你是否覺得客服費用在拉低你的營收？雇傭和培訓(xùn)一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊以提供卓越的客戶體驗確實需要投入大量時間和資源?？头闹匾圆蝗莺鲆?。糟糕的客服體驗可能導(dǎo)致客戶流失，對企業(yè)造成重大損失。相反，一個訓(xùn)練有素的客服團(tuán)隊可以利用銷售技巧，建立消費者忠誠度并創(chuàng)造額外的營收。以下是一些可以提升營收的客服銷售技巧：

一、認(rèn)可并鼓勵忠誠消費者

忠誠度計劃是驅(qū)動消費者忠誠的關(guān)鍵因素之一。根據(jù)數(shù)據(jù)，美國家庭參與的平均忠誠度計劃數(shù)量超過29個，而且約有75%的提供忠誠度計劃的企業(yè)看到了顯著的投資回報。企業(yè)可以通過以下方式獎勵忠誠用戶：積分獎勵、提前獲得新產(chǎn)品的特權(quán)、優(yōu)惠和福利等。Best Buy的Reward Zone項目就是一個很好的例子。他們通過為高額消費的客戶提供VIP體驗，包括擴(kuò)展的退換貨政策、專屬產(chǎn)品購買資格、個性化客服和擴(kuò)大保修服務(wù)的覆蓋范圍等，成功地吸引了忠實客戶。

二、利用Facebook提供快速解決方案

通過Facebook提供客服服務(wù)是另一種有效的選擇。Facebook的評論、帖子、私人消息和視頻直播等功能可以成為你與粉絲互動的核心渠道。一個專門的社交團(tuán)隊可以實時響應(yīng)客戶需求，無論是積極的還是消極的反饋。Zappos就是一個很好的例子，他們通過社交專家客服團(tuán)隊提供出色的客服，增加市場份額并提升客戶忠誠度。

三、使用在線聊天為網(wǎng)站增加人性化

對于已經(jīng)優(yōu)化了SEO和用戶體驗的電商網(wǎng)站來說，如何進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率呢？在線聊天是其中的一種重要方式。據(jù)調(diào)查，44%的網(wǎng)上購物者認(rèn)為在線聊天是網(wǎng)站最重要的功能之一。Betterment通過在網(wǎng)站上放置親和力的客服照片和使用在線聊天功能，成功優(yōu)化了客服銷售技能，并提高了未來營收。

四、創(chuàng)造可以像病毒一樣傳播的內(nèi)容

昂貴的廣告費用可能會耗盡你的營銷預(yù)算，但聰明的客服銷售技巧可能會幫助你解決問題。創(chuàng)建病毒式傳播的內(nèi)容是一種免費推廣品牌的有效手段。Zappos就是一個很好的例子。他們通過為糾結(jié)的消費者提供獨特的體驗，不僅保留了一位忠誠客戶，還讓Zappos的客戶體驗像病毒一樣傳播開來。

通過運用這些客服銷售技巧，你的企業(yè)可以大幅提升營收。努力創(chuàng)造出色的客戶體驗，病毒式傳播只是時間問題，尤其是如果你有一個專注于在每次互動中都能贏得客戶的客服團(tuán)隊。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）