干貨Richard第64期:亞馬遜賣家高效申訴策略及備用方案思路(適用于2025年)
目錄
亞馬遜賬戶問題
+ 賬戶被封的原因
+ 找回賬戶的步驟
+ 申訴指南
+ 備用方案
### 可能導(dǎo)致賬戶被封的幾個(gè)原因
多賬戶操作:如果你在亞馬遜擁有多個(gè)賣家賬戶,并且被亞馬遜發(fā)現(xiàn),你的賬戶可能會(huì)被暫停。如果你在被封后又開設(shè)新賬戶,同樣的情況也會(huì)發(fā)生。除非每個(gè)賬戶都對(duì)應(yīng)不同的品牌且業(yè)務(wù)獨(dú)立。
Listing違規(guī):包括違反Amazon的listing規(guī)定,如圖像格式、變體格式等問題,或者錯(cuò)誤廣告項(xiàng)目并非新品。
禁售物品:銷售的商品未經(jīng)授權(quán),或銷售亞馬遜不允許的商品,如假冒商品。
商標(biāo)侵權(quán):如果有人舉報(bào)你非法使用他們的商標(biāo)或在他們的listing下進(jìn)行跟賣行為。
績(jī)效問題:績(jī)效差、交付速度慢、反饋不好、客戶溝通緩慢等也可能導(dǎo)致賬戶被封。
### 找回賬戶的5個(gè)步驟
1. 冷靜下來(lái)!在處理時(shí)請(qǐng)保持理智,不要情緒化,過一兩個(gè)小時(shí)再開始行動(dòng)。
2. 仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知,找出賬戶被封的具體原因。有時(shí)原因可能不太清楚,需要仔細(xì)琢磨字里行間。檢查是否有其他來(lái)自亞馬遜的電子郵件,可能過去已經(jīng)發(fā)送過相關(guān)的郵件。原因和警告將出現(xiàn)在亞馬遜發(fā)給你的郵件中。
3. 進(jìn)行深入研究!復(fù)制亞馬遜電子郵件中的句子進(jìn)行搜索,了解其他人在類似情況下是如何處理的,以及在你申訴前需要做什么準(zhǔn)備。
4. 撰寫申訴信。在寫申訴信時(shí),應(yīng)冷靜并研究問題,找出賬戶被封的原因。調(diào)查其他因同樣原因被封的賣家的解決方案。寫一封申訴信和行動(dòng)計(jì)劃,確保內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了、直擊重點(diǎn)。如果上訴被拒絕太多次,將面臨賬戶無(wú)法解封的風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)為了保住賬戶,刪除引起問題的listing也是明智之舉。
亞馬遜在申訴信中希望看到以下內(nèi)容:
你明白自己做錯(cuò)了什么,并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。這是最重要的部分,亞馬遜希望你認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并制定出防止問題再次發(fā)生的計(jì)劃。
問題產(chǎn)生的初始原因是什么。
你為了糾正錯(cuò)誤所付出的努力。
你將如何確保它不會(huì)再次發(fā)生。
申訴信示例(以侵權(quán)為例):
尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì),
感謝您給我申訴并恢復(fù)賣家賬戶的機(jī)會(huì)。我理解亞馬遜非常重視賣家政策的遵守,以確保為賣家和客戶提供一個(gè)安全的環(huán)境。如果您能抽出時(shí)間審查我的申訴和行動(dòng)計(jì)劃,以確保問題得到糾正并且未來(lái)不再發(fā)生,我將不勝感激。
[問題的起因]
問題的根源是我們的賬戶因[賬戶被暫停的原因]而被暫停。違規(guī)的例子包括:
違規(guī)案例1
違規(guī)案例2
[如何解決問題]
我們立即采取了糾正行動(dòng)。我們完全承認(rèn)錯(cuò)誤,并已經(jīng)實(shí)施了以下改變以確保遵守亞馬遜的政策:
[迄今為止為解決問題的所有措施]
從listing X中刪除了所有與“Apple”相關(guān)的內(nèi)容
移除了listing X中所有參考“Apple”的圖像
獲得了供應(yīng)商的確認(rèn)函,證明產(chǎn)品并不包含“apple”字樣
已經(jīng)刪除了listing X
[如何確保問題不再發(fā)生]
行動(dòng)計(jì)劃:為確保問題在未來(lái)不再發(fā)生,我們已經(jīng)采取了以下措施:
確保品牌名稱不在列表中提及
確保產(chǎn)品圖像上不顯示品牌名稱
回顧亞馬遜的品牌合規(guī)政策,并確保所有未來(lái)列表都遵循指南。 期待亞馬遜能理解我們100%致力于解決這個(gè)問題,并盡一切努力遵守亞馬遜的賣家政策。我們真誠(chéng)地希望您能理解我們?cè)谶@次申訴中提到的問題并非故意為之,而是我們無(wú)意中犯下的誠(chéng)實(shí)錯(cuò)誤。懇請(qǐng)您恢復(fù)我們的賣家賬戶。此致敬禮,姓名、店鋪及電子郵件等聯(lián)系方式。[你的申訴信簽名]等等相關(guān)信息。) 英文原文翻譯后為中英文對(duì)照的申訴模板等具體信息 。立即采取糾正措施
