要想成為優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營，應(yīng)該了解亞馬遜銷售業(yè)務(wù)的三個(gè)指標(biāo)：點(diǎn)擊（Clicks）、頁面瀏覽（Page views）和會(huì)話（Sessions）。

點(diǎn)擊（Clicks）代表點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入頁面的次數(shù)，只針對點(diǎn)擊這個(gè)“動(dòng)作”的次數(shù)。頁面瀏覽（Page views）代表客戶瀏覽商品詳情頁面的次數(shù)，一個(gè)客戶可以多次瀏覽你的詳情頁面。會(huì)話（Sessions）代表客戶在24小時(shí)內(nèi)訪問亞馬遜商品詳情頁面的次數(shù)，24小時(shí)內(nèi)多次訪問算一次。

看起來好像挺簡單。但是如果我們仔細(xì)分析他們?nèi)齻€(gè)的具體信息和他們之間的關(guān)系，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)非常復(fù)雜。

Kris浩羅列一些大家會(huì)關(guān)心的問題：

被競爭對手惡意點(diǎn)擊怎么辦？

點(diǎn)擊和瀏覽頁面有什么區(qū)別？

如何提高頁面瀏覽量？

怎樣的點(diǎn)擊不會(huì)計(jì)算到頁面瀏覽量？

亞馬遜怎么確定是同一個(gè)人？通過獨(dú)立IP？

怎么算一次會(huì)話結(jié)束？24小時(shí)后？

會(huì)話指標(biāo)的指導(dǎo)意義是什么？

我們一個(gè)個(gè)來分析。

-點(diǎn)擊（Clicks）-

1.點(diǎn)擊（Clicks）

在亞馬遜運(yùn)營，我們一般指的是亞馬遜廣告的點(diǎn)擊（如下圖）和自然搜索查詢的點(diǎn)擊。

（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

我們需要知道的，點(diǎn)擊是針對“動(dòng)作”本身，跟后面進(jìn)入任何頁面都沒有關(guān)系。

但是它可以研究流量來源的重要指標(biāo)，即這個(gè)流量是通過哪里的點(diǎn)擊進(jìn)來的。明白了這個(gè)，你就知道，想要增加點(diǎn)擊其實(shí)很簡單：主圖，標(biāo)題，評價(jià)和價(jià)格，這些因素都可以增加點(diǎn)擊，因?yàn)檫@些都是客戶點(diǎn)擊前看到的。

那競爭對手惡意點(diǎn)擊怎么辦？

不用擔(dān)心，亞馬遜可以幫你過濾無效的惡意的點(diǎn)擊。

亞馬遜有自己的流量驗(yàn)證技術(shù)，用于識別非法、意外或計(jì)算機(jī)生成的無效點(diǎn)擊。然后會(huì)刪除這些點(diǎn)擊記錄，因而不會(huì)根據(jù)這些點(diǎn)擊向你收費(fèi)。

點(diǎn)擊無效的原因包括：

不尋常的點(diǎn)擊模式

被識別為機(jī)器生成的點(diǎn)擊

重復(fù)的點(diǎn)擊

你一定還有很多疑惑，“如果競爭對手每天點(diǎn)怎么辦？如果競爭對手找人點(diǎn)怎么辦？....”。你不需要懷疑亞馬遜的技術(shù)，作為世界頂尖的公司，它的技術(shù)比你想象都強(qiáng)的多。

-頁面瀏覽（Page views）

2.頁面瀏覽（Page views）

只有當(dāng)客戶點(diǎn)擊了，才會(huì)跳轉(zhuǎn)到頁面瀏覽的步驟。

亞馬遜的頁面瀏覽量代表客戶瀏覽商品詳情頁面的次數(shù)，一個(gè)客戶可以多次瀏覽你的詳情頁面。主要是針對亞馬遜“業(yè)務(wù)報(bào)告”的指標(biāo)，如下圖：

（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

現(xiàn)在關(guān)于瀏覽頁面量的計(jì)算，網(wǎng)上有不少爭論，有人說點(diǎn)擊進(jìn)到頁面，2秒后就算一次瀏覽，有人說需要頁面完全加載后才算瀏覽。那問題來了，如果0.5秒就加載完畢，客戶卻馬上退出呢？算不會(huì)頁面瀏覽？怎樣才算一次瀏覽量？

這個(gè)我們無法探究真正原因，因?yàn)閬嗰R遜沒有詳細(xì)的解釋。但是我們可以從facebook的解釋里找到相關(guān)的解釋，也許亞馬遜也會(huì)參考這樣的邏輯。

Facebook說 ：“頁面瀏覽量讓你知道客戶在點(diǎn)擊你的廣告后加載您的網(wǎng)站的次數(shù)。你可以將頁面瀏覽量與點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行比較，以了解有多少人點(diǎn)擊了的廣告但在你的網(wǎng)站加載之前離開了。“ 也就是說，F(xiàn)acebook計(jì)算頁面瀏覽量是通過計(jì)算頁面是否加載完指標(biāo)。

為什么是一定要加載完？因?yàn)镕acebook的跟蹤像素技術(shù)要等網(wǎng)頁加載完才能跟蹤客戶的搜索行為，掌握客戶的瀏覽習(xí)慣數(shù)據(jù)等。

