收到亞馬遜小紅旗千萬(wàn)別慌！如果您沒(méi)有申訴經(jīng)驗(yàn)，怕犯一些常見(jiàn)錯(cuò)誤影響申訴結(jié)果，魔詞申訴今天給大家梳理一下申訴中常見(jiàn)問(wèn)題以及如何正確申訴的思路。

Q1： 亞馬遜賬戶被封90天后，錢還可以拿出來(lái)嗎?

答：賬戶被封90天后還沒(méi)申訴成功，如果資金還是被凍結(jié)狀態(tài)，說(shuō)明賬號(hào)違規(guī)很嚴(yán)重。單獨(dú)申訴資金的成功率很低，尤其是在亞馬遜第3條例新增了沒(méi)收資金規(guī)則之后，成功率更是微乎其微。要是單獨(dú)申訴資金被拒，很有可能在一段時(shí)間后資金會(huì)被清零。

Q2： 亞馬遜說(shuō)“不再回復(fù)有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的郵件”，是拒死嗎？

答：不能一概而論，目前有很多“不再回復(fù)有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的郵件”申訴成功案例，所以具體問(wèn)題還是要具體分析。

根據(jù)多年申訴經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，不再回復(fù)不代表徹底沒(méi)救，這類問(wèn)題需要根據(jù)賬戶實(shí)際情況分析定論。但如果申訴次數(shù)過(guò)多，每次都收到這樣的回復(fù)或亞馬遜直接不回復(fù)，一般申訴成功率就很低了。，也不要輕易放棄，我們也有客戶在堅(jiān)持大半年后賬戶回來(lái)了。

Q3：可以提交PS日期或者偽造的發(fā)票嗎？

答：不可以。亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)每天至少審核成千上萬(wàn)張發(fā)票，他們很容易就可以發(fā)現(xiàn)偽造或修改過(guò)的發(fā)票。如果提交該類型發(fā)票，可能會(huì)增加另一種違規(guī)行為，也會(huì)增大后續(xù)申訴難度。

Q4：第一次申訴機(jī)會(huì)重要嗎？

答：很重要。第一次申訴是成功概率最高的一次，有很多賣家在收到封店郵件時(shí)比較慌張，以為亞馬遜對(duì)回復(fù)時(shí)間有要求，還沒(méi)詳細(xì)了解違規(guī)原因，就匆忙提交了行動(dòng)計(jì)劃，結(jié)果可想而知。也有很多賣家第一次申訴就在網(wǎng)上找模板，直接照搬照抄，這種情況亞馬遜很有可能秒拒，我們建議模板可以參考但不能照搬，一定要根據(jù)自己賬戶實(shí)際情況來(lái)寫。

Q5：店鋪關(guān)聯(lián)首先解決哪個(gè)店鋪？

答：首先我們要確認(rèn)關(guān)聯(lián)的賬戶自己是否認(rèn)識(shí)，如果關(guān)聯(lián)的賬戶認(rèn)識(shí)，需要先解決關(guān)聯(lián)賬戶的違規(guī)問(wèn)題再解決關(guān)聯(lián)問(wèn)題。如果關(guān)聯(lián)的賬戶不認(rèn)識(shí)，建議先體檢查詢確認(rèn)關(guān)聯(lián)死因，再根據(jù)死因確認(rèn)申訴方向制定申訴信方案進(jìn)行申訴。

Q6：如何從郵件中判斷賬戶的死因？

答：當(dāng)收到亞馬遜郵件后，看到“Why is this happening? ” 基本上就能知道自己店鋪被封的原因。

1、帳號(hào)關(guān)聯(lián)：You have used more than one account to sell on our site.

2、資料審核：Sellers on are not allowed to list items without a valid credit card on file.

3、ASIN違規(guī)：You have one more violations against the ASIN Creation policy.

4、違反銷售政策：The Amazon’s Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit.

5、操縱評(píng)論（）：Because you are manipulating product reviews.

6、操縱等級(jí)、反饋信息以及買家評(píng)論：You have been manipulaitng ratings,feedback,or customer reviews on Amazon.

7、在出售產(chǎn)品中操縱評(píng)論：You have manipulated customer reviews on your products.

8、帳號(hào)安全：An unauthorized party has continued to access your account.

9、違反亞馬遜銷售政策：Sellers on are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies.

10、銷售違禁品：Your account has been linked to the listing or sale of restricted products.

Q7：真實(shí)性問(wèn)題導(dǎo)致賬號(hào)停用，提交申訴的思路有哪些？

答：通常在觸發(fā)賬戶封停問(wèn)題之前，有相關(guān)真實(shí)性違規(guī)鏈接問(wèn)題沒(méi)有處理或申訴不通過(guò)，或者標(biāo)題五點(diǎn)詳情圖片等信息被亞馬遜檢測(cè)到后亞馬遜上升處罰。

對(duì)真實(shí)性問(wèn)題最好的處理方式是在處罰鏈接違規(guī)問(wèn)題，還沒(méi)有上升至賬號(hào)問(wèn)題期間，及時(shí)對(duì)真實(shí)性鏈接問(wèn)題進(jìn)行申訴處理。通常情況下，有相關(guān)的商品真實(shí)性證明即發(fā)票就可以準(zhǔn)備相關(guān)申訴信內(nèi)容從后臺(tái)申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)。

如果真實(shí)性鏈接沒(méi)有及時(shí)處理，亞馬遜上升至品牌真實(shí)性導(dǎo)致賬號(hào)停用或者買家投訴真實(shí)性問(wèn)題導(dǎo)致賬號(hào)停用，這種情況下處理難度很大。

1、如果有品牌授權(quán)，在觸發(fā)時(shí)間不長(zhǎng)的情況下，通過(guò)率會(huì)有七至八成。

2、如果沒(méi)有品牌授權(quán)，直接進(jìn)行申訴的情況下基本上沒(méi)有通過(guò)率。

3、提供品牌授權(quán)以佐證品牌真實(shí)性，提供真實(shí)性發(fā)票以佐證供應(yīng)鏈真實(shí)性，也可以補(bǔ)充相關(guān)訂銷合同和出庫(kù)單。還有相關(guān)輔助材料，配合申訴信內(nèi)容進(jìn)行提交，真實(shí)性問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)更偏向于申訴資料，對(duì)鋪貨的賣家有一定的處理難度。

結(jié)合自己的具體情況，具體問(wèn)題具體分析準(zhǔn)備相關(guān)申訴材料從后臺(tái)申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)即可。注意如果自己的相關(guān)違規(guī)鏈接涉及大品牌，基本上不存在通過(guò)率，關(guān)鍵點(diǎn)在于品牌授權(quán)。

Q8：二手貨問(wèn)題導(dǎo)致鏈接下架，POA思路和材料要求是什么？

答：首先撰寫申訴信（POA）之前，先查看關(guān)于此鏈接的所有差評(píng)，其次是Feedback和FBA退貨報(bào)告。整理相關(guān)信息，分析投訴的具體原因后進(jìn)行申訴。

POA的大概框架為問(wèn)題發(fā)生原因