跨境電商O2O發(fā)展探討

在2025年，跨境電商領(lǐng)域發(fā)展迅速，支付寶作為國(guó)內(nèi)支付巨頭已與800余家進(jìn)口跨境電商商戶合作，為其提供支付單報(bào)關(guān)和買家實(shí)名認(rèn)證等方案，還免費(fèi)推送支付信息，降低了商戶開展海淘業(yè)務(wù)的門檻。3月18日舉辦的第一屆“支付寶進(jìn)口跨境電商領(lǐng)袖沙龍”上，全國(guó)各大進(jìn)口電商平臺(tái)的CEO及高管、服務(wù)商以及業(yè)內(nèi)精英齊聚，就進(jìn)口電商現(xiàn)狀、市場(chǎng)趨勢(shì)和國(guó)家政策展開深入討論。

在O2O圓桌會(huì)議上，1號(hào)店海淘業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)翁庚申先生、胡蘿卜村副總銀時(shí)先生、周大福集團(tuán)電子商貿(mào)總經(jīng)理助理黃均廷先生、百聯(lián)全球購(gòu)副總經(jīng)理柏盛先生和金鷹商貿(mào)集團(tuán)金鷹購(gòu)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理郭春燕女士，圍繞跨境O2O這一主題進(jìn)行了熱烈討論。

百聯(lián)全球購(gòu)副總經(jīng)理柏盛先生認(rèn)為跨境電商是全新的貨源拓展渠道，極大豐富了SKU數(shù)量，滿足了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的購(gòu)物需求。他還指出目前業(yè)內(nèi)O2O的形態(tài)多為一定比例的自營(yíng)加上大量貿(mào)易商入駐補(bǔ)充，一般貿(mào)易商品與跨境掃碼購(gòu)產(chǎn)品配比多為7:3、8:2或9:1。2025年百聯(lián)對(duì)O2O體驗(yàn)店的定義是線下店的商務(wù)電子化智能改造，區(qū)別于傳統(tǒng)線下店。線下體驗(yàn)店應(yīng)超乎進(jìn)口商超和簡(jiǎn)單“試吃、試用”，要有新的先進(jìn)科技理念和能分享生活方式。在跨境商品體驗(yàn)上，他提出情景購(gòu)物模式，以國(guó)家為載體體現(xiàn)國(guó)別特色，融匯風(fēng)土人情、文化、教育、旅游，激發(fā)購(gòu)物需求，同時(shí)擴(kuò)展SKU。其發(fā)展方向是上控資源，中部加速通道，下部開拓渠道，加上云端高速打造。

1號(hào)店海淘業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)翁庚申先生分析了傳統(tǒng)O2O與跨境O2O的不同。他表示傳統(tǒng)O2O是從線下到線上，跨境O2O是線上到線下，且跨境電商不可能有完全的線下銷售?？缇砄2O線下店開設(shè)是為滿足消費(fèi)者線下體驗(yàn)沖動(dòng)，更多了解海外商品。傳統(tǒng)O2O店面可直接提貨，跨境O2O發(fā)貨地是保稅倉(cāng)或海外倉(cāng)。

胡蘿卜村副總銀時(shí)先生指出跨境電商O2O還有很多需要完善的地方，與純線上相比有諸多技術(shù)難題，如三單對(duì)碰與線下收銀結(jié)合、線下樣品管理、線下門店跨境進(jìn)銷存管理等，也有監(jiān)管難題，像跨境O2O體驗(yàn)店商品是否需中文標(biāo)簽及如何與一般貿(mào)易商品標(biāo)簽區(qū)隔、跨境商品樣品食藥監(jiān)局是否該管等都難以界定，有待政府出臺(tái)政策。他還提到在自貿(mào)區(qū)，從銷售額看跨境商品不止占50%，可達(dá)60%-70%，高峰期試過(guò)90%，但門店SKU陳列數(shù)量占比跨境商品不到10%。市區(qū)跨境商品占比約20%。他表示胡蘿卜村類似線下版天貓，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)國(guó)外海量?jī)?yōu)質(zhì)進(jìn)口商品。針對(duì)完稅商品，一般貿(mào)易是未來(lái)趨勢(shì)，更多拓展非標(biāo)品，新品在實(shí)體店易推廣。

周大福集團(tuán)電子商貿(mào)總經(jīng)理助理黃均廷認(rèn)為關(guān)于O2O線上線下的占比，這幾年數(shù)據(jù)無(wú)法給出答案，周大福做O2O認(rèn)為線下屬性是關(guān)鍵。周大福做了很多不同的O2O商品，線上開店，線下提貨，通過(guò)每天的數(shù)據(jù)調(diào)整線上線下貨品比例，擁有2100多家門店，O2O是一種體驗(yàn)形式。

金鷹商貿(mào)集團(tuán)金鷹購(gòu)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理郭春燕女士表示，對(duì)于原有百貨公司傳統(tǒng)貨源跟新的跨境電商新興品牌貨源的開發(fā)，基本上是以互補(bǔ)形式操作，跨境電商主營(yíng)標(biāo)品類，如奶粉、保健品、日韓化妝品，在金鷹百貨商場(chǎng)中涉及不多，金鷹百貨以中高端產(chǎn)品為主，談品牌授權(quán)時(shí)會(huì)授權(quán)金鷹購(gòu)操作。體驗(yàn)店中，跨境商品與完稅商品占比為40%和60%，40%的展示品從線上豐富SKU內(nèi)精選并精準(zhǔn)輪放。自提商品主要是客單價(jià)不高的日用產(chǎn)品及食品，有嚴(yán)格價(jià)格要求，低于一般進(jìn)口超市30%-40%，且每月50%要更新，通過(guò)SKU開展提高客戶忠誠(chéng)度和黏性。

在會(huì)議最后，金鷹商貿(mào)集團(tuán)金鷹購(gòu)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理郭春燕女士表示2025年O2O的方向主要在模式創(chuàng)新，即場(chǎng)景化和碎片化，金鷹看重服務(wù)，希望國(guó)家政策更明確，在合規(guī)情況下服務(wù)好客戶。胡蘿卜村副總銀時(shí)先生說(shuō)稅改對(duì)跨境電商O2O是極大利好，期待2025年O2O體驗(yàn)店跨境商品能現(xiàn)場(chǎng)自提，今年方向是一線大商場(chǎng)戰(zhàn)略布局，樹立全國(guó)知名跨境電商O2O連鎖品牌形象，拓展社區(qū)周邊渠道。1號(hào)店海淘業(yè)務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)翁庚申先生表示基于沃爾瑪龐大線下環(huán)境，2025年肯定會(huì)擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪、1號(hào)店也將加大與海關(guān)保稅區(qū)深入合作。會(huì)后，主辦方支付寶表示海淘O(shè)2O從2025年下半年開始成為海淘行業(yè)重要業(yè)態(tài)，但用戶在O2O體驗(yàn)店的購(gòu)物體驗(yàn)尤其是支付體驗(yàn)還有優(yōu)化空間，愿意與從業(yè)者合作推出更好購(gòu)物體驗(yàn)。