功能一：解決軌跡錯(cuò)誤導(dǎo)致的簽收難題，現(xiàn)已支持申訴結(jié)算

圖片來(lái)源：TEMU官方

背景介紹：以往的訂單結(jié)算依賴(lài)軌跡，但軌跡錯(cuò)誤或缺失導(dǎo)致商家無(wú)法順利結(jié)算。例如CEVA派送、澳洲D(zhuǎn)F無(wú)軌跡、亞馬遜代拍無(wú)軌跡以及部分物流商不支持選擇等情況?，F(xiàn)在，商家可以發(fā)起申訴，一旦申訴通過(guò)，即可轉(zhuǎn)簽收。

申訴途徑：訂單列表→已發(fā)貨欄→包裹簽收申訴

申訴要求：

1. 必須填寫(xiě)包裹號(hào)，不接受訂單號(hào)、子訂單號(hào)或運(yùn)單號(hào)。

2. 只有已發(fā)貨且長(zhǎng)時(shí)間未簽收的包裹可申訴。

3. 申訴需要提供包裹已簽收的相關(guān)說(shuō)明及圖片證據(jù)。包括但不限于軌跡簽收的官網(wǎng)截圖（需顯示運(yùn)單號(hào)、簽收軌跡）和發(fā)貨證明（需包含運(yùn)單號(hào)、訂單號(hào)、商品信息等）。

4. 每個(gè)包裹僅可申訴一次，請(qǐng)確保提交完整的證據(jù)資料。

功能二：物流商索賠信息展示功能已上線(xiàn)

入口：訂單管理→退貨退款→售后詳情

圖片來(lái)源：TEMU官方

該功能針對(duì)以下情況展示物流商的索賠信息：

退貨/退款原因包括配送失敗、未收到包裹、商品太晚送達(dá)、商品及快遞箱均損壞、商品不會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)和包裹錯(cuò)發(fā)等。

退款狀態(tài)為已退款。

物流商為USPS、UPS、Amazon、FedEx時(shí)支持展示索賠信息。

該模塊在退款后的60個(gè)自然日內(nèi)可點(diǎn)擊查看，點(diǎn)擊后48小時(shí)內(nèi)需完成索賠信息收集。超過(guò)48小時(shí)，所有索賠信息將不可查看。

注意：此次功能全面開(kāi)放，沒(méi)有白名單和國(guó)家限制。

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