確切地說，瀏覽量的計(jì)算，應(yīng)該是當(dāng)你的頁面可被跟蹤才算一次瀏覽。而亞馬遜也有自己的跟蹤技術(shù)。所以Kris傾向于可被跟蹤這一說法，這更為嚴(yán)謹(jǐn)。

但是因?yàn)楝F(xiàn)在亞馬遜頁面加載速度都非常快，基本一秒不到就加載完，但是未必可被跟蹤（因?yàn)樘炝?，沒有用戶行為可被跟蹤），當(dāng)然絕大多數(shù)情況下，以加載完成來計(jì)算瀏覽量也是可以的。

有其他文章稱，這里的頁面加載，可能僅僅指的首屏頁面的加載，未必是整個(gè)頁面加載。

點(diǎn)擊和瀏覽頁面有什么區(qū)別呢？

我們可以從FB的說法來分析：

他們說：“頁面瀏覽量將讓你知道人們在點(diǎn)擊您的廣告后加載您的網(wǎng)站的次數(shù)，而鏈接點(diǎn)擊不會(huì)?！?/p>

與點(diǎn)擊量相比，頁面瀏覽量是一個(gè)更優(yōu)越的指標(biāo)，因?yàn)樗梢越沂居嘘P(guān)廣告成功的信息的深度（如果客戶愿意瀏覽你的頁面，證明你頁面是有吸引力的）。

怎樣的點(diǎn)擊不會(huì)計(jì)算到頁面瀏覽量？

這里提供幾個(gè)示例：

一個(gè)人正在看你投放的廣告，不小心點(diǎn)擊了，但在頁面有機(jī)會(huì)加載之前又按了回去。該頁面加載時(shí)間過長，并且客戶在加載之前將其關(guān)閉。如果頁面加載時(shí)間超過 3 秒，大約 50% 的人會(huì)放棄該頁面。同一個(gè)人多次點(diǎn)擊廣告。跟蹤技術(shù)通常觸發(fā)每個(gè)唯一用戶而不是每次點(diǎn)擊。如果一個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)多次點(diǎn)擊同一個(gè)廣告，那該廣告可能不會(huì)在該人每次加載你的頁面時(shí)觸發(fā)。

如何提高頁面瀏覽量？

為了防止欺詐行為并提升網(wǎng)站的安全性，我們重視用戶數(shù)據(jù)的追蹤和保護(hù)。我們會(huì)跟蹤用戶的偏好，如貨幣選擇和語言設(shè)置，以提供更好的服務(wù)。

關(guān)于如何定義一次會(huì)話結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)，通常有一種普遍認(rèn)知是24小時(shí)后結(jié)束。亞馬遜對此有明確的解釋，即用戶在24小時(shí)內(nèi)的多次瀏覽只算一次會(huì)話。根據(jù)谷歌廣告的說法，會(huì)話的結(jié)束也可以通過廣告點(diǎn)擊來判定。具體的驗(yàn)證依據(jù)尚未得到充分證實(shí)，請各位知悉。

那么，會(huì)話指標(biāo)對我們有什么指導(dǎo)意義呢？會(huì)話代表了用戶在頁面上的互動(dòng)次數(shù)。從購物者的角度來看，某些產(chǎn)品可能需要多次會(huì)話來做出購買決策。例如，對于價(jià)格較高的嬰兒推車，客戶可能需要進(jìn)行更多的產(chǎn)品研究和會(huì)話，相比之下，嬰兒圍兜這類較低價(jià)值的產(chǎn)品則可能不需要那么多次的會(huì)話。高價(jià)產(chǎn)品的會(huì)話數(shù)量通常會(huì)更高，頁面瀏覽量也會(huì)相應(yīng)增加。

除此之外，我們還可以進(jìn)一步探討以下問題：

1. 會(huì)話數(shù)量較高的產(chǎn)品是否會(huì)導(dǎo)致更高的轉(zhuǎn)化率？

2. 增加會(huì)話數(shù)量是否與銷售提升有關(guān)？

在數(shù)字營銷中，各種數(shù)據(jù)指標(biāo)之間存在著層級關(guān)系，其中點(diǎn)擊量、頁面瀏覽量、會(huì)話量和獨(dú)立用戶數(shù)量是幾個(gè)重要的指標(biāo)。點(diǎn)擊代表用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入頁面的次數(shù)，頁面瀏覽則指用戶瀏覽商品詳情頁面的次數(shù)，會(huì)話則代表用戶在一定時(shí)間（如24小時(shí)）內(nèi)訪問商品詳情頁面的次數(shù)。這些指標(biāo)為我們提供了用戶與網(wǎng)站互動(dòng)的深度和頻率的洞察。

值得注意的是，廣告的轉(zhuǎn)化率通常會(huì)比業(yè)務(wù)報(bào)告中的會(huì)話轉(zhuǎn)化率偏低。這是因?yàn)閺V告轉(zhuǎn)化需要用戶完成額外的步驟，如填寫表單或進(jìn)行支付等，這些步驟可能會(huì)降低用戶的轉(zhuǎn)化率。

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