美國消費者最喜愛的零售商榜單揭曉：2025年度排名出爐
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諾舟數(shù)智-全球頂尖電商數(shù)據(jù)
美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）最近發(fā)布的報告顯示，盡管實體店購物仍然受到青睞，但美國消費者更傾向于前往頂尖的數(shù)字電商平臺購物，因為這些平臺的購物體驗更佳。與在評價最高的實體店購物相比，消費者在電商平臺上能夠得到更好的服務(wù)和體驗。
ACSI的零售數(shù)據(jù)顯示，在整體零售業(yè)中，客戶滿意度得分在2017年為78.1，相較于2016年的歷史最高水平略有下滑。電商零售、百貨公司和折扣連鎖店以及專業(yè)零售店等的客戶滿意度均有所下降。維多利亞的秘密卻以85分的高分成為客戶滿意度與亞馬遜并肩的佼佼者。
亞馬遜正在進軍食品雜貨業(yè)和藥業(yè)，擴大其在多個零售行業(yè)的市場份額，其強大的發(fā)展勢頭不可阻擋。亞馬遜的實力得到了ACSI總經(jīng)理David VanAmburg的肯定：“隨著亞馬遜的崛起，其他零售商正在面臨壓力。”在所有百貨商場和折扣店中，好市多的客戶評分最高，而日用品分銷商多來店和西爾斯百貨等實體零售商的得分有所下滑。報告指出，隨著實體店鋪的關(guān)閉，人們的購物體驗普遍下降。但專業(yè)商店卻得到了消費者的青睞，其中維多利亞的秘密成為該類別的大贏家。消費者認為專賣店的員工服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，員工具備專業(yè)知識并能提供合理的幫助。在電商零售領(lǐng)域，亞馬遜同樣占據(jù)領(lǐng)先地位。亞馬遜在零售業(yè)的影響力如此之大，將成為其他零售商服務(wù)優(yōu)化的標尺。為了保持競爭力，零售商們必須加緊步伐優(yōu)化服務(wù)。通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗和提升客戶滿意度，才能與亞馬遜等巨頭競爭并贏得市場份額。
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