智能客服平臺在中國跨境電商領(lǐng)域是一個新興的概念。為了協(xié)助跨境賣家更好地了解必答智能客服平臺，我們與風(fēng)口星網(wǎng)及喜課科技達(dá)成了戰(zhàn)略合作。為此，我們?yōu)轱L(fēng)口星網(wǎng)和喜課科技的賣家學(xué)員免費(fèi)定制聊天機(jī)器人，并免費(fèi)提供客服平臺的使用權(quán)。

關(guān)于必答智能客服的簡介，該公司（SmartChat，網(wǎng)址www.）位于美國佛羅里達(dá)州棕櫚灘地區(qū)，專注于為全球中小型企業(yè)和跨境電商提供基于人工智能的專業(yè)機(jī)器人客服。該平臺以客戶關(guān)系管理（CRM）為核心，致力于幫助企業(yè)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，提升品牌聲譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售及新品研發(fā)。必答智能客服能將全球各銷售渠道的客戶集成到一個平臺進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)客服與營銷的一體化。更重要的是，該平臺的客服管理獨(dú)立于亞馬遜等電商平臺，可自主引流至任何網(wǎng)站，無需支付額外的廣告費(fèi)用，使賣家能夠真正掌握自己的。

聊天機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動回復(fù)信息的軟件，英文簡稱為chatbot。這種機(jī)器人能夠理解用戶提出的問題并給出答案，它的即時回復(fù)功能使用戶無需等待客服熱線的漫長接通時間。

必答智能客服的機(jī)器人平臺擁有多項功能，包括全天候在線、覆蓋全球主流語言、同時與多人對話、人機(jī)客服自由切換等。它還能充當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站向?qū)?、購物助手，進(jìn)行站外引流、新品推廣、折扣促銷等活動。該平臺旨在解決由時差導(dǎo)致的回復(fù)速度慢、由語言造成的溝通效率低等問題，同時實(shí)現(xiàn)常見問題自動回答、多渠道客戶統(tǒng)一高效管理等。

為了令跨境賣家更深入地了解智能客服平臺的優(yōu)勢，必答智能客服推出了聊天機(jī)器人免費(fèi)定制計劃。該計劃提供的免費(fèi)版本為試用版機(jī)器人，具體內(nèi)容詳見下方圖片。每周我們只會選取一名賣家提供免費(fèi)定制機(jī)會，根據(jù)申請者的產(chǎn)品類型和潛力進(jìn)行選擇。例如，如果有多個LED燈類產(chǎn)品的賣家申請，我們會根據(jù)他們申請表填寫的詳細(xì)信息，選擇最具潛力的一名賣家提供免費(fèi)定制。申請表中填寫的信息越詳細(xì)，獲得免費(fèi)定制名額的機(jī)會就越大。（申請表詳見附圖）

目前，我們免費(fèi)定制的推廣對象是Facebook Messenger聊天機(jī)器人。定制完成后，機(jī)器人會集成到賣家的Facebook主頁上，通過Facebook Messenger與訪客進(jìn)行互動，回答問題。賣家可以在客服平臺后端監(jiān)控和管理聊天內(nèi)容。我們還會提供QR code圖片（類似微信），賣家可將其放置在產(chǎn)品listing的圖片欄中，方便買家掃碼聯(lián)系。如果賣家擁有Shopify或官網(wǎng)，聊天機(jī)器人也可集成到官網(wǎng)上，24小時全天候接待訪客。所有通過掃碼或聊天的買家信息都會存儲在客服平臺，供賣家管理。

關(guān)于聊天機(jī)器人的定制步驟，首先賣家需填寫免費(fèi)定制申請表（見下圖），通過微信掃碼提交申請。獲選后，我們會及時聯(lián)系賣家進(jìn)行下一步操作。接下來，我們將提供定制機(jī)器人的內(nèi)容模板（含填寫指導(dǎo)信息），由賣家決定并填寫希望包含的內(nèi)容。模板內(nèi)容默認(rèn)為英語，如果使用中文或英語不流利，可能會產(chǎn)生額外的工作量。然后，我們會根據(jù)商家填寫的模板內(nèi)容定制機(jī)器人，制作到上線的時間通常不超過14天。機(jī)器人定制完成后將正式上線，商家接入智能客服平臺并開始自主運(yùn)營。我們將提供相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)，并允許商家免費(fèi)使用智能機(jī)器人和客服平臺三個月。之后，商家如需繼續(xù)使用，可以選擇合適的包月計劃。如需添加或修改機(jī)器人內(nèi)容，我們提供升級選項，按工作量收取一次性升級費(fèi)用。