速賣通于9月18日發(fā)布了新公告。針對“菜鳥偏遠區(qū)域攬收服務(wù)”，菜鳥為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量并讓商家享受更優(yōu)惠的攬收價格，決定于北京時間2021年9月23日晚上21點起，對該服務(wù)的多個方面進行一系列優(yōu)化調(diào)整。

一、攬收服務(wù)范圍調(diào)整及拓展

本次優(yōu)化中，“菜鳥偏遠區(qū)域攬收服務(wù)”將拓展其物流產(chǎn)品的覆蓋范圍，并調(diào)整可攬收的省市范圍。新增覆蓋的菜鳥物流產(chǎn)品包括：菜鳥特貨專線-標(biāo)快、菜鳥超級經(jīng)濟Global（新增覆蓋區(qū)域）、菜鳥超級經(jīng)濟-燕文（新增覆蓋區(qū)域）、新加坡郵政掛號小包（新增覆蓋區(qū)域）以及燕文航空掛號小包（新增覆蓋區(qū)域）。也將增加新疆維吾爾自治區(qū)、西藏自治區(qū)、青海省、海南省的攬收服務(wù)。

二、攬收服務(wù)商調(diào)整

自北京時間2021年9月23日晚上21點起，您在創(chuàng)建物流訂單時，系統(tǒng)將為您匹配的攬收服務(wù)商調(diào)整為“圓通攬收”。請注意，歷史創(chuàng)建的“申通攬收倉”小包在組包時，需確保將申通攬收小包組包在一起，不同攬收倉或不同交接倉的包裹無法進行線上組包。

三、攬收價格優(yōu)化調(diào)整

此次調(diào)整還將對攬收服務(wù)價格進行優(yōu)化，請及時調(diào)整您的運費成本。

FAQ提示：

Q1：“菜鳥偏遠區(qū)域攬收服務(wù)”是什么？

A：這是一項收費的增值服務(wù)，為速賣通賣家提供覆蓋范圍更廣、時效更有保障的上門攬收服務(wù)。該服務(wù)主要應(yīng)用于現(xiàn)有免費攬收范圍無法覆蓋的區(qū)域。

Q2：更換攬貨服務(wù)商是否會影響目前的攬收范圍和時效？

A：不會。此次更換攬收服務(wù)商旨在提供更好的服務(wù)，并在原有基礎(chǔ)上增加了四個省的攬收范圍。

Q3：更換攬收服務(wù)商后，已創(chuàng)建的物流訂單如何處理？

A：對于在調(diào)整時間前已創(chuàng)建的“申通攬收倉”小包，組包時請確保申通攬收小包一起組包。成功組包后，申通攬收員將繼續(xù)完成上門攬收。對于調(diào)整后創(chuàng)建的“圓通攬收倉”小包，需組包在一起，由圓通攬收員上門攬收。若需將兩類小包一起發(fā)出，請取消原“申通攬收倉”物流訂單，重新創(chuàng)建“圓通攬收倉”小包后再一起組包發(fā)貨。

Q4：若新攬收服務(wù)商不上門提貨怎么辦？

A：請聯(lián)系菜鳥客服或攬收服務(wù)商官方客服電話進行催促。

Q5：服務(wù)商更換后，無法創(chuàng)建物流訂單號或生成國際運單號怎么辦？

A：請檢查ERP系統(tǒng)設(shè)置，并重新創(chuàng)建物流訂單。若問題仍未解決，請聯(lián)系菜鳥小二并提供相關(guān)信息，我們將盡快核實并處理。

Q6：在系統(tǒng)中創(chuàng)建新攬收倉的物流訂單后，如何處理無法生成國際運單號的情況？

A：請聯(lián)系菜鳥小二并提供相關(guān)信息，我們將盡快核實并處理。

Q7：更換服務(wù)商期間，貨物被錯攬或交接給錯誤的攬收服務(wù)商怎么辦？

A：請?zhí)貏e留意訂單是申通攬收還是圓通攬收，并妥善區(qū)分。若實物小包被錯誤的物流商攬回發(fā)出，目的地交接倉一致則可正常入庫，但可能無法保障上網(wǎng)時效；若目的地交接倉不一致，可能導(dǎo)致包裹無法識別退回。請務(wù)必仔細區(qū)分包裹并正確組包。

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