近年來(lái)，從社交媒體渠道獲取客戶變得越來(lái)越容易。企業(yè)通過(guò)在社交媒體上曝光，不僅能夠塑造品牌形象和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，還能夠獲得更多市場(chǎng)前沿的方法，增加潛在客戶和銷售額。本文將從三個(gè)方面介紹如何利用社交媒體獲取客戶。

一、在Facebook、Instagram和Pinterest上投放廣告

社交媒體的“收費(fèi)服務(wù)模式”一直是常態(tài)，特別是在Facebook上。雖然付費(fèi)廣告很重要，但品牌意識(shí)和客戶服務(wù)同樣關(guān)鍵。與電子郵件營(yíng)銷或有機(jī)搜索等需要長(zhǎng)時(shí)間策劃和執(zhí)行的方式不同，社交媒體廣告能迅速吸引新受眾。

對(duì)于Facebook，其廣告平臺(tái)功能強(qiáng)大，界面友好，使得初級(jí)用戶也能快速投放并運(yùn)營(yíng)廣告。企業(yè)可以根據(jù)需求選擇廣告主題，如獲取客戶和轉(zhuǎn)化率等。通過(guò)創(chuàng)建Facebook廣告轉(zhuǎn)換追蹤像素，企業(yè)可以衡量廣告效果。選擇優(yōu)化轉(zhuǎn)化率后，F(xiàn)acebook會(huì)向潛在用戶展示廣告。

Instagram作為Facebook旗下的平臺(tái)，投放廣告的方式與Facebook類似。最近，Instagram推出了新功能，能在Stories里添加鏈接，吸引企業(yè)用戶。

Pinterest的廣告功能已經(jīng)得到提升，可以更好地與Facebook競(jìng)爭(zhēng)。廣告主可以使用Pinterest的Audiences創(chuàng)建自定義受眾，實(shí)行網(wǎng)站游客再營(yíng)銷，或基于用戶“釘”過(guò)的產(chǎn)品定義一類用戶。

二、利用Twitter尋找潛在客戶并瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶

監(jiān)控社交媒體上企業(yè)名稱的提及程度以及使用社群聆聽(tīng)工具，可以幫助企業(yè)尋找潛在客戶和需要解決方案的人群。通過(guò)檢索相關(guān)短語(yǔ)，企業(yè)可以回應(yīng)消費(fèi)者的問(wèn)題或討論，提高社交媒體銷售的效果。例如，雀巢的Nescafé Dolce Gusto就利用Twitter互動(dòng)從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Keurig手中搶奪客戶。

三、在Instagram上贈(zèng)送產(chǎn)品

通過(guò)Instagram進(jìn)行互動(dòng)贈(zèng)送贈(zèng)品，如@朋友或轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)取，可以提高商家與現(xiàn)有用戶的互動(dòng)，接觸更多潛在客戶。這是一種利用現(xiàn)有粉絲擴(kuò)大業(yè)務(wù)接觸面的有效方法。

社交媒體是獲取客戶的重要渠道。企業(yè)需要研究客戶活躍的社交平臺(tái)，并選擇合適的社交媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告投放。通過(guò)社群聆聽(tīng)和互動(dòng)贈(zèng)送產(chǎn)品等方式，企業(yè)可以在社交媒體上擴(kuò)大潛在客戶群，提高品牌知名度和銷售額。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）