亞馬遜賣(mài)家最擔(dān)憂(yōu)的是什么？不是缺乏銷(xiāo)量，而是那些能將評(píng)分拖低的負(fù)評(píng)如潮水般洶涌而來(lái)。尤其在新品上市階段，一個(gè)差評(píng)便可能扼殺銷(xiāo)量，這些刺眼的評(píng)論讓人寢食難安。

眾所周知，產(chǎn)品評(píng)論對(duì)評(píng)分具有舉足輕重的作用，兩者相互影響。賣(mài)家若想得到較高的評(píng)分，除了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，還需致力于提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，并對(duì)任何可能出現(xiàn)的投訴或問(wèn)題做出迅速響應(yīng)。

如果你的產(chǎn)品評(píng)分處于4-5星之間，那表現(xiàn)已相當(dāng)出色！但若是評(píng)分較低，除了保持堅(jiān)韌不拔的精神，還可以采取哪些策略迅速扭轉(zhuǎn)乾坤呢？

以下是一些建議措施：

1. 深入挖掘，了解客戶(hù)抱怨的根源。

2. 尋求解決方案，改善客戶(hù)體驗(yàn)。

3. 通過(guò)電子郵件自動(dòng)收集客戶(hù)反饋，在差評(píng)產(chǎn)生前解決問(wèn)題，防患于未然。

4. 積累更多正面評(píng)論，讓差評(píng)迅速“沉淀”，提升整體評(píng)分。

5. 留意并舉報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意留下的差評(píng)（如有）。在亞馬遜賣(mài)家圈，自家人搞自家人的情況屢見(jiàn)不鮮，這時(shí)就需要你發(fā)揮“偵探”本領(lǐng)。

那么，亞馬遜賣(mài)家應(yīng)如何管理產(chǎn)品評(píng)論呢？

顯然，亞馬遜買(mǎi)家高度依賴(lài)產(chǎn)品評(píng)論，他們更傾向于相信其他用戶(hù)的真實(shí)使用感受，而非賣(mài)家的單方面描述。鼓勵(lì)客戶(hù)留下他們的真實(shí)評(píng)價(jià)至關(guān)重要。據(jù)實(shí)驗(yàn)分析，擁有4.3星和400條評(píng)論的產(chǎn)品，其表現(xiàn)遠(yuǎn)勝于僅有4.8星和14條評(píng)論的產(chǎn)品，更能為后續(xù)帶來(lái)訂單交易機(jī)會(huì)。通常，一個(gè)成功的產(chǎn)品列表往往能積累500條以上的評(píng)論，由此帶動(dòng)每日的銷(xiāo)售額。

賣(mài)家可利用亞馬遜的評(píng)論者計(jì)劃收集初步評(píng)論，同時(shí)選擇“請(qǐng)求評(píng)論”功能，在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的4-20天內(nèi)請(qǐng)求他們進(jìn)行評(píng)價(jià)。

那么，如何改善產(chǎn)品評(píng)論呢？

除了優(yōu)化產(chǎn)品列表和提高產(chǎn)品質(zhì)量，賣(mài)家還可采取以下措施改善用戶(hù)評(píng)論：

1. 禮貌地請(qǐng)求用戶(hù)評(píng)價(jià)，在貨物送達(dá)后向買(mǎi)家發(fā)送郵件請(qǐng)求他們分享購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

2. 對(duì)于不正當(dāng)?shù)幕驉阂獠钤u(píng)，可發(fā)送投訴郵件至亞馬遜請(qǐng)求處理或刪除。

3. 對(duì)于與商品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)，如運(yùn)輸、查詢(xún)等服務(wù)相關(guān)問(wèn)題或其他不相關(guān)物品，賣(mài)家可禮貌地請(qǐng)求用戶(hù)刪除。

4. 迅速回應(yīng)客戶(hù)消息。亞馬遜的Buy Box算法在考慮最高排名時(shí)會(huì)計(jì)算客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間。賣(mài)家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)消息以獲得最佳效果，同時(shí)也為客戶(hù)帶來(lái)更佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

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