目前TikTok電商已經(jīng)擴(kuò)展至英國(guó)和東南亞四國(guó)，歡迎跨境商家入駐。成功入駐的商家在添加商品時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)可以管理全球商品和店鋪商品。那么，全球商品與店鋪商品有何不同？如何操作管理全球商品？如果你還不清楚，那么請(qǐng)繼續(xù)閱讀。

一、全球商品與店鋪商品的區(qū)別

1. 全球商品是什么？

為提升跨境商家管理多站點(diǎn)商品的效率，商家只需管理一份商品資料即可在多站點(diǎn)售賣。上傳全球商品后，可以一鍵發(fā)布到多個(gè)站點(diǎn)的店鋪。

2. 全球商品與店鋪商品的區(qū)別？

（1）全球商品是一個(gè)商品庫，商品不能直接被用戶看到和購買。

（2）店鋪商品是各個(gè)站點(diǎn)的架上商品，用戶可以看到和購買。

（3）全球商品可以發(fā)布到各個(gè)站點(diǎn)成為店鋪商品。系統(tǒng)將全球商品翻譯成站點(diǎn)當(dāng)?shù)卣Z言，并計(jì)算店鋪價(jià)格（考慮貨幣換算、稅率計(jì)算、物流費(fèi)用等因素）。商家也可自行修改店鋪商品的價(jià)格。

（4）商家可以通過全球商品和店鋪商品兩層來管理商品。例如，先上傳一個(gè)全球商品，然后想在英國(guó)和法國(guó)銷售，可以將商品發(fā)布到這兩個(gè)國(guó)家，此時(shí)英國(guó)和法國(guó)的店鋪就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)商品。

二、如何上傳全球商品

1. 登錄TikTok Shop商家后臺(tái)，在“管理全球商品”菜單欄，進(jìn)入全球商品頁面。

2. 點(diǎn)擊右上角“新增商品”創(chuàng)建全球商品。創(chuàng)建時(shí)，內(nèi)容需用英語填寫。必填信息包括商品名稱、類目、描述、主圖（至少一張）、長(zhǎng)寬高、重量、規(guī)格、價(jià)格、庫存等。

3. 填寫完畢后，點(diǎn)擊“創(chuàng)建”按鈕即可。草稿狀態(tài)可以保存并再次編輯。

注意：全球商品價(jià)格以美元為單位，發(fā)布到店鋪時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換為當(dāng)?shù)刎泿挪⒂?jì)算稅后價(jià)。店鋪商品價(jià)格可以修改，不影響全球商品價(jià)格。庫存方面，全球商品是所有店鋪商品庫存的總和。

三、全球商品的管理

1. 查看全球商品信息：在全球商品列表頁，可以看到不同狀態(tài)的標(biāo)簽，如“已發(fā)布”、“未發(fā)布”、“草稿”、“已刪除”等。

2. 查看店鋪商品信息：可以直接在全球商品列表頁查看各店鋪（即市場(chǎng)）的商品狀態(tài)，并跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的商品詳情頁。

3. 修改價(jià)格和庫存：可以在列表頁或編輯頁直接修改店鋪商品的價(jià)格和庫存。若店鋪商品被刪除或凍結(jié)，則無法修改。

4. 修改商品信息：修改全球商品信息時(shí)，所有已發(fā)布的店鋪商品也會(huì)同步修改。也可以選擇只修改部分店鋪的商品信息。

5. 下架和上架商品：只能在店鋪操作，不影響全球商品的狀態(tài)。

6. 刪除商品：刪除全球商品后，所有發(fā)布的店鋪商品也會(huì)同步被刪除。反之，只刪除部分店鋪的商品，不會(huì)影響其他店鋪和全球商品的狀態(tài)。

在TikTok開店的商家除了遵守運(yùn)營(yíng)規(guī)則外，還需要營(yíng)造積極的購物環(huán)境。為此，TikTok Shop制定了《TikTok Shop跨境商品差評(píng)規(guī)則》，以確保管理措施公正透明。這一規(guī)則旨在打造良好購物體驗(yàn)并贏得消費(fèi)者信任所有通過TikTok Shop銷售商品的跨境賣家都必須遵守本政策和TikTok Shop商家服務(wù)條款。，商家需要仔細(xì)閱讀并遵循規(guī)則細(xì)節(jié)，以維護(hù)一個(gè)公平健康的電商環(huán)境并保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)?！禩ikTok Shop跨境商品規(guī)則管理詳解》

