作為eBay的新手賣家，了解評價系統(tǒng)對銷售的影響至關(guān)重要。接下來，我們將詳細介紹如何獲取新評價并改善差評，以使賣家的好評率接近100%。

一、評價的重要性及賣家聲譽的延伸

eBay的好評率是賣家聲譽的重要體現(xiàn)。越高的人氣，越多的潛在客戶會信任賣家，從而帶動銷量的提升。在消費者之間，有一個默認的規(guī)則，那就是只從信用評分高、好評率高的賣家那里購物。

專業(yè)提示：即使98%的好評率看起來已經(jīng)很高，但在eBay上，這被認為是低的。賣家的目標應(yīng)該是獲得99%或更高的好評率。

二、好評率對eBay搜索排名的重要性

賣家在eBay上的好評率直接影響其在搜索結(jié)果中的排名。評價最高的賣家被eBay稱為“Top Seller”，他們的產(chǎn)品通常會排在搜索結(jié)果的前面，銷量自然也最高。這些賣家的銷量比普通賣家高出30％-50％。

三、賣家服務(wù)評級對銷量的影響

買家可以對賣家在交易中的以下四個方面進行詳細評價：物品描述的準確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運送時間的合理性以及運費及處理費的合理性。這四項評分被稱為賣家服務(wù)評級（DSR）。DSR對保留“Top Seller”稱號和搜索排名有著極大的影響。

四、如何快速獲得更多評價

據(jù)統(tǒng)計，大約20-40％的eBay買家會忘記留下評價。在一些類別中，如高科技或價格更昂貴的商品，買家更傾向于留下評價。

1.請求客戶評價（提供附加價值）

在產(chǎn)品投遞一周之后，向客戶發(fā)送郵件，詢問他們是否收到包裹以及對產(chǎn)品的滿意度。這是立志成為“Top Seller”的賣家應(yīng)該提供的附加價值。在郵件末尾，禮貌地請求客戶留下準確的評價，以幫助未來客戶判斷該產(chǎn)品是否適合他們。

2.使用eBay自動評價提醒功能

eBay系統(tǒng)會在交易完成后的一個月自動提示買家進行評價。所以即使買家在收到你的郵件后沒有反應(yīng)，也許他或她會在一個月后留言。

專業(yè)提示：交易結(jié)束后，賣家有90天的時間接收評價。盡量讓你的客戶在截止日期前留下評價意見。

五、改善和修正評價

1.讓eBay自動刪除不當評價

如果有人留下辱罵性、使用粗言穢語、泄露私人信息等違反eBay協(xié)議的評價，這些評價會被平臺自動清理。

2.回應(yīng)差評

賣家需要回應(yīng)每一條針對產(chǎn)品或店鋪的差評。解釋清楚自己的情況，讓未來客戶在查看評價時了解情況，避免失去太多潛在客戶。

3.請求客戶修改評價內(nèi)容

如果客戶提供合法要求，無論是更換產(chǎn)品、提供現(xiàn)金回扣、優(yōu)惠券還是其他安撫行動，你必須讓客戶滿意。一旦這樣做，eBay客戶實際上可以修改他們的評價信息。

六、eBay“Top Rated Seller”稱號與賣家評價的關(guān)系

請注意，賣家評價將直接影響賣家是否能獲得“Top Rated Seller”稱號。要想獲得該稱號，賣家必須滿足一定的銷售要求、物流追蹤要求和表現(xiàn)標準。

eBay評價：超越信任標志的重要性

對于大多數(shù)購物者而言，產(chǎn)品評價是他們做出購買決策的重要依據(jù)。在瀏覽eBay商品時，高達90%的買家都會關(guān)注賣家的評價。這足以說明評價在購物過程中的重要性。

評價不僅影響消費者的購物選擇，更直接關(guān)系到消費者愿意為商品支付的金額。優(yōu)秀的評價可能會使消費者愿意支付超過31%的費用。對于eBay的賣家來說，重視客戶評價是至關(guān)重要的，因為它們對銷售成果具有極大的影響力。

可以說，eBay評價已經(jīng)成為消費者和賣家之間的一種信任橋梁。這種信任不僅僅是一個簡單的標志，它背后代表著賣家的服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量以及信譽度的綜合體現(xiàn)。

（本文編譯：楊雪平，來源：風口星網(wǎng)）