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亞馬遜Message是一種加密通訊服務(wù)，為賣家與買家之間的交流搭建了橋梁。此服務(wù)不僅改善了客戶體驗(yàn)，也為賣家提供了與買家溝通的便捷途徑。對(duì)于如何有效利用這一服務(wù)，許多賣家可能還不太清楚。鑒于亞馬遜對(duì)客戶溝通準(zhǔn)則的嚴(yán)格性，以下將詳細(xì)介紹有關(guān)Message服務(wù)的所有信息。

一、為何閱讀亞馬遜Message至關(guān)重要？

亞馬遜Message服務(wù)為買家和賣家提供了一種簡(jiǎn)單且加密的聯(lián)系方法。買家可通過亞馬遜分配的加密別名聯(lián)系賣家，并將消息發(fā)送至賣家的指定賬戶。賣家可以通過兩個(gè)區(qū)域之一接收這些消息：亞馬遜關(guān)聯(lián)電子郵件賬戶或亞馬遜賣家中心。根據(jù)亞馬遜的賣家指南，站內(nèi)Message是在亞馬遜上與買家溝通的唯一被認(rèn)可的方式。

二、使用亞馬遜Message對(duì)賣家的好處有哪些？

1. 它保留了所有面向客戶的通信記錄，每個(gè)訂單都有詳細(xì)的記錄。

2. 在客戶對(duì)賣家不利的情況下，賣家擁有更高的安全性。

3. 賣家可以從其電子郵件地址查看消息。

4. 擁有溝通途徑可以減少產(chǎn)品索賠和爭(zhēng)議的機(jī)會(huì)。

5. 賣家可以通過直接消息指導(dǎo)買家如何使用產(chǎn)品。

6. 與客戶直接溝通是建立品牌忠誠(chéng)度的好方法。

亞馬遜的賣家消息系統(tǒng)支持多種電子郵件系統(tǒng)，包括但不限于Microsoft Outlook、Live、Hotmail、谷歌郵箱以及雅虎等主要的電子郵件系統(tǒng)。

三、如何回復(fù)亞馬遜Message？

1. 點(diǎn)擊“訂單”按鈕，選擇“管理訂單”。

2. 找到與目標(biāo)買家相關(guān)的訂單。

3. 選擇聯(lián)系原因。

4. 填寫郵件內(nèi)容。

5. 點(diǎn)擊“發(fā)送”。

在此過程中，亞馬遜允許賣家從企業(yè)電子郵件地址向買家發(fā)送電子郵件。但請(qǐng)注意，若使用未注冊(cè)的電子郵件規(guī)避亞馬遜流程，可能會(huì)被亞馬遜追蹤并退回該郵件。

四、何時(shí)可以就訂單聯(lián)系客戶及禁止聯(lián)系的情況

亞馬遜允許賣家在客戶聯(lián)系時(shí)使用這種通信方式。當(dāng)需要與客戶溝通完成訂單時(shí)，例如解決訂單問題、請(qǐng)求地址信息、發(fā)送發(fā)票和安排大件產(chǎn)品的交付等，都可以聯(lián)系客戶。也有一些情況是不允許聯(lián)系客戶的，如請(qǐng)求積極的客戶反饋、訂單、發(fā)貨、交貨和退款確認(rèn)等。

五、如何確定是否有權(quán)聯(lián)系客戶？

“管理訂單”頁面是判斷是否可以聯(lián)系客戶的簡(jiǎn)單方式。如果看到“聯(lián)系買家”按鈕可用，則表示系統(tǒng)允許你聯(lián)系。

六、若亞馬遜買家屏蔽消息怎么辦？

如果遇到買家屏蔽消息的情況，可以通過將消息標(biāo)記為“重要”來嘗試避免這一問題。重要信息是完成訂單必須溝通的信息，包含“[Important]”字樣的郵件可以避免被買家拒收。

七、通過亞馬遜Message服務(wù)可以發(fā)送哪些附件？

亞馬遜允許將文本文件、Word文檔、圖像、Adobe文檔格式等附件添加到Message中。但請(qǐng)注意，任何附件的總大小必須小于10MB。附件必須作為對(duì)客戶溝通的回應(yīng)，并避免包含可能冒犯客戶的內(nèi)容。

八、亞馬遜Message使用建議

1. 不要用此服務(wù)騷擾買家或推銷產(chǎn)品，將其視為與客戶互動(dòng)的渠道之一。

2. 準(zhǔn)備好“教程材料”以供客戶解決問題，如用戶手冊(cè)和示例圖像。

3. 在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)消息，以提供快速且高效的客戶服務(wù)。

4. 從客戶消息中獲取反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，并控制業(yè)務(wù)軌跡。

九、亞馬遜Message常見問題解答

1. 亞馬遜會(huì)閱讀Message內(nèi)容嗎？

是的，亞馬遜可以訪問通過Message服務(wù)發(fā)送的所有信件，但不會(huì)有員工主動(dòng)查詢?yōu)g覽。

2. 什么是亞馬遜Message服務(wù)響應(yīng)時(shí)間？

亞馬遜計(jì)算買方對(duì)發(fā)送給他們的任何消息的響應(yīng)時(shí)間，以確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

3. 亞馬遜上的客戶消息每天有限制嗎？

沒有明確的每日限制，但過度使用可能會(huì)影響溝通效率和客戶關(guān)系。

通過了解和合理利用亞馬遜Message服務(wù)，賣家不僅可以改善與買家的溝通體驗(yàn)，還可以更有效地管理客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。亞馬遜的客戶消息限制是每日訂單量乘以5，再加上600條消息。例如，如果你每天產(chǎn)生100個(gè)訂單，你可以發(fā)送1100條消息（1005+600）。

如果你想知道你的電子郵件是否收到了來自亞馬遜的消息，可以注意以下幾點(diǎn)：

1. 電子郵件結(jié)尾是否為：marketplace.

2. 電子郵件的字符總數(shù)是否為35個(gè)（包括域名）

在使用亞馬遜Message服務(wù)時(shí)，了解它的目的很重要。Message的目的是為客戶提供技術(shù)支持，而不是推廣產(chǎn)品或詢問包裹是否已送達(dá)。了解這一點(diǎn)有助于確保你不會(huì)違反亞馬遜的規(guī)則。與其試圖觸犯規(guī)則，不如通過更深入的了解來提供更好的客戶服務(wù)，助力你的業(yè)績(jī)發(fā)展。

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