上月，速賣(mài)通在杭州舉辦了2019雙11的招商巡回發(fā)布會(huì)，詳細(xì)揭示了今年雙11商家新的參戰(zhàn)方式。相較于往年，速賣(mài)通不僅在營(yíng)銷(xiāo)、流量、物流和客服服務(wù)等方面有大幅的升級(jí)，更將策略從單品導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)向了內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)。通過(guò)短視頻、直播、圖文等多種方式，呈現(xiàn)多個(gè)主題專(zhuān)區(qū)，以重構(gòu)優(yōu)質(zhì)商品展示。

速賣(mài)通雙11商家的作戰(zhàn)指南也已經(jīng)公開(kāi)，為賣(mài)家們提供了有力的參戰(zhàn)指導(dǎo)。

一、活動(dòng)招商時(shí)間節(jié)點(diǎn)（美國(guó)時(shí)間）

籌備期：

9月24日至10月18日，進(jìn)行購(gòu)物券和平臺(tái)活動(dòng)的招商工作。

從9月25日至10月7日，還對(duì)平臺(tái)活動(dòng)頻道進(jìn)行了招商。

控價(jià)工作從9月25日00:00至11月12日23：59持續(xù)進(jìn)行。

明確了重要節(jié)點(diǎn)、重點(diǎn)工作和核心目標(biāo)，制定了整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、視覺(jué)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、流量目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)行動(dòng)方面，從整體運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、流量、視覺(jué)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃和部署。

蓄水期（10月1日至10月27日）的運(yùn)營(yíng)行動(dòng)也已安排得井井有條，包括活動(dòng)報(bào)名、數(shù)據(jù)監(jiān)控、引流渠道布局、老客戶(hù)觸達(dá)計(jì)劃等。

二、蓄水期與預(yù)熱期工作重點(diǎn)

蓄水期主要關(guān)注活動(dòng)報(bào)名和各項(xiàng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控與調(diào)整，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。而在預(yù)熱期，重點(diǎn)放在了復(fù)盤(pán)前期工作、監(jiān)控各項(xiàng)數(shù)據(jù)、優(yōu)化視覺(jué)效果和動(dòng)員各部門(mén)等方面。

三、內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)與多元化營(yíng)銷(xiāo)策略

在營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)中，速賣(mài)通強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)的重要性，通過(guò)多種方式觸達(dá)客戶(hù)，包括站內(nèi)外的流量補(bǔ)充、加大付費(fèi)流量、優(yōu)化核心產(chǎn)品推廣支出等。還通過(guò)多方位觸達(dá)老客戶(hù)，優(yōu)化導(dǎo)購(gòu)多元化場(chǎng)景，配合會(huì)場(chǎng)規(guī)劃實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

四、視覺(jué)與用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化

設(shè)計(jì)部門(mén)在視覺(jué)上進(jìn)行了大量的工作，包括優(yōu)化重點(diǎn)商品詳情和主圖，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)圖和專(zhuān)題頁(yè)面，儲(chǔ)備營(yíng)銷(xiāo)素材等，以提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

五、倉(cāng)儲(chǔ)與客服服務(wù)的強(qiáng)化

倉(cāng)儲(chǔ)方面進(jìn)行了庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，人員安排和倉(cāng)儲(chǔ)流程的優(yōu)化，確保供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)配置。客服方面則進(jìn)行了人員的排班和培訓(xùn)，制定全鏈路接待方案和售后處理方案，以提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。

三、核心任務(wù)階段概述

任務(wù)清單：

① 對(duì)蓄水期數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋，并針對(duì)策略進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

② 提升流量計(jì)劃，加大流量獲取力度。

③ 持續(xù)活動(dòng)報(bào)名工作。

④ 預(yù)熱頁(yè)面成功上線(xiàn)。

⑤ 召回第二波老客戶(hù)。

⑥ 優(yōu)化客服話(huà)術(shù)。

⑦ 完成倉(cāng)庫(kù)盤(pán)貨工作。

四、雙11爆發(fā)期行動(dòng)方案（美國(guó)時(shí)間：11月11日00:00至11月12日23:59）

（一）運(yùn)營(yíng)行動(dòng)概述

整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略包括以下幾點(diǎn)：開(kāi)展沖刺動(dòng)員大會(huì)、全面數(shù)據(jù)監(jiān)控以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、庫(kù)存同步確保補(bǔ)貨計(jì)劃、增加投入補(bǔ)充流量等。還需重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品、流量和營(yíng)銷(xiāo)方面的工作。

（二）設(shè)計(jì)部門(mén)職責(zé)與視覺(jué)設(shè)計(jì)方向

視覺(jué)設(shè)計(jì)方面需補(bǔ)充站外素材、更新激勵(lì)視覺(jué)板塊如流量榜單、產(chǎn)品榜單等，并協(xié)調(diào)配合臨時(shí)活動(dòng)版塊的設(shè)計(jì)工作。

（三）倉(cāng)儲(chǔ)客服協(xié)同服務(wù)要求與重點(diǎn)任務(wù)提示

重點(diǎn)任務(wù)包括客服工作的協(xié)調(diào)如響應(yīng)時(shí)間、接單量等，以及倉(cāng)儲(chǔ)打包人員的協(xié)調(diào)以確保急速出庫(kù)等任務(wù)。同時(shí)需確保及時(shí)接待客戶(hù)并急速處理出庫(kù)任務(wù)。關(guān)鍵結(jié)果要求各部門(mén)順利開(kāi)展并完成預(yù)估目標(biāo)。核心任務(wù)包括危機(jī)處理、實(shí)時(shí)更新監(jiān)控主力單品數(shù)據(jù)并加大流量進(jìn)行爆發(fā)沖刺等。此外還需關(guān)注團(tuán)隊(duì)斗志、新增預(yù)算和機(jī)動(dòng)人員調(diào)配等其它指標(biāo)。