【編者提醒】評(píng)論對(duì)于跨境電商賣(mài)家的重要性無(wú)需贅言，良好的評(píng)論能夠帶來(lái)訂單的顯著增長(zhǎng)。評(píng)論的存在與商品的曝光率和排名息息相關(guān)。隨著評(píng)論的重要性被過(guò)分夸大，也催生了“刷評(píng)”現(xiàn)象。各大電商平臺(tái)如亞馬遜及全球速賣(mài)通已經(jīng)開(kāi)始重視評(píng)論的真實(shí)性問(wèn)題，并采取了一系列措施進(jìn)行監(jiān)管。

無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)、書(shū)籍還是其他商品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)查閱相關(guān)評(píng)論。他們也知道并非所有的評(píng)論都是真實(shí)的。美國(guó)康涅狄格州商業(yè)局執(zhí)行通訊總監(jiān)Howard Schwartz表示，雖然無(wú)法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)假評(píng)論的具體比例，但精明的消費(fèi)者可以通過(guò)一些跡象識(shí)別出虛假評(píng)論。

第一個(gè)破綻是營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)辭。Schwartz介紹道：“營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的評(píng)論會(huì)使用特別的描述詞，如頻繁提及某產(chǎn)品的型號(hào)名稱(chēng)等。如果評(píng)論聽(tīng)起來(lái)像推銷(xiāo)，那么消費(fèi)者很可能會(huì)認(rèn)為是虛假評(píng)論?！?/p>

第二個(gè)破綻是評(píng)論中包含過(guò)多細(xì)節(jié)。以餐廳評(píng)論為例，Schwartz說(shuō)：“有些評(píng)論會(huì)提及多個(gè)細(xì)節(jié)，比如服務(wù)員的名字等。雖然這可能是真實(shí)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，但細(xì)節(jié)過(guò)多也可能是一種假象。如果評(píng)論聽(tīng)起來(lái)像是為了銷(xiāo)售而寫(xiě)的，那么它可能是假的?！?/p>

第三個(gè)破綻是對(duì)產(chǎn)品的夸大描述。Schwartz指出：“一些評(píng)論會(huì)對(duì)產(chǎn)品過(guò)分夸大，比如稱(chēng)某個(gè)產(chǎn)品改變了生活或者提高了生活質(zhì)量到某個(gè)極高的程度。這種夸張的言論很容易讓人識(shí)破?！?/p>

第四個(gè)破綻是評(píng)論者的用戶(hù)名。Schwartz提到：“如果評(píng)論者的名字以特定數(shù)字結(jié)尾，那么很可能是機(jī)器人寫(xiě)的評(píng)論。這些評(píng)論可能是由電腦控制或者雇傭來(lái)寫(xiě)虛假評(píng)論的人操作的?！?/p>

為了打擊虛假評(píng)論，亞馬遜推出了“verified purchase”評(píng)論認(rèn)證。有這個(gè)標(biāo)志的評(píng)論意味著賣(mài)家已經(jīng)驗(yàn)證了評(píng)論者確實(shí)在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，并且沒(méi)有獲得高額折扣等利益。

（本文編譯自相關(guān)新聞報(bào)道，風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒整理）