對亞馬遜Review內(nèi)容存疑，申訴方法與步驟解析（適用于申訴至亞馬遜客服中心）
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相信每位賣家都不希望自己的商品出現(xiàn)差評，尤其是當(dāng)該商品的評論數(shù)量還不多的時候。想象一下，當(dāng)一個只有幾個評論的listing突然出現(xiàn)一個差評，這對賣家的打擊無疑是巨大的。
每當(dāng)有產(chǎn)品收到差評，賣家會立刻想辦法解決這個問題。比如，通過顯示的名字查找對應(yīng)的訂單，甚至花費資金通過第三方平臺尋找買家的聯(lián)系郵箱，與買家溝通、請求諒解，提供退款或補發(fā)貨物。
有時候賣家會發(fā)現(xiàn)有些差評與產(chǎn)品本身并無關(guān)聯(lián)，可能是因為FBA物流的失誤，如發(fā)錯貨物或延遲發(fā)貨，甚至有時候會出現(xiàn)或侮辱性的語言。當(dāng)差評并非由于賣家的產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致時，賣家有權(quán)利爭取移除這些不公正的評論。那么，賣家該如何操作呢？
由于亞馬遜的review管理團隊并非中國客服，所以賣家在提交申訴時需要切換后臺語言至英語。以下是大致的操作流程，以供大家參考。
點擊后臺右上角的“幫助”選項。
接著，選擇“聯(lián)系賣家支持”。
然后，點擊“在亞馬遜銷售”。
之后，在“產(chǎn)品和庫存”下點擊“產(chǎn)品評論”。
填寫申訴的具體內(nèi)容，包括產(chǎn)品的ASIN或ISBN碼、評論的標(biāo)題、評論者的姓名、評論顯示的日期以及評論的直接鏈接等，并點擊“提交”。
提交后，亞馬遜的review團隊通常在12小時內(nèi)給予回應(yīng)。如果賣家的陳述符合亞馬遜刪除review的政策，那么賣家的要求將會得到滿足。否則，亞馬遜團隊會告知賣家不能執(zhí)行的具體原因。由于這項工作是由人工審核的，所以會有一定的主觀性。如果賣家認(rèn)為自己并沒有責(zé)任，那么在第一次申訴失敗之后可以選擇再次嘗試。
需要注意的是，即使差評被刪除，賣家也應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)問題出在哪里，最好整理成專門的excel表格記錄這些差評內(nèi)容。無論是為了以后的選品還是改進產(chǎn)品，這些之前整理的信息都會成為寶貴的資源。正如一句話所說，人生的每一步都至關(guān)重要。
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