我們深感責(zé)任重大,并已實(shí)施以下更正措施,以確保嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策規(guī)定。
刪除了清單X中所有包含“蘋果”字樣的內(nèi)容。
移除了清單X中所有與“蘋果”相關(guān)的圖片。
供應(yīng)商已出具書面證明,確認(rèn)其產(chǎn)品不包含“蘋果”字樣。
我們已經(jīng)完全刪除了清單X。
為確保此類問題不再發(fā)生,我們制定了以下行動(dòng)計(jì)劃:
確保品牌名稱的恰當(dāng)使用,避免任何形式的引用。
加強(qiáng)產(chǎn)品圖片的審查,確保品牌名稱不會(huì)顯示在產(chǎn)品圖片上。
全面審查亞馬遜的品牌合規(guī)政策,確保所有未來(lái)的產(chǎn)品上市都遵循其指導(dǎo)原則。
除此之外,我們還遵循了以下亞馬遜規(guī)定:
我們嚴(yán)格遵守所有關(guān)于產(chǎn)品描述和圖片的規(guī)定。
我們定期更新我們的產(chǎn)品信息,以確保其準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
我們始終尊重并遵循亞馬遜對(duì)于賣家行為的所有指導(dǎo)原則。
我們的堅(jiān)定承諾
我們百分百致力于解決這一問題,并盡一切努力遵守亞馬遜的所有賣家政策。我們希望亞馬遜能理解,本次申訴中概述的問題并非故意為之,而是我們?cè)谔幚磉^程中不慎造成的誤會(huì)。我們懇請(qǐng)您能恢復(fù)我們的賣家賬戶。
致以誠(chéng)摯的問候,
姓名:[您的姓名]
店鋪:[您的店鋪名稱]
電子郵件地址:[您的電子郵件地址]
提供更多證據(jù)支持
如果您被要求提供更多證明文件或收據(jù)等證據(jù),請(qǐng)務(wù)必提供比要求更全面的資料。記住,您面對(duì)的是可能對(duì)您業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一無(wú)所知的人,而他們現(xiàn)在將您視為潛在的對(duì)手。
如果要求您提供收據(jù),請(qǐng)除了上傳收據(jù)外,還可以附上銀行對(duì)賬單以增加說服力。
如果需要供應(yīng)商詳細(xì)信息,請(qǐng)?zhí)峁┌ü?yīng)商名稱、地址、電話號(hào)碼、網(wǎng)站、公司注冊(cè)號(hào)、稅號(hào)等詳細(xì)信息,并附上實(shí)體店或工廠的照片以及購(gòu)買產(chǎn)品的憑證等,以明確顯示您的供應(yīng)商為合法企業(yè)。
如果要求品牌所有權(quán)證明,請(qǐng)除了提供品牌注冊(cè)號(hào)外,還可以附上注冊(cè)證書以及相關(guān)IPO網(wǎng)站的鏈接作為佐證。
如何提交申訴
步驟一:登錄亞馬遜賣家中心
進(jìn)入您的亞馬遜賣家中心,點(diǎn)擊“績(jī)效”菜單,然后從下拉菜單中選擇“績(jī)效通知”。
步驟二:尋找封號(hào)通知
在通知列表中找到封號(hào)通知,點(diǎn)擊“上訴”按鈕,然后選擇“上訴決定”。
步驟三:復(fù)制上訴信并提交
復(fù)制您的上訴信內(nèi)容,確保包含您的聯(lián)系方式,如電子郵件地址和電話號(hào)碼,以便亞馬遜可以與您聯(lián)系。然后點(diǎn)擊“Submit”按鈕等待亞馬遜的回復(fù)。
耐心等候
現(xiàn)在請(qǐng)您耐心等待,理論上亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給予回復(fù),但通常需要3至7天的時(shí)間。請(qǐng)務(wù)必避免再次聯(lián)系亞馬遜以確認(rèn)狀態(tài),這可能會(huì)進(jìn)一步延長(zhǎng)處理時(shí)間并可能導(dǎo)致您的賬戶無(wú)法解封。
賬戶恢復(fù)與繼續(xù)銷售的重要性
為了避免賬戶再次被封而導(dǎo)致無(wú)法銷售,請(qǐng)您務(wù)必重視以上每一步驟,并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策規(guī)定。
B計(jì)劃:備用方案準(zhǔn)備
永遠(yuǎn)為可能出現(xiàn)的最壞情況做好準(zhǔn)備。如果您發(fā)現(xiàn)您的申訴被多次拒絕而無(wú)法恢復(fù)賬戶,您可以考慮制定B計(jì)劃。這包括開設(shè)一個(gè)新的賣家賬戶(確保其與被封賬戶沒有任何關(guān)聯(lián)),并逐步接管您的現(xiàn)有產(chǎn)品列表。請(qǐng)注意,這可能涉及違反亞馬遜的政策,因此請(qǐng)謹(jǐn)慎操作并承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
以上內(nèi)容僅供參考,具體措施應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。如有更多問題或需要更詳細(xì)的指導(dǎo),請(qǐng)咨詢專業(yè)人士或亞馬遜官方支持團(tuán)隊(duì)。
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