干貨2025年速賣通服務等級大變革深度解析
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店雷達
【編者注】賣家的商品質量和服務能力對于買家的購物決策具有重要影響。為了更好地突出賣家的服務能力以及優(yōu)質商品，讓賣家更清晰地理解服務等級的計算邏輯，同時幫助賣家提升等級，我們對服務等級的計算邏輯進行了調整。接下來，跟隨星網小編的視角，看看速賣通大學講師如何分享這一變化。
在賣家服務等級方面，我們發(fā)現(xiàn)存在一些問題。例如，賣家雖然知道自己的等級差異，但不清楚應從何處著手改進。七個子項沒有明確的權重，無法凸顯平臺的重點。子項考核缺乏線性，考核結果沒有顯著區(qū)別。為了激勵賣家成為平臺期望的優(yōu)質賣家，我們進行了以下改進。
一、考核項目的調整
我們簡化了物流仲裁問題對賣家服務分的影響，并公正地調整了DSR（從考核低分到考核平均分）的評估方式，使優(yōu)質賣家能夠更公平地受到評估。
二、考核方式的變化
新的服務等級將采用百分制考核展現(xiàn)方式，每日更新服務分數(shù)。每日服務分由八個指標的分數(shù)相加得出，包括成交不賣率、糾紛提起率、貨不對版仲裁提起率、貨不對版仲裁有責率、好評率以及DSR商品描述、賣家服務和物流服務得分。每個單項的最高分為單項滿分，表現(xiàn)特別差時可能會得到負分。搜索應用指標的分數(shù)越高，排名越靠前。這種實時更新的方式能讓賣家更快看到服務改進的效果。
三、每月服務等級的評定
每月服務等級是根據(jù)月底倒推30天的每日服務分均值來計算的，旨在獎勵那些一直表現(xiàn)良好的賣家。
解讀：搜索排序與每日服務分緊密相關，而提前放款不與每日服務分或每月服務等級掛鉤。其他方面保持不變。
經過調整，我們突出了以下價值點：通過更公正、透明的考核方式和更細化的考核項目，激勵賣家提升服務質量；每日更新的服務分數(shù)使賣家能更及時地看到服務改進的效果；獎勵那些長期表現(xiàn)良好的賣家；搜索排序與每日服務分掛鉤，為買家提供更優(yōu)質的購物體驗。
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