在巴西疫情肆虐的2020年，貝倫市的一位年過五十的居民Santos急需購買一臺新電視。當(dāng)時實(shí)體店按照緊急頒布的禁令紛紛關(guān)閉，無奈之下，Santos通過巴西零售商Via Varejo的網(wǎng)站指引，聯(lián)系了門店經(jīng)理Sampaio。

Sampaio作為貝倫市Via Varejo的門店經(jīng)理，成功幫助Santos在線上選購了電視機(jī)，并利用WhatsApp的購買鏈接完成了支付。Santos成為了眾多涌入線上購物潮的巴西民眾中的一員。

隨著疫情的蔓延，巴西的電商環(huán)境迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。對于巴西最大的零售商之一，Via Varejo來說，這是一個不可錯失的新興市場。在尋求并購的公司也審時度勢地調(diào)整戰(zhàn)略布局。那些以前沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人們一旦“上癮”，將成為公司未來持續(xù)的財富來源。此后四個月內(nèi)，Santos在Via Varejo銷售人員的幫助下進(jìn)行了五次網(wǎng)購。

去年3月份，巴西幾大城市強(qiáng)制實(shí)體店關(guān)閉，導(dǎo)致Via Varejo銷量驟降近70%。公司迅速動員其兩萬名銷售人員利用Facebook和WhatsApp等社交平臺進(jìn)行線上營銷。其中，WhatsApp在巴西的使用率極高，類似于我們口中的微信，它為各門店經(jīng)理建立了交流溝通的絡(luò)。

盡管現(xiàn)在疫苗注射工作正在推進(jìn)，實(shí)體店開始重新開業(yè)，但Via Varejo及其巴西本土競爭對手Magazine Luiza和Lojas Americanas仍在持續(xù)推動線上銷售。以Via Varejo為例，目前56%的收入來自線上渠道，而在疫情之前這一比例只有30%。

來自圣保羅市區(qū)分店的女銷售員Karina Ferreira Dias表示，目前的傭金收入已占工資很大一部分。公司歇業(yè)期間對員工的支持使員工更加愿意為公司轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。Magazine Luiza也推出了類似的員工鼓勵政策。

為了應(yīng)對全球電商巨頭如美客多、亞馬遜和速賣通的競爭，Magazine Luiza、Via Varejo和服裝零售商Lojas Renner決定強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。他們通過合并發(fā)行股票籌集了30多億美元的資金，主要用于并購，并搭建了多個平臺吸引第三方賣家入駐。

7月，Via Varejo完成了對金融科技公司Celer的收購，并計劃通過其數(shù)字銀行和信貸應(yīng)用BanQi拓寬金融產(chǎn)品線。自去年以來，Via Varejo已收購了6家公司并設(shè)立了風(fēng)投基金，計劃在未來五年內(nèi)向科技型初創(chuàng)公司投資2億雷亞爾。

與此Magazine Luiza也不斷進(jìn)行收購擴(kuò)張。他們?nèi)ツ晔召徚?2家公司中的9家是科技型初創(chuàng)公司。今年初至今已完成了包括物流、金融科技、美妝、食品和電子游戲等領(lǐng)域在內(nèi)的多家公司的收購。

為了與其他大型互聯(lián)網(wǎng)公司競爭，Magazine Luiza也在里約熱內(nèi)盧新設(shè)了23家實(shí)體店并計劃年底前新增50家門店。疫情期間也有一些零售企業(yè)因資金流短缺和市場趨勢誤判而陷入困境，如連鎖書店Saraiva Livreiros和家電零售Maquina de Vendas面臨破產(chǎn)保護(hù)的風(fēng)險。

投資銀行BR Partners的首席執(zhí)行官Ricardo Lacerda表示，疫情加劇了市場的兩極分化。未來已來，零售企業(yè)必須加快全渠道布局以應(yīng)對挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

（來源：地道巴西人）