干貨2025年速賣通服務(wù)等級大變革深度解析
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【編者注】賣家的商品質(zhì)量和服務(wù)能力對于買家的購物決策具有重要影響。為了更好地突出賣家的服務(wù)能力以及優(yōu)質(zhì)商品，讓賣家更清晰地理解服務(wù)等級的計算邏輯，同時幫助賣家提升等級，我們對服務(wù)等級的計算邏輯進(jìn)行了調(diào)整。接下來，跟隨星網(wǎng)小編的視角，看看速賣通大學(xué)講師如何分享這一變化。
在賣家服務(wù)等級方面，我們發(fā)現(xiàn)存在一些問題。例如，賣家雖然知道自己的等級差異，但不清楚應(yīng)從何處著手改進(jìn)。七個子項沒有明確的權(quán)重，無法凸顯平臺的重點。子項考核缺乏線性，考核結(jié)果沒有顯著區(qū)別。為了激勵賣家成為平臺期望的優(yōu)質(zhì)賣家，我們進(jìn)行了以下改進(jìn)。
一、考核項目的調(diào)整
我們簡化了物流仲裁問題對賣家服務(wù)分的影響，并公正地調(diào)整了DSR（從考核低分到考核平均分）的評估方式，使優(yōu)質(zhì)賣家能夠更公平地受到評估。
二、考核方式的變化
新的服務(wù)等級將采用百分制考核展現(xiàn)方式，每日更新服務(wù)分?jǐn)?shù)。每日服務(wù)分由八個指標(biāo)的分?jǐn)?shù)相加得出，包括成交不賣率、糾紛提起率、貨不對版仲裁提起率、貨不對版仲裁有責(zé)率、好評率以及DSR商品描述、賣家服務(wù)和物流服務(wù)得分。每個單項的最高分為單項滿分，表現(xiàn)特別差時可能會得到負(fù)分。搜索應(yīng)用指標(biāo)的分?jǐn)?shù)越高，排名越靠前。這種實時更新的方式能讓賣家更快看到服務(wù)改進(jìn)的效果。
三、每月服務(wù)等級的評定
每月服務(wù)等級是根據(jù)月底倒推30天的每日服務(wù)分均值來計算的，旨在獎勵那些一直表現(xiàn)良好的賣家。
解讀：搜索排序與每日服務(wù)分緊密相關(guān)，而提前放款不與每日服務(wù)分或每月服務(wù)等級掛鉤。其他方面保持不變。
經(jīng)過調(diào)整，我們突出了以下價值點：通過更公正、透明的考核方式和更細(xì)化的考核項目，激勵賣家提升服務(wù)質(zhì)量；每日更新的服務(wù)分?jǐn)?shù)使賣家能更及時地看到服務(wù)改進(jìn)的效果；獎勵那些長期表現(xiàn)良好的賣家；搜索排序與每日服務(wù)分掛鉤，為買家提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
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