TikTok為了商家能夠更方便地服務(wù)顧客，創(chuàng)建了一個(gè)知識(shí)庫(kù)，它囊括了一系列客戶常問(wèn)的、相似問(wèn)題及相應(yīng)回答。

一、知識(shí)庫(kù)的用途與設(shè)置

知識(shí)庫(kù)是商家操作TikTok的得力助手，它包含了多種常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案。目前，知識(shí)庫(kù)主要有兩大應(yīng)用場(chǎng)景，未來(lái)還將有更多優(yōu)化和應(yīng)用上線。想要設(shè)置這個(gè)知識(shí)庫(kù)，商家可以進(jìn)入商家后臺(tái)的聊天工具，然后按照設(shè)置、聊天助手、常見(jiàn)問(wèn)題的路徑進(jìn)行操作。

二、問(wèn)題分類與調(diào)整

知識(shí)庫(kù)按照不同場(chǎng)景，將問(wèn)題分為日常問(wèn)候、售前問(wèn)題、物流問(wèn)題、售后問(wèn)題及其他類別。平臺(tái)已經(jīng)為商家預(yù)設(shè)了一部分問(wèn)題和回答，這些建議回復(fù)基于通用性，但商家仍需根據(jù)自身店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整或直接調(diào)整回復(fù)。例如，針對(duì)顧客可能咨詢的贈(zèng)品問(wèn)題，平臺(tái)預(yù)設(shè)了通用回復(fù)。

三、常見(jiàn)問(wèn)題卡片的設(shè)置與使用

設(shè)置好知識(shí)庫(kù)內(nèi)容后，商家可以開(kāi)始設(shè)置店鋪的問(wèn)候語(yǔ)和常見(jiàn)問(wèn)題卡片。同樣在聊天工具的設(shè)置中，商家可以找到相關(guān)選項(xiàng)進(jìn)行操作。設(shè)置完成后，客服在日常會(huì)話中即可使用輔助回復(fù)功能。

四、輔助軟件助力運(yùn)營(yíng)

市面上有許多針對(duì)TikTok Shop上貨服務(wù)的軟件，其中妙手ERP備受推薦。它為超過(guò)50萬(wàn)的賣家提供了便捷的一站式服務(wù)，涵蓋了產(chǎn)品采集、刊登、定價(jià)、營(yíng)銷等多個(gè)方面，助力賣家高效運(yùn)營(yíng)跨境電商。使用妙手ERP，商家可以輕松管理TikTok Shop全球店的商品上架流程。

五、提升24小時(shí)回復(fù)率的重要性與策略

及時(shí)的客戶服務(wù)是成為優(yōu)秀賣家的關(guān)鍵因素之一。TikTok平臺(tái)重視商家的24小時(shí)回復(fù)率，這是指客服代理在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家發(fā)起的聊天會(huì)話的比例。商家需確?；貜?fù)所有類型的買家消息，包括文本、貼紙、表情符號(hào)、照片及訂單/商品卡片。商家可以在“賣家中心”的“店鋪診斷”里查看24小時(shí)回復(fù)率，并努力保持在85%或更高的水平。若回復(fù)率不足，平臺(tái)將采取相應(yīng)的處罰措施。

六、聯(lián)系TikTok人工客服的途徑

TikTok并沒(méi)有直接的電話號(hào)碼供用戶撥打以獲取幫助，但用戶可以通過(guò)電子郵件或社交媒體平臺(tái)與公司聯(lián)系。TikTok為不同位置和信息類型提供了多個(gè)電子郵件地址，用戶可以選擇合適的地址發(fā)送郵件，通常在數(shù)小時(shí)內(nèi)就能獲得所需信息。

TikTok常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)的建立與使用對(duì)于商家的日常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。結(jié)合妙手ERP等輔助軟件和提升24小時(shí)回復(fù)率的策略，商家可以更好地服務(wù)顧客，提升店鋪的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。