Lazada馬來西亞站遭遇投訴潮，商家不滿頻發(fā)，平臺(tái)面臨信任危機(jī)
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近日，Lazada馬來西亞站點(diǎn)遭遇了一系列運(yùn)營(yíng)難題。在此期間，網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)受到了明顯的影響。
Lazada作為馬來西亞流量和交易額領(lǐng)先的電商平臺(tái)，出現(xiàn)一些小問題是在所難免的。通過觀察其在Facebook官方頁(yè)面的投訴數(shù)量，不難發(fā)現(xiàn)問題的嚴(yán)重性令人擔(dān)憂。
據(jù)報(bào)道，Lazada當(dāng)前面臨的問題涉及多個(gè)方面。一些消費(fèi)者反映，在完成付款后，訂單卻無(wú)法如期到達(dá)或出現(xiàn)訂單丟失的情況。部分消費(fèi)者購(gòu)買的商品未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，退款訂單也未能及時(shí)處理，導(dǎo)致客戶的問題得不到及時(shí)的回應(yīng)。
一位Lazada的忠實(shí)粉絲表示：“我們一直都很喜歡在Lazada上購(gòu)物，幾乎每天都會(huì)光顧。自從10月初開始，我們遇到了很多問題。我們的包裹經(jīng)常被送錯(cuò)地址或遺漏，甚至有時(shí)候包裹雖然送到了但里面卻空無(wú)一物?！?/p>
還有消費(fèi)者表示：“有些訂單我們竟然收到了兩個(gè)，但這兩個(gè)訂單并不是從同一個(gè)地方發(fā)出的?！?/p>
通過瀏覽Lazada在Facebook上的用戶評(píng)論，不難發(fā)現(xiàn)，除了買家受到困擾外，部分商家也表示受到了影響。一些商家反映Lazada沒有將訂單正確發(fā)送給他們，甚至有時(shí)發(fā)來的訂單并不屬于他們。
目前，對(duì)于這些問題和困擾，Lazada馬來西亞站點(diǎn)尚未給出正式的回應(yīng)。此情況也引發(fā)了廣大消費(fèi)者的關(guān)注和擔(dān)憂，期待Lazada能夠盡快解決這些問題，恢復(fù)正常的運(yùn)營(yíng)秩序。
（編譯/風(fēng)行天下 新聞社 張曉麗）
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