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Wayfair運(yùn)營(yíng)QA精選三十題解答

問(wèn)題一：客戶(hù)反饋產(chǎn)品在運(yùn)輸中損壞，申請(qǐng)換貨。我已發(fā)出新品，如何向平臺(tái)索賠？

回答一：無(wú)需向平臺(tái)索賠，如果是在平臺(tái)賠償范圍內(nèi)，賠償金額會(huì)在下次賬單中體現(xiàn)。

問(wèn)題二：產(chǎn)品因未知問(wèn)題被Wayfair禁售，應(yīng)選擇哪個(gè)T類(lèi)型并進(jìn)行申訴？

回答二：選擇where is my SKU進(jìn)行申訴。

問(wèn)題三：多個(gè)訂單從CG倉(cāng)發(fā)往同一買(mǎi)家的不同地址，Wayfair是否會(huì)監(jiān)控此行為？是否有實(shí)際影響？

回答三：目前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)平臺(tái)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)控，但發(fā)貨量不宜過(guò)大。

問(wèn)題四：倉(cāng)庫(kù)信息中可以填寫(xiě)兩個(gè)聯(lián)系方式嗎，如兩個(gè)郵箱？

回答四：可以，用分號(hào)隔開(kāi)。

問(wèn)題五：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品是否可以使用CastleGate，如何申請(qǐng)？產(chǎn)品入倉(cāng)有數(shù)量或定價(jià)要求嗎？派送入倉(cāng)的費(fèi)用如何計(jì)算？

回答五：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品可以使用CastleGate，申請(qǐng)步驟相同，無(wú)數(shù)量和定價(jià)要求。如需自己派送入倉(cāng)，WF提貨的話(huà)最低收費(fèi)為2300立方英尺。訂單結(jié)算方式與其他普通訂單相同，產(chǎn)品價(jià)格由Wayfair決定。

問(wèn)題七：在Qupc上架時(shí)未填寫(xiě)，之后在產(chǎn)品編輯頁(yè)面未看到填寫(xiě)UPC的選項(xiàng)，請(qǐng)問(wèn)在哪里可以補(bǔ)充？

回答七：開(kāi)ticket進(jìn)行補(bǔ)充。

問(wèn)題八：合作的海外倉(cāng)不同意作為散件退貨地址，這種情況應(yīng)如何處理？

回答八：可尋找另一個(gè)海外倉(cāng)，發(fā)件倉(cāng)和退貨倉(cāng)不一定一致。

問(wèn)題九：如何更改退貨倉(cāng)庫(kù)為發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)？

回答九：在后臺(tái)的supplier account details-contacts-returns中修改地址。

（來(lái)源：跨境電商老馮）

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