本規(guī)則適用于所有在TikTok Shop（馬來西亞/菲律賓/越南/泰國(guó)/新加坡）平臺(tái)發(fā)布的跨境商品，制定此政策旨在確保TikTok Shop的管理措施公正透明。請(qǐng)注意，本規(guī)則并非詳盡無遺，TikTok Shop的政策將定期更新，跨境賣家有責(zé)任定期查看此頁面，以確保遵守規(guī)定。

2. 定義

商品評(píng)價(jià)是指用戶對(duì)所購商品發(fā)表的意見或反饋。用戶通常會(huì)給予0至5星的評(píng)分。其中，1星和2星評(píng)價(jià)被定義為商品差評(píng)。

商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)是指因商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)而引發(fā)的用戶差評(píng)。而商品安全相關(guān)差評(píng)則是指與用戶人身安全、潛在安全風(fēng)險(xiǎn)或違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)相關(guān)的評(píng)價(jià)。

商品差評(píng)率是指在過去的60天里，商品收到的所有差評(píng)占總評(píng)論數(shù)的比例；而商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)率則特指由商品質(zhì)量問題引發(fā)的差評(píng)所占的比例。

3. 高差評(píng)商品的處罰措施

TikTok Shop致力于為所有用戶打造一個(gè)可信賴的購物環(huán)境，因此對(duì)跨境賣家的商品質(zhì)量要求嚴(yán)格。用戶的高差評(píng)率可能反映商品質(zhì)量或客戶服務(wù)的問題，進(jìn)而影響消費(fèi)者信任。為此，TikTok Shop將根據(jù)具體情況對(duì)賣家采取相應(yīng)處罰措施。

3.1 賣家需遵循的基本原則

為避免用戶差評(píng)，跨境賣家在發(fā)布商品時(shí)必須確保：

- 商品質(zhì)量上乘，無瑕疵；

- 廣告宣傳的商品信息與實(shí)際發(fā)貨的商品一致；

- 不誤導(dǎo)用戶，避免使用絕對(duì)性詞匯夸大商品用途或功能；

- 履約訂單及時(shí)高效，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

- 遵守所有適用的法律法規(guī)。

3.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)及措施

TikTok Shop會(huì)定期評(píng)估用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)情況。若賣家發(fā)布的商品在60天內(nèi)收到大量差評(píng)（具體門檻由TikTok Shop根據(jù)實(shí)際情況合理確定），將可能受到本規(guī)則及其他相關(guān)平臺(tái)政策的處罰。

對(duì)于安全相關(guān)的差評(píng)，處罰措施的嚴(yán)厲程度將取決于：安全問題的數(shù)量、安全問題的嚴(yán)重程度以及客戶面臨的安全問題的后果?？赡艿奶幜P包括但不限于凍結(jié)或鎖定受影響商品，以及扣除違規(guī)積分（積分多少視違規(guī)嚴(yán)重程度而定）。

對(duì)于質(zhì)量相關(guān)的差評(píng)，平臺(tái)將采取兩個(gè)層級(jí)的處罰措施。第一級(jí)為警告改善，第二級(jí)則是凍結(jié)受影響商品。TikTok Shop還保留禁止銷售與被高差評(píng)率處罰的商品高度相似商品的權(quán)利。

在任一時(shí)間點(diǎn)，TikTok保留采取其認(rèn)為必要的任何其他處罰行動(dòng)的權(quán)力，且這些行動(dòng)不影響TikTok對(duì)賣家采取的其他處罰權(quán)利。若發(fā)現(xiàn)賣家違反跨境商品差評(píng)管理政策，還將根據(jù)TikTok Shop商家服務(wù)條款采取進(jìn)一步處罰措施。重復(fù)違規(guī)將導(dǎo)致更嚴(yán)重的處罰和/或更高的違規(guī)分。

