先前我們深入分析了《2018年亞太地區(qū)電商消費(fèi)購(gòu)物報(bào)告——韓國(guó)篇》，現(xiàn)在我們將目光投向新加坡市場(chǎng)，針對(duì)新加坡消費(fèi)者的在線購(gòu)物習(xí)慣展開(kāi)詳細(xì)探討，包括消費(fèi)者購(gòu)物渠道、購(gòu)物需求以及與品牌互動(dòng)方式三個(gè)方面。

一、消費(fèi)者購(gòu)物渠道

據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，新加坡的零售總額在2018年預(yù)計(jì)超過(guò)500億美元，并且預(yù)計(jì)在未來(lái)三年內(nèi)每年增長(zhǎng)超過(guò)2%。

在新加坡，消費(fèi)者的購(gòu)物渠道多樣化，盡管有部分消費(fèi)者（3%）只選擇網(wǎng)購(gòu)，但大部分消費(fèi)者（88%）既會(huì)在線購(gòu)物也會(huì)進(jìn)行線下購(gòu)物。他們更傾向于使用臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，占比達(dá)77%。移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物也相當(dāng)受歡迎，64%的消費(fèi)者使用移動(dòng)應(yīng)用或?yàn)g覽器購(gòu)買(mǎi)商品。相對(duì)而言，平板電腦的使用率較低，只有24%的消費(fèi)者使用。移動(dòng)電商在新加坡正迅速崛起，2018年移動(dòng)端銷(xiāo)售額較上年增長(zhǎng)18%，預(yù)計(jì)到2020年，新加坡消費(fèi)者在移動(dòng)端的電商支出將達(dá)到20億美元。

針對(duì)不同年齡段的消費(fèi)者，我們發(fā)現(xiàn)18-44歲的消費(fèi)者對(duì)臺(tái)式機(jī)和移動(dòng)設(shè)備的使用率相近，但前者的使用率略高。而在45-54歲年齡段，臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦的使用率明顯高于移動(dòng)設(shè)備。超過(guò)55歲的新加坡人對(duì)這些設(shè)備的使用率最低。

離線購(gòu)物也是新加坡的一種趨勢(shì)，9%的消費(fèi)者專(zhuān)門(mén)選擇線下購(gòu)物。他們擔(dān)心退貨問(wèn)題，如果商品不符合描述或不合適，他們寧愿保留商品也不愿經(jīng)歷退貨的麻煩。其他在線購(gòu)物的障礙還包括安全支付問(wèn)題、網(wǎng)站合法性、運(yùn)費(fèi)和注冊(cè)賬戶要求等。

二、消費(fèi)者購(gòu)物需求

在新加坡，旅行和服務(wù)是最受歡迎的在線消費(fèi)類(lèi)別，幾乎在所有年齡段中都是如此。特別是在25-34歲和35-44歲的群體中，服務(wù)類(lèi)消費(fèi)占據(jù)其在線支出的12%。而18-24歲的消費(fèi)者則將8%的預(yù)算用于在線旅行服務(wù)。女裝在新加坡年輕人中非常受歡迎，特別是18-24歲的消費(fèi)者，這是他們支出最高的類(lèi)別。

雜貨家居是新加坡在線購(gòu)物的第二大熱門(mén)類(lèi)別，占據(jù)在線總支出的10%或11%左右。其他受歡迎的在線零售類(lèi)別包括美容產(chǎn)品、電子配件和健康產(chǎn)品?？傮w而言，新加坡在線零售市場(chǎng)最熱門(mén)的類(lèi)別是旅行類(lèi)產(chǎn)品、雜貨家居和女裝。預(yù)計(jì)這些類(lèi)別的支出將大幅增長(zhǎng)，其中女裝的支出增長(zhǎng)最為顯著。

三、消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)方式

新加坡消費(fèi)者在尋找新的購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，主要依賴搜索引擎和朋友推薦。他們也會(huì)使用促銷(xiāo)優(yōu)惠券網(wǎng)站和返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)站來(lái)發(fā)現(xiàn)新的購(gòu)物機(jī)會(huì)。當(dāng)看到這些網(wǎng)站上的促銷(xiāo)信息時(shí)，86%的消費(fèi)者會(huì)選擇跳轉(zhuǎn)到這些網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。

在跨境購(gòu)物方面，新加坡消費(fèi)者主要購(gòu)買(mǎi)男裝、媒體游戲和旅游服務(wù)。他們也會(huì)購(gòu)買(mǎi)手表及配飾、奢侈品等。在海外采購(gòu)中，他們主要從中國(guó)網(wǎng)站購(gòu)物，其次是美國(guó)和韓國(guó)網(wǎng)站。

在品牌互動(dòng)方面，四分之一的新加坡消費(fèi)者沒(méi)有與本土品牌建立關(guān)系，而最常用的互動(dòng)渠道是通過(guò)Facebook或電子郵件。大部分新加坡民眾認(rèn)為國(guó)際品牌提供的產(chǎn)品比本土品牌更好、更具創(chuàng)新性且性價(jià)比更高。

（由風(fēng)口星網(wǎng)編譯/郭匯雯）