TikTok Shop商家指南：如何處理妥投失敗包裹及海外退貨流程

本文將詳細(xì)指導(dǎo)TikTok Shop商家如何處理東南亞跨境場(chǎng)景下拒收或妥投失敗的包裹，并為您解釋如何退回海外退貨地址的具體流程。以下是相關(guān)內(nèi)容：

一、應(yīng)用場(chǎng)景

該流程僅適用于東南亞跨境場(chǎng)景下的拒收或妥投失敗的包裹。商家的包裹會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)赝素浀刂?。若未維護(hù)或地址無(wú)效，包裹將退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫(kù)，后續(xù)將安排銷毀或棄件。

二、前提條件

1. 包裹派送失敗；

2. 商家已在TikTok后臺(tái)成功維護(hù)了東南亞海外退貨地址；

3. 退貨地址生效時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間。

當(dāng)以上條件全部滿足時(shí)，包裹會(huì)在妥投失敗后自動(dòng)退回至您的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)

1. 對(duì)于在維護(hù)海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，即使派送失敗時(shí)間在維護(hù)地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù)。這種情況下，您可以聯(lián)系買家并嘗試重新派送，平臺(tái)將承擔(dān)重派運(yùn)費(fèi)。

2. 對(duì)于在維護(hù)海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，派送失敗時(shí)，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，無(wú)需額外申請(qǐng)或支付費(fèi)用。但請(qǐng)注意，買家無(wú)法發(fā)起重派申請(qǐng)。若退回失敗，包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)并默認(rèn)銷毀或棄件處理。

3. 平臺(tái)只負(fù)責(zé)免費(fèi)為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)。若因商家原因（如聯(lián)系不上、地址錯(cuò)誤等）導(dǎo)致退回失敗，商家需承擔(dān)責(zé)任；其他情況可聯(lián)系平臺(tái)協(xié)助處理。若軌跡顯示已退回商家但實(shí)際未收到，可發(fā)起工單調(diào)查。

四、FAQ

1. 商家如何維護(hù)海外退貨地址？

進(jìn)入TikTok后臺(tái) - 商家資料 - 退貨倉(cāng)庫(kù) - 新增倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行地址維護(hù)。

2. 包裹從妥投失敗開始到最終接收一般需要多久？

退回時(shí)效與具體退貨地址有關(guān)，一般為7-15天。由于尾程派送服務(wù)商會(huì)進(jìn)行多次派送嘗試，退回時(shí)效從最后一次派送失敗開始計(jì)算。

3. 海外退貨地址生效前后的訂單處理方式有何不同？

生效前的訂單派送失敗將退回至服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)并保留14天；生效后的訂單將自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，無(wú)需額外申請(qǐng)或支付費(fèi)用。若退回失敗，將默認(rèn)銷毀或棄件處理。變更攬收地址和申請(qǐng)攔截包裹的詳細(xì)步驟也在此說(shuō)明中解答了。如果您想要更改所在地，比如改為英國(guó)，只需訪問(wèn)TikTok后臺(tái)編輯店鋪信息即可更改店鋪所在地信息即可確認(rèn)成功寄往新址實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目的吧。如有疑問(wèn)或需要進(jìn)一步協(xié)助處理的相關(guān)情況的話隨時(shí)可以聯(lián)系客服解決問(wèn)題得到最佳的解答和支持吧！