4. 申訴流程

若跨境賣家對(duì)平臺(tái)處罰有異議，可通過以下流程進(jìn)行申訴：

- 了解詳細(xì)的違規(guī)情況：點(diǎn)擊賣家中心“店鋪診斷”標(biāo)簽頁上的罰單；

- 提交申訴：如認(rèn)為處罰有誤，可通過賣家中心提交工單進(jìn)行申訴；

- 申訴規(guī)則：每個(gè)罰單最多可申訴兩次，第一次必須在處罰后的三十個(gè)自然日內(nèi)提出，第二次則可在第一次申訴被駁回后的十五個(gè)自然日內(nèi)提出；

- 申訴結(jié)果：若申訴成功，平臺(tái)將取消罰單關(guān)聯(lián)處罰并恢復(fù)被撤銷的權(quán)限；若放棄申訴或無法提供有效證明，則視作申訴失??；

- 申訴材料：在申訴過程中，賣家需解釋申訴理由并提供相關(guān)證明或證據(jù)支持其申訴，包括但不限于符合性聲明、第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的安全相關(guān)檢測(cè)報(bào)告等。

請(qǐng)跨境賣家嚴(yán)格遵守TikTok Shop的跨境商品差評(píng)管理規(guī)則，以維護(hù)平臺(tái)信譽(yù)及用戶購物體驗(yàn)。如有任何疑問或需進(jìn)一步了解詳情，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系TikTok Shop客服。上傳相應(yīng)商品的尺碼表或任何其他信息；

解釋賣家將采取的行動(dòng)，以防止未來發(fā)生該類事件。

請(qǐng)注意，賣家有責(zé)任收集和準(zhǔn)備平臺(tái)調(diào)查期間可能需要的所有證明文件。并且，TikTok Shop保留在必要時(shí)更改上述申訴規(guī)則的權(quán)利。

差評(píng)是消費(fèi)者購物體驗(yàn)不佳的信號(hào)，往往可能伴隨著一系列的售后糾紛，如退款退貨。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)日趨完善的背景下，各國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)。

無論在哪個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，商家如果不能妥善處理差評(píng)，看似只是損失一單，背后潛藏著口碑受損、承擔(dān)法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。TikTok Shop也希望與所有平臺(tái)賣家共同營(yíng)造值得信賴的購物體驗(yàn)。買家評(píng)價(jià)是衡量買家滿意度的最佳量化指標(biāo)之一。

如果跨境賣家所發(fā)布的商品差評(píng)率過高，平臺(tái)會(huì)采取一系列管理措施。

規(guī)則有哪些？

1. 總體原則

發(fā)布商品時(shí)，為避免用戶差評(píng)，跨境賣家必須確保以下幾點(diǎn)：

(1) 跨境賣家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘

(2) 跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶的商品一致

(3) 跨境賣家必須避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對(duì)性詞匯或夸大商品用途或功能

(4) 跨境賣家必須堅(jiān)持及時(shí)高效履約訂單

(5) 跨境賣家必須及時(shí)為用戶提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持

2. 管理標(biāo)準(zhǔn)

TikTok Shop會(huì)評(píng)估所有發(fā)布商品的用戶評(píng)價(jià)情況。所有跨境賣家必須避免高差評(píng)率。如商品符合以下所有標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)可能會(huì)采取管理措施：

(1) 過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單商品收到30條及以上用戶評(píng)價(jià)

(2) 過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，用戶差評(píng)數(shù)至少達(dá)到商品總評(píng)價(jià)數(shù)的7%

(3) 過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)至少達(dá)到商品總評(píng)價(jià)數(shù)的3%

3. 管理措施

根據(jù)賣家差評(píng)率的嚴(yán)重程度，我們將采取兩個(gè)級(jí)別的管理措施：

(1) 第1級(jí)：發(fā)出正式警告要求賣家改善商品質(zhì)量和/或履約情況

(2) 第2級(jí)：凍結(jié)受影響的商品。凍結(jié)商品將被鎖定，跨境賣家將無法編輯或重新發(fā)布商品進(jìn)行銷售。

4. 管理頻率

以“天”為單位采取管理措施。

5. 管理信息

違反平臺(tái)政策的跨境賣家可點(diǎn)擊TikTok賣家中心“店鋪診斷”標(biāo)簽上的罰單，詳細(xì)了解違規(guī)細(xì)節(jié)。