之后，結(jié)合一定運(yùn)營推廣技巧，就能比別人更快地恢復(fù)到年前的銷售水平。