近日，亞馬遜的MFN網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了問(wèn)題，引發(fā)了外界的廣泛關(guān)注。據(jù)外媒報(bào)道，這一后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的故障可能會(huì)導(dǎo)致第三方賣家的訂單配送延遲。據(jù)了解，這兩天亞馬遜的pending訂單數(shù)量激增，許多賣家反映其數(shù)量遠(yuǎn)超平常。有的賣家本來(lái)平時(shí)只有一兩個(gè)pending訂單，現(xiàn)在卻每天都要處理十幾個(gè)；甚至有些賣家的pending訂單占比從5%上升到了驚人的20%。

直到今天早上，亞馬遜才意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性并發(fā)布公告。公告中提到，因?yàn)镸FN在抓取和匹配訂單信息時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致部分訂單配送出現(xiàn)延遲。亞馬遜表示，這些pending的訂單并無(wú)問(wèn)題，他們會(huì)加緊排查故障并盡快進(jìn)行配送。

在公告中，亞馬遜建議賣家們不必對(duì)這些pending訂單進(jìn)行額外的操作，并承諾這些訂單不會(huì)影響到賣家的店鋪績(jī)效。值得注意的是，不僅是FBA訂單出現(xiàn)了大量的pending情況，就連自配送的訂單也受到了影響。有FBM賣家反映，今天收到的訂單中有超過(guò)75%都處于pending狀態(tài)。

針對(duì)這一情況，亞馬遜建議FBM賣家及時(shí)對(duì)這些訂單進(jìn)行配送，而不是選擇取消。因?yàn)樽耘渌偷膒ending訂單無(wú)法填寫(xiě)單號(hào)發(fā)貨，一些備貨期較短和SFP的賣家可能會(huì)因?yàn)樾迯?fù)此故障而錯(cuò)過(guò)最晚發(fā)貨日。亞馬遜建議這些賣家可以直接發(fā)貨，并在故障修復(fù)后填寫(xiě)快遞單號(hào)。如果因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致訂單延遲配送，亞馬遜也不會(huì)將這些訂單計(jì)入延遲發(fā)貨率中。

亞馬遜對(duì)于自身的Bug問(wèn)題總是勇于承擔(dān)責(zé)任。如果賣家遇到受影響的訂單被錯(cuò)誤地記入績(jī)效，可以向亞馬遜反饋。最近有不少賣家收到了亞馬遜的強(qiáng)制保險(xiǎn)郵件，部分并非危險(xiǎn)品和易出事類的產(chǎn)品也收到了此類郵件。

針對(duì)強(qiáng)制保險(xiǎn)的問(wèn)題，亞馬遜明確了相關(guān)的要求和條件。針對(duì)連續(xù)三個(gè)月銷售總額達(dá)到1萬(wàn)美元的商家，必須在30天內(nèi)購(gòu)買并維持至少100萬(wàn)美元的商業(yè)綜合責(zé)任保險(xiǎn)。賣家的保險(xiǎn)單需要滿足一系列條件，包括保額限額、涵蓋產(chǎn)品范圍、指定亞馬遜為被保險(xiǎn)人等。目前收到的反饋顯示，需要購(gòu)買保險(xiǎn)的賣家包括個(gè)人賣家和企業(yè)法人賣家賬戶，產(chǎn)品范圍也涵蓋了各類目。如果賣家在規(guī)定日期內(nèi)未驗(yàn)證保險(xiǎn)信息，亞馬遜將暫停其在賬戶中的未來(lái)付款。

本文內(nèi)容主要來(lái)源于跨境者商學(xué)院，僅供參考，不代表任何立場(chǎng)。亞馬遜出于風(fēng)險(xiǎn)管理的考慮要求賣家購(gòu)買保險(xiǎn)可能是未來(lái)的必然趨勢(shì)。